Az a kínos, tenyérrel teli készpénzes kézfogás egy jobb vacsorahelyiségért 2012-ben lesz. Most már csak annyit kell tennie, hogy megkapja a megérdemelt kezelést, csak egy kis fekete kártyát villantson fel – egy online felülvizsgálati profillal, amely alátámasztja.
ReviewerCard Brad Newman nemrégiben indított ötletet. Figyelmezteti a cégtulajdonosokat, hogy Ön Yelper, Foursquare-függő, TripAdvisor-felhasználó, Urbanspooner – bármi. Ön olyan személy, aki azt tervezi, hogy online ír a szolgáltatásáról, és egy egyszerű pöccintéssel a kártyával (amely ingyenes, ha Alkalmazás tudassa velük, hogy ennek megfelelően kell kezelni.
Ajánlott videók
Newman azt mondja, hogy alig beszélt a sajtóval a ReviewerCard elindítása óta – és nem is lehet őt hibáztatni. A termék bejelentése után ő és startupja is egészséges, halmozottan tálalt kritikát kapott.
„Csak remélni tudom, hogy a vállalkozások látják a [ReviewerCard]-ot annak, ami az” – írta a The L.A. Times. „Szégyentelen ajánlat személyes szívességek kivonására az internetes tönkremenetel fenyegetésével. Csak remélni tudom, hogy udvariasan tájékoztatják a ReviewerCard birtokosait arról, hogy ugyanolyan bánásmódban részesülnek, mint az összes többi vásárló.”
A Yelpnek sincsenek kedves szavai az üzlethez. „Különleges bánásmódot vagy ingyenes szolgáltatásokat kér a vállalkozásoktól a tapasztalatok áttekintéséért cserébe sérti az Általános Szerződési Feltételeinket, és megsértheti a Szövetségi Kereskedelmi Bizottság irányelveit” – mondja egy szóvivő nekem. „Szívesen látjuk azt is, hogy közösségünk tagjai becsapják az ötletet Yelp beszélgetési szálak.“
„Bárki, aki elolvasta az első cikket, beugrott a kocsiba” – mondta Newman, akit kitiltottak maroknyi áttekintő webhelyről – mondja a panaszokról.
A támadások nem teljesen érdemtelenek. A ReviewerCard alapja enyhén szólva idegesítő, és a Newmannel készített L.A. Times-interjú egyes darabjai elkedvetlenítő (azaz amikor Newman kikapta a kártyát, és kedvezményes szállodai szobát kért egy jóért cserébe felülvizsgálat). Van valami az egész ötletben, ami rossz irányba súrolja: ha Ön olyan személy, aki helyi vállalkozásokat értékel, akkor nincs más dolgod villogtassa a kártyát, hogy tudatja az adott vállalkozással, hogy fel fogja írni a szolgáltatását – ezzel biztosítva, hogy kedvezményben részesüljön kezelés. Ez egyszerűen… nem… igazságos.
Mielőtt azonban belemerülnénk abba, hogy mi a baj a ReviewerCarddal, Newman szeretné elmagyarázni, mi a helyes. „Soha nem írtam rossz véleményt egy vállalkozásról. Nem tudom rávenni magam, mert tudom, hogy ez mennyire káros számukra” – mondja. „Valakit kirúghatnak, vagy megszűnhet az üzlet egy rossz értékelés miatt.”
„Az üzletek viccesek. Megkértek a cégtulajdonosok, hogy említsem meg a nevüket, vagy írjak véleményt róluk, mondván, hogy adnak érte kedvezményt vagy ilyesmit. Miért kérhetnek minket a vállalkozások? Miért nem fordítjuk meg az asztalokat?”
A bélreakcióktól függetlenül Newmannek van egy pontja: számtalan probléma merült fel az online értékelések piacán. Egy per, amelyben egy írót bepereltek, mert negatív Yelp-kritikát írt egy vállalkozásról jut eszembe, és ugyanaz a webhely még mindig azon dolgozik, hogy megtisztítsa hírnevét, miután azzal vádolták, hogy egy pénzért minősített botrány.
