Bár az amerikaiak ma többet repülnek, mint valaha, azok a szolgáltatások, amelyeket az utasok egykor a belföldi légitársaságoktól vártak az Egyesült Államokban, lassan eltűnnek, vagy csak a prémium utasok számára érhetők el. De míg a perec és a lábtér csökkenhet, egy kényelem csak nőtt: a technológia a levegőben.
A repülés közbeni Wi-Fi-től és az igény szerinti streaming szórakoztatástól a közösségi hálózatokon alapuló ügyfélszolgálatig és mobilalkalmazásokig a technológia bővelkedik. És ez nem csak arról szól, hogy a szórólapok kapcsolatban akarnak maradni. A légitársaságok a technológiát nemcsak a költségek csökkentésére, hanem a bevételek termelésére is használhatják.
Az olyan fapados légitársaságoktól kezdve, mint a Southwest, a régi fuvarozókig, mint a Delta, a technológiát nem csak a gépeikben, hanem a zsebében is bevezetik, mielőtt még a repülőtérre indulna. Egyes légitársaságok agresszívebbek, mint mások a technológia felkarolásában, ezért melyiket részesítse előnyben a tech-hozzáértő utazó, amikor legközelebb foglal?
Alaposabban megnéztük, ki vezeti a falkát – és ki repít vissza a sötét középkorba.
Amit megnéztünk
Áttekintésünkben a nagy hazai légitársaságokat tekintettük át. Olyan funkciókat kerestünk, mint a mobilalkalmazások, mobil beszállókártyák, online bejelentkezés, Wi-Fi, igény szerinti videó, személyes eszköz (streaming) szórakoztatás, élő televíziózás és teljesítmény, valamint a közösségi média és az olyan extra szolgáltatások használata, mint a repülőtér frissítéseket. Megállapításainkat a légitársaságok webhelyein közzétett információkra, a közelmúltban megjelent sajtóközleményekre, felhasználói fórumokra, alkalmazásértékelésekre és a mindig nélkülözhetetlen webhelyre alapoztuk, Seatguru.com.
Felhívjuk figyelmét, hogy frissíteni fogjuk ezt a funkciót, amikor a légitársaságok folyamatosan frissítik technológiai kínálatukat. Ahogy a technológia gyorsan fejlődik, a mai legtechnikásabb légitársaságok a holnap lemaradóivá válhatnak.
Trendek
Kutatásunk során bizonyos trendeket figyeltünk meg az egész területen. Minden légitársaság kínál online check-in-t. A közösségi média hatékony eszközzé vált a légitársaságok számára, nemcsak a valós idejű hírek, például a járatok késései közzétételére, hanem arra is, hogy segítsék az ügyfeleket utazási terveik elkészítésében. Ennek eredményeként felállítják közösségi média csapataikat. A Wi-Fi-t is minden gépen kiépítik. Az egykor csak prémium kategóriás kabinokban elérhető konnektorok most a gazdaságos kabinban találhatók; egyes gépeken még USB-port is található a hordozható eszközök töltésére. A fedélzeti Wi-Fi-t arra is használják, hogy szórakoztató tartalmakat közvetítsenek az utasok okostelefonjára, táblagépére és számítógépére. Az olyan légitársaságok, mint a Jetblue, a Southwest és a Virgin America, amelyek egyetlen típusú repülőgépet üzemeltetnek, gyorsabban képesek technológiai frissítéseket bevezetni, mint a változatos repülőgépekből álló flottával rendelkező régi légitársaságok.
A legtöbb műszaki légitársaság
A mi kritériumaink alapján a Virgin America viszi haza a díjat. Minden VA repülőgép Wi-Fi-vel, váltóáramú és USB-tápellátással, valamint igény szerinti videós üléstámlás monitorokkal rendelkezik élő televíziós csatornákkal. Ezenkívül kínál ülőhelyek közötti csevegést, ételrendelési rendszert (nincs többé bosszantó kocsi, amely elzárja a folyosót), térképnézetet a Google Maps segítségével, és egy nemrégiben elindított repülés közbeni közösségi hálózat. A legtöbb népszerű közösségi hálózaton is megtalálható, és a cégnek van a legszemtelenebb marketingje (nemrég elindított egy ötórás YouTube-videó bemutatva, mennyire hétköznapi más légitársaságokat repülni).
A Virgin America egy vonzó weboldallal is rendelkezik, amely az Ön által használt eszközhöz igazodik, és mobil beszállókártyákat kínál. A VA végül nyer, mert ez az egyetlen légitársaság, amely a flottája során következetesen kínálja mindezt a technikai szolgáltatást.
A második helyezett a Jetblue, amely jelenleg gyorsabb, műholdas alapú Wi-Fi-t vezet be flottájában, és korszerűsíti a kabinokat. Jövőre elviheti a koronát a Virgintől. A Southwest is említést érdemel, hiszen minden gépén gyors, műholdas alapú Wi-Fi-t és személyes eszközökre streaming szórakoztatást kínál; a közelmúltban bejelentette, hogy együttműködést ajánl a Beats Audio-val ingyenes zene streaming szórólapoknak. Sajnos gépeiből hiányoznak a konnektorok, ami döntő fontosságú az energiaéhes táblagépek és okostelefonok számára.
Fejlesztésre szorul
Nincs meglepetés, az egyszerű hordozók vannak alul. A Spirit minden kategóriában kiborul, de ez nem bocsánatkérő. Egyszerű légitársaságként működő üzleti modellje azon alapul, hogy alacsony árakat kínál, és nagyon keveset kínál cserébe (a cég még a beszállókártya kinyomtatásáért is díjat számít fel a repülőtéren). Nem vagyunk biztosak abban, hogy a Spirit olyan kényelmi szolgáltatást is bevezet-e, mint a Wi-Fi. Az egyetlen közösségi jelenléte a Twitteren van, de nem használják az ügyfelek bevonására.
Szorosan követi a Sun Country és az Allegiant, két fapados szabadidős légitársaság. Legalábbis hűséges ajánlatok egy alkalmazást, mobil check-in és beszállókártyák. A Spirit üzleti modellje felé tart a Frontier, amely szintén nagyon kevés technológiai szolgáltatást kínál, de kínál kb és DirecTV.
Ne számolja ki az örökölt hordozókat
Az amerikai, a Delta és a United örökölt hordozóit gyakran az iparág dinoszauruszainak tekintik. Hatalmas üzemeltetési költségekkel és különböző típusú repülőgépekkel rendelkező flottákkal terhelik őket, ami azt jelenti, hogy lassabban hajtják végre a változtatásokat.
- 1. amerikai légitársaság
- 2. Delta Airlines
- 3. United Airlines
De változások történnek. Mindhárom (Delta főleg) agresszíven fejlesztik gépeiket Wi-Fi-vel, fejlett video-on-demand rendszerekkel, streaming tartalommal és konnektorokkal, valamint továbbfejlesztett web- és alkalmazásélményekkel. A United pl. nemrég jelentették be A regionális repülőgépek flottájába beépítik a Wi-Fi-t és a személyi eszközökkel való szórakoztatást. A megvalósítás egy kicsit véletlenszerű (sosem tudhatod, hogy valójában melyik gépben van például Wi-Fi), és a bevezetés a jövő évre (és azután is) kitart, de a régi hordozók mindenképpen dicséretet érdemelnek az évek óta tartó hanyatlás után szolgáltatás.
Repültél mostanában, és lenyűgözött a szolgáltatás? Elemzésünk összhangban van az Ön tapasztalatával? Írd meg kommentben, és mondd el nekünk, mit gondolsz!
