Bár a Valve sok dicséretet kap a játékosoktól, az egyik terület, ahol gyakran hiányosnak tartják, a támogatási rendszere. Bár a visszatérítések sokat segítettek e tekintetben, a támogatási kérelmek válaszideje még mindig gyakran megkérdőjeleződik. Magyarázatot adni arra vonatkozóan, hogy mi akadályozza a gyorsabb válaszadást, valamint a válaszadás javítására tett ígéretet A jövőben a Valve megnyitotta az ajtót segítőcsapata előtt, hogy megmutassa, miért van ilyen nehéz munka.
Ajánlott videók
A fő nehézség a puszta hangerő. Még egy jó napon is a Valve rendszeresen több mint 50 000 támogatási kérelmet kap. Míg ezek közül számos a visszatérítéssel kapcsolatos, több ezer további technikai kérdésre vonatkozik, amely lehet legyen nagyon konkrét, míg másoknak segítségre van szükségük a fiókok helyreállításához, vagy segítségre van szükségük a számlázáshoz és a vásárláshoz problémákat.
Összefüggő
- A Valve feltárja, mely játékok vannak igazolva a Steam Deckhez
Ezek közül néhány gyorsjavítás, de ahogy az ebben a kiadásban és az újonnan létrehozott kiadásban is kiemeltük Steam támogatási statisztika oldal, ebben az évben nagy lépéseket tett a lemaradás megszüntetése érdekében. Míg az év elején több mint 50 000 kérés várt még válaszra, a cikk írásakor kevesebb mint 10 000 van ugyanebben a helyzetben.
Az oldal hozzávetőleges képet ad az egyes támogatási lekérdezések tipikus válaszidejéről is. Míg a visszatérítések kezelése általában két órán belül megtörténik, a technikai támogatás akár 16 órát is igénybe vehet. A vásárlási és számlázási jelentések gyakran néhány órán belül megoldhatók, de legrosszabb esetben több mint másfél napot is igénybe vehetnek.
Bár mindenki gyors választ akar, ha problémája van, ezek összességében elég gyors válaszidők, és a Valve nagy erőfeszítéseket tett a javítása érdekében. Köszönhetően a kisegítő személyzet jobb eszközeinek és az üzlet ezen részében dolgozók szélesebb körének, a Valve drasztikusan lerövidítette ezeket az időket. Korábban sok vizsgálat megoldása akár egy hétig is eltartott volna.
A jövőben a Valve továbbra is ösztönözni fogja hitelesítő alkalmazásának használatát a fióklopások és a feltörések megelőzése érdekében. Emellett további beruházásokat kíván végezni a személyzet képzésébe és a támogatási folyamat egyszerűsítésébe, hogy mindenki számára gyorsabb legyen.
Ha azonban a következő alkalommal, amikor a támogatási kérelme eltart egy darabig, akkor legalább megnézheti a statisztikai oldalon, hogy ez egy különösen elfoglalt időszak-e a csapat számára, ami lehet az oka.
Szerkesztői ajánlások
- A Teardown jó hírekkel szolgál a Steam Deck javíthatóságával kapcsolatban
- A Valve bemutatja a Steam Deck belső elemeit, megmutatva, milyen nehéz frissíteni
Frissítse életmódjátA Digital Trends segítségével az olvasók nyomon követhetik a technológia rohanó világát a legfrissebb hírekkel, szórakoztató termékismertetőkkel, éleslátó szerkesztőségekkel és egyedülálló betekintésekkel.
