A 2013-as Temkin Experience Ratings szerint az Apple és a HP a legjobb számítógépes cégek a vásárlói élmény szempontjából. A 10 000 amerikai fogyasztó részvételével végzett harmadik éves felmérés az Apple-t tartotta az első számú márkának, de a Temkin Group ügyvezető partnere, Bruce Temkin azt mondta, hogy a HP zárja ezt az előnyt. A számítástechnikai szektor összességében jobb eredményeket ért el, a 2011-es átlagos 54 százalékról 60 százalékra nőtt a legutóbbi rangsorban. A Sony és a Lenovo szerezte a legalacsonyabb pontszámot az iparágban. Az Acer, a Compaq, a Dell, az eMachines, a Gateway és a Toshiba is bekerült a felmérésbe, és a csomag közepére kerültek.
A Temkin-felmérés az ügyfélélmény három területére terjedt ki. A funkcionális pontszámok azt értékelték, hogy a fogyasztók megtehették-e azt, amit akarnak, az elérhető pontszámok pedig azt, hogy mennyire könnyű a márkával dolgozni kellett, és az érzelmi pontszámok rangsorolták, hogyan vélekednek az emberek a vállalat.
Ajánlott videók
Hogyan hagyta el az Apple a vezető szerepet? A cég 64 százalékos besorolást ért el, és elérhető és érzelmes pontszámaival megelőzte a számítástechnikai cégeket. Az Apple minden iparágban a 134. helyen landolt. A HP 62 százalékos értékelést kapott, és a legjobb funkcionális helyezést érte el a számítógépmárkák között. A Sony teljesítette a legrosszabb teljesítményt a funkcionális és hozzáférhető területeken, míg a Lenovo az érzelmi komponenst illeti. A Temkin Ratings oldalon megtekintheti az összes iparágra vonatkozó teljes eredményeket weboldal.
Az eredmények nem lehetnek annyira meglepőek. Visszatérve egészen 2005-ig, az Apple kellékeket kapott az ügyfélszolgálati osztályon szerzett erős készségeiért. A jó szolgáltatáson túl a márka a közelmúltban kiemelkedő elismeréseket kapott az Egyesült Királyságtól éves CoolBrands felmérés és az Apple termékei közül legalább egy benne van Amerika otthonainak körülbelül a fele. Szeresd vagy utáld őket, a cupertinóiak nagyon jól csinálják.
Szerkesztői ajánlások
- A legjobb asztali számítógépek 2023-ra: Dell, HP, Apple és még sok más
- Az Apple szigorú korhatár-besorolásokkal lép fel a ChatGPT-alkalmazásokkal szemben
- A mai nap legjobb ajánlatai: Apple iPad, Xbox Series S és még sok más
- HP Spectre x360 13.5 vs. Apple MacBook Air M2
- Hamarosan megkezdődhet az Apple szigorúan titkos AR/VR fejhallgatójának gyártása
Frissítse életmódjátA Digital Trends segítségével az olvasók nyomon követhetik a technológia rohanó világát a legfrissebb hírekkel, szórakoztató termékismertetőkkel, éleslátó szerkesztőségekkel és egyedülálló betekintésekkel.
