Sikeresen az IBM Watson szuperszámítógépe leverte emberi versenyét, Ken Jennings és Brad Rutter, egy három kör során Veszély! csatában még februárban. A sokat emlegetett győzelem ellenére azonban a nagy teljesítményű gép még mindig nem tud jó munkát végezni. Alapján Félgömbök magazin (amelyet a Continental Airlines járatain lapozgat), Watson hamarosan megbízást kaphat az ügyfélszolgálati hívások fogadására.
Alapvetően Watson legértékesebb tehetsége abban rejlik, hogy képes pontosan értelmezni az emberi beszédet, majd hatalmas információs adatbázisokban keresni, hogy a megfelelő választ adja vissza egy lekérdezésre. Azoknak a kiskereskedőknek pedig, akik megoldást keresnek vacak automatizált ügyfélszolgálati rendszereikre, a Watson-szerű technológia adhatja meg a választ.
Ajánlott videók
Az egyik szinten a Watson az ügyfélszolgálati vonalakhoz kapcsolódhat, így amikor az ügyfelek kérdéssel telefonálnak, a Watson megtalálja a megoldást. Tehát ha mondjuk az új televíziója hirtelen leáll, akkor Watson meg tudja majd mondani, hogy miért, az alapján a beszéddel átadott információkat (szemben a dühítő és nem hatékony számkiütéssel, ma közhely).
Ezenkívül a Watson segítségével a marketingrészlegek pontosabban célozhatják meg termékeik ajánlatait a szuperszámítógép adatelemzése alapján.
„A kiskereskedők a Watson-szerű technológiák sorának élére fognak ugrani, mert az általuk generált adatforgalom” – mondja Peter Charness, az analitikai szoftvereket gyártó Mathan elnöke Rendszerek. Amikor egy személy termékeket keres az interneten, vagy információkat tesz közzé kereskedelmi vásárlásairól, a Twitteren, az illető „hihetetlen adatvihart generál” – mondja Charness. A Watson adatfeldolgozó képességeivel a marketing osztályok képesek lesznek olyan kuponokat, hirdetéseket és ajánlatokat eljuttatni a fogyasztókhoz, amelyeket valóban szeretnének. Vagy más szavakkal, Watson éppen spammelni készül.
(Keresztül Engadget)
Frissítse életmódjátA Digital Trends segítségével az olvasók nyomon követhetik a technológia rohanó világát a legfrissebb hírekkel, szórakoztató termékismertetőkkel, éleslátó szerkesztőségekkel és egyedülálló betekintésekkel.