Mindezek miatt a vállalkozások a fogyasztók kiszolgáltatva maradnak – aminek bizonyos értelemben így is kell lennie. A helyi értékelő oldalak egyre gyakrabban használt források, amikor eldöntjük, hol együnk, vásároljunk, levágatjuk a hajunkat. E platformok elterjedése és jelentősége azt jelenti, hogy bárki és mindenki megszólalhat, nincs szükség szakértelemre. Hány Foursquare felhasználó képzett ételkritikus? Hány Yelpernek van elég kifinomult palettája a bor megítéléséhez? Nem számít: az ötlet az, hogy a vállalkozásokat figyelik, és az eredmény állítólag az lesz, hogy nem csak van egy információs adatbázisunk, amely segít a helyalapú döntésekben, és beszámolhatunk is. És az a tény, hogy a vállalkozások tudják, hogy rendelkezünk ezzel a hatalommal, jobb szolgáltatást garantálhat, mert soha nem tudhatják, ki írja meg ezt a perzselő (vagy izzó) értékelést.
A Newman jutalomkártyájával kapcsolatos kritikák ellenére a Yelp saját jutalmakat kínál a gyakori értékelőknek a Yelp Elite Squad-on keresztül, például meghívásokat bulikra és egyéb rendezvényekre. Az előnyök azonban a Yelpből származnak – nem az online gúnytól félő helyi vállalkozásoktól –, és a tagok összeráncolják a szemöldöküket, amikor a jobb szolgáltatás érdekében státuszukat fitogtatják. „Azelőtt írtam véleményeket, hogy „Elite” lettem” – egy barátom, aki Elit Yelper mondja nekem. „Nem azért írok kritikákat, hogy elit legyek. Az én motivációmat nem az ingyenes dolgok írják, és tudom, hogy sok más Yelper is így gondolja. Olyan ez, mintha ételkritikus lennél – nem látod, hogy azt mondják: „Hé, én ételkritikus vagyok, és Jövök az éttermébe, úgyhogy a lehető legjobb élményt nyújtsa nekem.” Jó oka van rá hogy."
Természetesen, amikor hatalmat adsz az internetnek, akkor rájössz, milyen szörnyű tud lenni az internet. Noha sok-sok felhasználó ír átgondolt, pontos üzleti véleményeket, számos tévedési lehetőség is adódik: Személyes bosszúvágyó emberek a helyi kávézóval szemben; valakit, aki egyszer rosszul vágott frizurát, és úgy döntött, hogy meggyalázza az egész személyzetet; egy ügyfél, aki rosszul kapja meg a goromba pincér nevét – és ír róla az interneten.
A példák végtelenek. Százai vállalkozások jogi lépéseket tettek a TripAdvisor ellen az Egyesült Királyságban. az általuk tisztességtelennek tartott vélemények miatt. Egy esetben egy korábban pozitív értékelésű panziót azzal vádoltak meg, hogy rasszista tulajdonosa van – ez a támadás, ahonnan nehéz visszatérni. A közelmúltban az FTC feljelentést tettek a Yelp ellen, és az „Internet gengszterének” nevezte azt egy szorongatott üzlettulajdonos.
"A Yelp ellen benyújtott leggyakrabban feljelentés az volt, hogy a cég állítólagos gyakorlata pozitív véleményekkel kereskedik pénzért" MuckRock, amely lehetővé teszi az információszabadság iránti kérelmek benyújtását, mondja. „A cégtulajdonosok felszámították, hogy a Yelp felhívta a vállalkozásokat, hogy havi 300-350 dollárért áruljanak hirdetést az oldalon… ha egy vállalkozás elutasítja a hirdetési ajánlatot, panaszok mondjuk a Yelp törölte a pozitív véleményeket az adott vállalkozás oldaláról, azt állítva, hogy a webhely frissítette az „automatizált algoritmusát”, hogy tükrözze az általánosság „igazabb” érzését. vélemények.”
Nyilvánvaló, hogy a probléma mélyebbre nyúlik vissza, mint a ReviewerCard. Nem ez indította el az „internet tönkremenetelének veszélyét”, amely miatt a vállalkozásoknak aggódniuk kell. Az internet igen. Az ördög ügyvédjét eljátszva pedig az ötletet egy olyan helyzet őszintébb megközelítésének tekintheti, amelybe már mélyen belemerültünk.
