Manapság sok szó esik arról, hogy mit kell és mit nem szabad üzletként tenni azért, hogy új ügyfeleket szerezzen, és a meglévőket boldoggá tegye. Csak olvassa el a sok marketingbarát útmutató bármelyikét, és számos tippet fog látni az ügyfélszolgálat javításával, új funkciók hozzáadásával, a termékminőség javításával és így tovább. Valójában ezek mind jó változtatások, és összességében sikeresebb üzlethez vezetnek, de van bennük egy közös pont, és ezért tesznek ekkora különbséget. Ügyfélközpontúak. Előtérbe helyezik az ügyfél igényeit és tapasztalatait, miközben mindenki másnak javítják az általános élményt.
Az ügyfélközpontú vállalatok 60%-kal jövedelmezőbbek, mint azok, amelyek nem. De ez egy nagyon tág fogalom, és az üzlet olyan sok különböző oldalára utalhat, az ügyfélszolgálattól a termékszállításig és a személyre szabásig. Hol a legjobb kezdeni, és mire kell összpontosítani? Mindez a zökkenőmentes, összekapcsolt élmény létrehozásában és szállításában merül ki az alkalmazottak és az ügyfelek számára egyaránt. Más szóval, az „ügyfélközpontúság” ma megvalósítható egy integrált egységes kommunikációs szolgáltatásként (UCaaS) és a kapcsolati központ szolgáltatásként (CCaaS) történő telepítésével, mint például a RingCentral. Várj, mi? Lassíts.
Miért fontos az egységes kommunikáció?
Napjaink hipervirtuális és szinte kizárólag digitális világában a személyre szabás kulcsa az ügyfelek megnyerésének. A közösségi médiától a webhelyekig az ügyfelek előnyben részesítik az üzenetküldést, és még jobban szeretik, ha az üzenetküldést rájuk szabják. Valójában a kutatások azt mutatják, hogy a fogyasztók 80%-a nagyobb valószínűséggel vásárol, ha személyre szabott tapasztalataik vannak – vagy vannak. Ez annak tudható be, hogy a fogyasztók mennyi időt töltenek a digitális és közösségi csatornákon, telefonjukról böngészve és intimebb környezetben. Elvárják, hogy a vásárlási élmények relevánsak, azonnaliak, erőfeszítések nélküliek és empatikusak legyenek az igényeikkel.
Az ilyen élmények nyújtásának egyik legjobb módja a természetes üzenetküldési csatornákon keresztül történik, legyen szó közösségi hálózatokról vagy vizuális hirdetési hálózatokról. A vállalkozások azonban nem csak egy sereg képviselőt állíthatnak be, hogy lefedjék ezeket a csatornákat, és igény szerint, a hét minden napján, 24 órában biztosítsák a kommunikációt. A képviselők nem tudnak olyan interaktív, médiában gazdag élményeket kínálni, mint az automatizálás. Az automatizálás, pontosabban a chatbotok valóban az egyetlen megoldás ilyenkor. A chatbotokat azonban eredendően nehéz helyreállítani. Beszélgetősebb hangnemet és olyan rendszert szeretne, amely kapcsolatba lép a fogyasztóval, és emberibb karaktert mutat be. Interaktív, beszélgetős kereskedelmet vagy potenciális ügyfelek generálását szeretne, amelyek cselekvésre késztetik ügyfeleit. A Spectrm nem csak egy ilyen megoldást kínál, hanem rendkívül optimalizált párbeszédes intelligencia eszközöket is kínál, amelyek minden adatpontot használhatóvá tesznek. Az mit jelent? Ahelyett, hogy egyszerűen kapcsolatba lépne a fogyasztókkal, a Spectrm lehetővé teszi, hogy azonosítsa preferenciáikat, megértse szándékaikat, és ajánljon termékek valós időben, szegmentálják és újracélozzák őket push értesítésekkel, és még a csatornát is optimalizálják a gyűjtött adatok alapján csevegés.
Tehát úgy döntött, hogy vállalkozó lesz. Függetlenül attól, hogy nemrégiben felmondott a munkahelyén, vagy úgy döntött, hogy melléküzemét főállású vállalkozássá alakítja, ez egy izgalmas időszak. Egy online vállalkozás indítása is nagy kihívást jelenthet, különösen, ha még soha nem tetted. Ha most meghozza a megfelelő döntéseket, az nagyban befolyásolhatja a sikert, és az utolsó dolog, amit tennie szeretne, az az, hogy energiáját a régi döntések újragondolására fordítja, ahelyett, hogy növelné a cégét. Az erős alap a sikeres és virágzó kisvállalkozás kulcsa.
Hogy segítsünk megtenni az első lépéseket, összeálltunk a BigCommerce-vel, a kisvállalkozások számára készült, funkciókban gazdag e-kereskedelmi megoldással. Kiskereskedőik évről évre átlagosan 28 százalékkal növekszenek, ami ideális partnerré teszi őket ahhoz, hogy tanácsot adhassanak vállalkozása elindításához, felépítéséhez és fejlesztéséhez.
1. Határozza meg egyedi eladási ajánlatát
Az egy dolog, hogy egy vállalkozást olyasmi köré építsen, amiért szenvedélyes. Fontos, hogy az Ön termékében vagy szolgáltatásában is legyen valami egyedi, ami megkülönbözteti a versenytársaitól. Gondoljon az árra, a minőségre, a könnyű használhatóságra és az ehhez kapcsolódó állapotra – ezen szempontok bármelyike kiemelhető, hogy kitűnjön a tömegből.
