Hogyan működik a többvonalas telefonrendszer?

A többvonalas telefonrendszerek az egyik legjobb irodai eszközök, mivel több telefonvonalat egyetlen eszközbe tömörítenek, így több hívást kezelhet és szűrhet az asztaláról. Maguk a telefonegység modelljei eltérőek, de hasonló funkciókkal rendelkeznek, és ugyanazon az elven működnek. Ezek a telefonrendszerek azt is lehetővé teszik, hogy több telefonegység működjön ugyanazon telefonvonalon, így a vezetői iroda és a recepció ugyanazt a vonalat használhatja.

A többvonalas telefonrendszerek kétféle változatban kaphatók: többvonalas telefonok és privát alközponti (PBX) vonalak. Szabványos többvonalas telefonok esetén általában legfeljebb 10 telefonvonal csatlakozik minden telefonegységhez, és lehet egyénileg válaszolnak -- ezeket jellemzően vonalként ábrázolják -- és általában a recepciós. Az alközponti rendszer egy automatizált telefonkönyv segítségével irányítja a hívókat oda, ahol el kell menniük. Valószínűleg ezeket használta, és bizonyos funkciókhoz "nyomja meg az 1-et".

A többvonalas telefonrendszerek számos funkcióval rendelkeznek, mint például a hívásvárakoztatás, a hívóazonosító és az alapvető konferenciahívás, amelyek mindegyike elérhető az egyvonalas telefonrendszereken. Ezek a rendszerek azonban további szolgáltatásokat is kínálnak, mint például a hívás átirányítása vagy átirányítása, személyre szabott hang levél különböző mellékekhez vagy vonalakhoz, valamint támogatás a recepciósnak, hogy több vonalra is válaszoljon egyről asztal. Az összes telefonszám közzétételével az ügyfelek felhívhatják a központi irodát, a vállalat különböző részlegeit vagy bizonyos személyeket.

A többsoros rendszer egyik opciója az úgynevezett rollover rendszer. Ezekhez tipikus többvonalas telefonkészülékeket használ, de csak egy sort tesz közzé telefonkönyvekben, webhelyeken és egyéb sajtó- vagy kapcsolatfelvételi anyagokban. Ez lehetővé teszi, hogy egyetlen telefonszáma legyen, amelyet az ügyfelek hívnak, de a rendszer több vonalat használ növekvő sorrendben amikor az első foglalt, lehetővé téve az ügyfelek tartásba helyezését, a hívások átirányítását másokhoz, és több alkalmazottat is fogadhat vonalak.

A nagy különbség az alközponti rendszerben az, hogy a recepciós helyett menüopciókat használ az ügyfélhívások irányítására. Ez lehetővé teszi, hogy a rendszer egyszerre több hívást kezeljen, és ezeket a hívásokat anélkül dolgozza fel, hogy kezdetben felvenné a telefonvonalat. Ezek a rendszerek a mellékeket is támogatják, mivel lehetővé teszik a felhasználók számára, hogy tárcsázzanak egy melléket, és azonnal az asztalhoz irányítsák őket. Az alközponti platformok azt is lehetővé teszik, hogy a vonalakon dolgozói konferenciákat tartsanak anélkül, hogy külső vonalra hívnának.

Ha két telefonkészüléke és két telefonvonala van, de egyik sem többvonalas modell, akkor is két különböző telefonszámot használhat otthonában vagy irodájában. Először szerezzen be egy kétvonalas elosztót, amelynek egyik végén kétfejű jack csatlakozó található a telefontársaságtól vagy egy helyi elektronikai bolttól. Csatlakoztassa ezt az eszközt a fali aljzathoz, majd két különálló telefont csatlakoztathat hozzá, egyet a benne található aljzatokhoz. Általában a felső vagy a jobb oldali csatlakozó támogatja az első sort, amelyet a címére regisztrált. Ezek az elosztók két vonalra korlátozódnak, ezért többvonalas telefonrendszerre lesz szüksége három vagy több vonalhoz.