A RingCentral egyesíti a kommunikációt, hogy ügyfélközpontú legyen

Manapság sokat beszélnek arról, hogy mit kell és mit nem szabad üzletként tenni azért, hogy új ügyfeleket szerezzenek, és elégedettek maradjanak a meglévők. Csak olvassa el a sok marketingbarát útmutató valamelyikét, és számos tippet fog látni az ügyfélszolgálat javításával, új funkciók hozzáadásával, a termékminőség javításával és így tovább. Valójában ezek mind jó változtatások, és összességében sikeresebb üzlethez vezetnek, de van bennük egy közös pont, és ezért tesznek ilyen különbséget. Ügyfélközpontúak. Előtérbe helyezik az ügyfél igényeit és tapasztalatait, miközben mindenki másnak javítják az általános élményt.

Az ügyfélközpontú cégek azok 60%-kal jövedelmezőbb mint azok, amelyek nem. De ez egy olyan tág fogalom, és az üzlet számos különböző oldalára utalhat, az ügyfélszolgálattól a termékszállításig és a személyre szabásig. Hol a legjobb kezdeni, és mire kell összpontosítani? Mindez a zökkenőmentes, összekapcsolt élmény létrehozásában és szállításában merül ki az alkalmazottak és az ügyfelek számára egyaránt. Más szóval az „ügyfélközpontúság” ma megvalósítható egy integrált egységes kommunikációs szolgáltatásként (UCaaS) és a kapcsolati központ szolgáltatásként (CCaaS) megoldásával.

Miért fontos az egységes kommunikáció?

Gondolj erre így. Az ügyfelek, vagy inkább az emberek már nem egyetlen platformon töltik az idejüket. Még Facebook napjainkban megosztja a torta egy részét más közösségi hálózatokkal, mint például az Instagram, a Whatsapp, a Twitter, a TikTok és még sok más. Ez azt jelenti, hogy a legtöbb ember már nem elégszik meg egyetlen kommunikációs csatornával. Azt akarják, hogy különböző csatornákon keresztül kommunikáljanak egymással, de nem csak ezen, hanem azt akarják, hogy tapasztalataik számítanak, és átragadjanak köztük. Nem akarnak elkezdeni beszélni az egyik platformon, átmenni egy másikra, majd újra kell indítani – mindent elmagyarázva az elejétől. Valószínű, hogy az ügyfélszolgálati csapata sem akar ezzel foglalkozni. Az alkalmazottak szeretnének követni az ügyfél útját, és találkozni velük bármilyen platformon is. A Cue UCaaS és CCaaS platformok egyként kombinálva a legjobb kapcsolódási élményt nyújtják mindenki számára, beleértve az ügyfeleket és az alkalmazottakat is.

Kombinálva ezek a platformok segíthetnek bizalmat építeni az ügyfelekben, kiváló élményt nyújtani, összekapcsolni az üzleti kommunikáció és a call center tevékenységek, valamint az érték és a megtérülés növelése az üzlet vagy az ügyfél között kommunikáció. Végül az eszközök az ügyfelekkel való kommunikációt is javítják azáltal, hogy Önt és csapatát a megfelelő helyen, a megfelelő időben helyezik el. Valójában az UCaaS és a CCaaS összevonása olyan értékes dolgot hoz létre, a támogatók a következő eredményeket látták. a RingCentral és a Metrigy jelentése:

• 56%-os növekedés az ügyfelek elégedettségi értékelésében.
• A működési költségek 19%-os csökkenése.
• További 23,4%-os csökkenés az ügynökönkénti licencekre fordított havi kiadásokban.

hol a bizonyíték?

Ezek néhány merész állítás, és bár nem nehéz kitalálni, hogy ügyfélközpontúnak lenni az üzlet előnyös, nincs szilárd bizonyíték arra, hogy az egységes kommunikáció legalábbis ezt megvalósíthatja még nem. A RingCentral egyesített kommunikációja négy fő előnyt kínál – UCaaS és CCaaS.

1. Az ügyfélszolgálati csapat felhatalmazásával és a CRM-integrációk támogatásával segítik az ügyfelek bizalmát.
2. Az eszközök egyesítik az üzleti és a call center kommunikációt, hogy gyorsabban és jobban megoldják az ügyfelek problémáit, és tájékozottak maradjanak az ügynökök.
3. Az egységes kommunikáció nagy értékű és kivételes megtérülési eredményeket biztosít az üzleti és ügyfélkommunikáció során a jobb erőforrások, az intelligensebb élmények és a kölcsönös együttműködés támogatásával.
4. A RingCentral segítségével az ügyfélszolgálati csapatok a megfelelő helyen, a megfelelő időben találkozhatnak az ügyfelekkel, számos platformon és szolgáltatáson keresztül – a telefonhívásoktól és a videomegbeszélésektől az élő csevegésig és a közösségi szolgáltatásokig média.

Kiváló példa az Gempler sikertörténete. A gazdaságok országos beszállítója, a Gempler 2019-ben jelentős növekedést produkált, azonban a megszokott telefonmegoldásuk már nem tudta kielégíteni igényeiket és növekvő igényeiket. A csapatuk viszonylag kicsi volt, körülbelül 60 ügynökből állt, ezért olyat kellett választaniuk, amiben elférnek. A RingCentral UCaaS- és CCaaS-megoldásánál landoltak, így minden üzleti és ügyfélkommunikációs tevékenységük egyetlen szállítója lett. A Gempler ügynökei 28%-kal gyorsabban működtek, ami 70%-kal csökkentette a félbehagyott támogatási hívások számát, és 14,5 óráról 6 órára csökkent az e-mailekre adott válaszidő. Gyorsabbak, jobbak, karcsúbbak és sikeresebbek!

A Gempler nem az egyetlen csapat, amely sikert ért el a RingCentral megoldásainak bevezetése után. Ott sokan mások, köztük a Radiológiai Egyetem, a Pheonix Virtual Solutions virtuális asszisztens szolgáltató, a Goosehead Insurance és még sok más.

Egységes kommunikáció: Üzenet, videó, telefon és kapcsolattartó központ

Az ügyfelek az Ön vállalkozásának éltető elemei, és így kell kezelni őket. Ezek növelik a bevételt, a nyereséget és sok tekintetben a marketing- és hirdetési kezdeményezések sikerét. Ha pozitívan reagálnak, az előnyök és jutalmak határtalanok. A legjobb módja annak, hogy megszólítsák őket, ha olyan ügyfélközpontú csapatot alakítunk ki, amely bevállal őket első és teszi őket prioritás. Egységes kommunikációs élményt nyújt, amely egyesíti az összes lehetséges csatornát és platformot, és tartalmas beszélgetéseket tesz lehetővé, függetlenül attól, hogy hol zajlanak.

Kíváncsi vagy, hol kezdje, vagy hová forduljon további információkért? A RingCentral az UCaaS és CCaaS megoldások díjnyertes szolgáltatója, és ezek segíthetik a kommunikációs játék gyors felépítését – gyorsabban, mint valaha.

Szerkesztői ajánlások

• A RingCentral MVP az a VoIP szolgáltatás, amelyre egyre nagyobb üzleti igényekre van szükség