A Amerikai fogyasztói elégedettségi index egy hosszú távú, negyedévente elvégzett tanulmány, amely azt méri, hogy az egyesült államokbeli fogyasztók hogyan vélekednek a szolgáltatások és termékek minőségéről. Az ASCI az egyik legszélesebb körben idézett és legelismertebb mérőszám a márka minőségének és fogyasztóinak érzékelésére a nemzet elégedettsége, eredményeit pedig gyakran az iparágak jelentős gazdasági mutatóinak tekintik.
Ebben a negyedévben, az Apple és a Google úgy találta, hogy az ASCI-ben készletei emelkednek… míg az amerikai autógyártók és a nagy készülékgyártó, a Whirlpool az állát vette.
Ajánlott videók
A személyi számítógép-iparban az általános tendencia csökkenő volt, az iparág egésze egy százalékkal 74-es elégedettségi mutatóra csúszott. Az Apple azonban megdöntötte a trendet, és minden idők legnagyobb vevőelégedettségét érte el, új iparági rekordot, 85-öt ért el. Az Apple új pontszáma bő 10 ponttal magasabb, mint a következő legmagasabb rangú PC-cég, a Dell (amely szintén egy pontot emelkedett). Az összes többi PC-gyártó három ponttal csökkent a pontszáma.
Az internetes portálok/keresők kategóriában a Google visszaszerezte az első helyet a rivális Yahoo-tól, tíz százalékos ugrással az elégedettség terén 86 pontra. A Yahoo korábban egy ponttal megelőzte a Google-t tavaly, de három százalékot esett 77-re. Az ASCI szerint a Google javított pontszáma „új mércét állít fel az e-üzletek számára”.
A hagyományos amerikai vállalkozások nem jártak ilyen jól: egyetlen hazai autógyártónak sem sikerült bekerülnie a közé a legmagasabb rangú autómárkák, bár a fogyasztók elégedettsége az iparággal valójában minden idők csúcsán maradt legmagasabb 82. A Chevrolet azonban négy százalékkal 79-re, a Dodge három százalékkal 78-ra esett.
A készülékgyártók közül a Whirlpool nagy sikert aratott: a fogyasztói elégedettségi mutató öt százalékkal csökkent, és még mindig tekintélyes, 80-as pontszámot ért el. A General Electric és az Electrolux egy százalékot 80-ra csökkent.
Szerkesztői ajánlások
- Google Home vs. Apple HomeKit: melyik a legjobb intelligens otthoni platform?
- Amit látni szeretnénk a Google őszi eseményéről
- Hogyan tekintheti meg fényképeit és albumait a Google intelligens kijelzőjén
- A Google Nest Hub Max csoportos videokonferencia-támogatást kap
- A Google és az Amazon, az Apple együttműködése az, amire az okosotthonnak most szüksége van
Frissítse életmódjátA Digital Trends segítségével az olvasók nyomon követhetik a technológia rohanó világát a legfrissebb hírekkel, szórakoztató termékismertetőkkel, éleslátó szerkesztőségekkel és egyedülálló betekintésekkel.
