Piackutató cég ForeSee Results kiadta azt A 100 legjobb online kiskereskedelmi elégedettségi index 2007 tavaszára, és úgy találja, hogy a Netflix, a QVC és az Amazon.com vezeti az online kiskereskedőket a vásárlói elégedettség tekintetében, míg a PCMall és a PCConnection.com rendelkezik „a legtöbb lehetőséggel a fejlődésre”.
A ForeSee eredményei több mint 20 000 olyan fogyasztói felmérésen alapulnak, akik felkeresték a 100 legnépszerűbb kiskereskedelmi webhelyet, az általuk generált bruttó bevétel alapján. A tanulmány a jól bevált (és régóta működő) módszertanát alkalmazza. Amerikai fogyasztói elégedettségi index a Michigani Egyetem végzett, hogy megállapítsa, mennyire biztosítják a webhelyek az ügyfelek által kívánt online vásárlási élményt. A webhelyek számos kategóriát öleltek fel, a tömegkereskedőktől és az elektronikai cikkektől a virágokig, élelmiszerekig, hardverekig, sportszerekig, egészség- és szépségápolásig, virágokig és más kategóriákig.
Ajánlott videók
A Netflix és a QVC érte el a legmagasabb elégedettségi pontszámot, mindegyik 85-tel ért el. Az Amazon.com 83-at, a Barnes & Noble 82-t, míg az LL Bean és az Apple egyaránt 79-et ért el. A Nordstrom 73-assal vezeti a csúcskategóriás kiskereskedőket, de olyan tömegkereskedők verték le, mint a Wal-Mart (75), a JCPenney és a Target (mindegyik 76-ot ért el).
„Lenyűgöző, hogy egyes kiskereskedők böngészőkkel kapcsolatos elégedettségi mutatói ilyen magasak” – mondta Larry Freed, a ForeSee Results elnök-vezérigazgatója nyilatkozatában. „Az is figyelemre méltó, hogy bár a legnagyobb online kiskereskedők közül néhány magas elégedettségi pontszámot ért el, a méret nem feltétlenül egyenlő a magas elégedettséggel. Számos kisebb szűk kiskereskedő található, amelyeket az online vásárlók a legfelső osztályba sorolnak.”
A számítógép- és elektronikai cikkeket forgalmazó Etronics.com, PCConnection.com és PCMall.com 68, 67 és 67 ponttal zárták le az elégedettségi indexet. De Freed megjegyezte, ezek az oldalak még mindig a 100 legjobb online kiskereskedelmi webhely között vannak: „Alacsonyabb pontszámot elérő kiskereskedők nem szabad csüggedni, hiszen nekik van a legnagyobb lehetőségük a weboldalon történő vásárlás javítására tapasztalat."
Frissítse életmódjátA Digital Trends segítségével az olvasók nyomon követhetik a technológia rohanó világát a legfrissebb hírekkel, szórakoztató termékismertetőkkel, éleslátó szerkesztőségekkel és egyedülálló betekintésekkel.