„Csak úgy érzem, a legfontosabb az, hogy a kártya védje a fogyasztókat és a vállalkozásokat. Soha nem a pénzszerzésről volt szó” – mondja nekem Newman. „Arról van szó, hogy több örömet szerezzünk a bírálóknak – a kártya puszta jelenléte a piacon emeli az ügyfélszolgálat színvonalát.”
Newman ugyan nem árulja el, hogy hány kártyát adtak ki és használnak, de mesélt az átvilágítási folyamatról. A ReviewerCard csapata elkötelezett online értékelőkből áll, akik a szolgáltatásban dolgoztak az ipar, és ahogy ő fogalmaz: „azok az emberek, akik kezdetben ellenezték az ötletet, de most megkapják az érdemet abból. Azt akarjuk, hogy a párbeszéd mindkét oldala jelen legyen.”
Nem Newman az első, aki azzal az ötlettel állt elő, hogy a státuszt kihasználja a szolgáltatáshoz. Az online szolgáltatás a közösségi médiában való jelenléte alapján értékeli Önt, és gyakran kapott kritikát, amiért állítólag a Twitter használatát tudó fogyasztókat zaklatókká változtatta, akik ingyenes jutalmakra vágynak. A Klout bevezette a teljes kártyarendszert is, lehetővé téve a Passbook integrációt, így a felhasználók saját maguk készíthették el digitálisan Klout kártya, hogy „megmutassák [befolyásukat], hogy különleges szolgáltatást és élményeket szerezzenek”. És persze ott vannak a mesék nak,-nek bejutni az éjszakai klubokba és VIP légitársaság társalgói Klout alapján. Miközben rengeteg csúnyán kiáltottak, rengetegen beváltották ezeket a jutalmakat is – ők mesélnek róluk.
Ennek ellenére Newman elismeri, hogy a ReviewerCard bevezetése nem volt hiba nélkül. „Megértettem, hogy a terméket nem mutatták be tökéletesen” – mondja. „Mint minden vállalkozónak meg kell fordulnia, és reagálnia kell arra, amit a piac mond. Megértjük, és igyekszünk mindenkinek megfelelővé tenni, véleményeket készítő webhelyek, vállalkozások, fogyasztók és mindenki számára.”
Newman szerint a negatív reakciók ellenére elsöprő érdeklődés mutatkozott. „Az online sajtó ijesztő, milyen rossz volt, de a világ minden tájáról érkező jelentkezések száma elképesztő” – mondja. A fogyasztókat nem csak a saját kártyák beszerzése érdekli, hanem azt is mondja, hogy az értékelő oldalak is felvették vele a kapcsolatot, hogy részt vegyen (nem volt hajlandó megnevezni őket).
A ReviewerCard következő lépése az, hogy továbbra is kiadja a terméket a „megérdemelt embereknek”, ahogy Newman mondja, és növeli a piacot az Egyesült Államokban, majd nemzetközi szinten. A vállalat emellett fejleszti offline közösségét is, rendezvényeket tartva a tagok számára.
A ReviewerCard nem teszi lehetővé, hogy a véleményezési webhely fiókjával rendelkező helyi vásárlók zaklatóvá váljanak – ez a lehetőség a Web 2.0 megjelenésével jött. És azon kell töprengeni, hogy mi az A reakció az lett volna, ha a Yelp vagy a Foursquare bevezeti ezt a terméket, valamiféle módon, hogy értesítse a vállalkozásokat, hogy Ön véleményező vagy olyan személy, aki bejelentkezett a helyszínekre. gyakran. Minden bizonnyal lenne a korai „ez rossz” felháborodás, de vajon alábbhagyott volna az új funkció széles körű bevezetése? A társadalmi befolyás kihasználása nem más, csak a mi hibánk; ez egy elképzelt hírességekre épülő ökoszisztéma, amely tele van nárcisztikus felhanggal, és több mint egy csipetnyi önjogosultság árnyalja. Jóban-rosszban az online vélemények mechanikája azt jelentette, hogy ez mindig ehhez fog vezetni.
Szerkesztői ajánlások
- Az Amazon 10 000 Facebook-csoportot perel be hamis vélemények miatt
