Miért jelzi nekem a mobiltelefonom, hogy „Külső szolgáltatóhoz kerül”?

Ez az üzenet csak akkor jelenik meg, ha szolgáltatója számlázási problémát észlel a fiókjában. Ha az ismételt megkeresések sikertelenek, akkor a következőt fogja hallani: "Külső kezelőhöz kerül át...", majd egy rövid csengetés. Ez átmeneti, és megszűnik, amint beszél a szolgáltatójával a probléma megoldása érdekében.

A szolgáltató automatikusan átirányítja Önt egy szolgáltatóhoz, hogy felhívja figyelmét. A cég tudja, hogy ha rendszeresen használja mobiltelefonját, akkor ez a leggyorsabb módja annak, hogy elérje Önt. Ezt a taktikát emlékeztetők előzik meg, hogy mielőbb hívja fel őket, ha a számlája lejárt. Az átirányítások általában akkor történnek, ha a számla több mint egy hónapos esedékessége van, ilyenkor a hívások figyelmen kívül hagyása esetén a szolgáltatás esetleges fennakadását kockáztatja.

Kezdetben csak a kimenő hívások kerülnek átirányításra. Minden hívás a szolgáltatóhoz kerül, de továbbra is kap bejövő hívásokat és szöveges üzeneteket. Addig is használjon másik telefont, és válaszoljon az üzeneteire telefonon, hogy tájékoztassa őket arról, hogy jelenleg nem tud üzenetet küldeni. Ez csak ideiglenes megoldás, mivel a bejövő hívások/üzenetek végül blokkolva lesznek.

Fizesse ki a számlát, vagy legalább a lejárt összeget, hogy fiókja jó állapotba kerüljön. Ha ez nem lehetséges, hívja fel a céget fizetési információkkal, és érdeklődjön a fizetés utólagos időpontjáról, így több időt kaphat. A szolgáltatónak legalább fizetési ígéretre van szüksége, hogy az átirányításokat le lehessen állítani. Addig is csökkentse a hívási előfizetését, vagy távolítsa el a ritkán használt szolgáltatásokat a számla ellenőrzése érdekében.

Bár beállíthat fizetési megállapodásokat, vagy csak egy részt fizethet, szolgáltatásait megszüntetjük, ha nem tartja be az ígéretét. Az átirányítások folytatódnak, és végül a mobiltelefon teljesen lecsatlakozik. Kapni fog egy végszámlát, amelyhez hozzáadódik a lemondási díj, ha szerződése volt. A díj a számlán lévő minden telefonra vonatkozik, ami tetemes tartozást jelenthet.

Alkalmanként előfordulhat, hogy Önt áthelyezik a környéken tapasztalható rossz szolgáltatás vagy roaming problémák miatt. Ha nemrég kapta meg mobiltelefonját, előfordulhat, hogy aktiválnia kell. Ebben az esetben tárcsázza az ügyfélszolgálatot egy másik telefonról, így nem kell fizetnie a hívás megkezdése előtt. Ha minden más nem segít, vigye el a szolgáltató üzletébe, és kérjen meg egy alkalmazottat, hogy segítsen a hibaelhárításban.