Fogyasztói panaszok benyújtása az ATT Wireless szolgáltatással szemben

Az AT&T a távközlési iparág óriása, több mint 150 millió kapcsolattal rendelkezik szolgáltatási területén. De népszerűsége ellenére a cég még mindig kap elég ügyfélpanaszokat ahhoz, hogy megfelelő eljárást alakítson ki a viták megoldására, ha azok komolyra fordulnak. Ha ügyfélpanaszt szeretne benyújtani az AT&T Wireless ellen, először fel kell hívnia az AT&T-t. panaszszámot, mielőtt választottbírósághoz fordulna, vagy jelentené a vállalatot a szabályozó hatóságoknak vagy felülvizsgálatnak szolgáltatások.

Az eszkaláció minimálisra csökkentése érdekében az AT&T ügyfélszolgálati képviselői képzettek a legtöbb vita megoldására. Ha gondjai vannak a szükséges megoldás megszerzésével, megpróbálhatja felhívni a panaszszámot, vagy megkérheti, hogy beszéljen egy menedzserrel. Ha minden más intézkedés sikertelen, az AT&T rendelkezik egy választottbírósági eljárás helyen, amely segíthet jogi megoldásban.

Ha azonban problémája inkább a rossz ügyfélszolgálathoz kapcsolódik, érdemes lehet vitát benyújtani az AT&T panaszok BBB oldalán. Negatív véleményeket is írhat olyan webhelyeken, mint a Yelp és az Angie's List. Csalás esetén azonban a legjobb, ha kapcsolatba lép az FCC-vel vagy az állam főügyészének hivatalával.

Az első lépés, ha még nem tette meg, az AT&T ügyfélszolgálatával való együttműködés a felmerülő problémák megoldása érdekében. Az üzletben ez azt jelentheti, hogy továbbítani kell egy menedzserhez, ha egy képviselő nem tud segíteni. De telefonon vagy chaten is felveheti a kapcsolatot az AT&T ügyfélszolgálatával, hogy megbeszélje problémáját.

Az AT&T panaszszám: 800-331-0500, vagy egyszerűen tárcsázhatja a 611-et AT&T mobiltelefonjáról. Élő csevegést is indíthat az ügyfélszolgálattal, ha ellátogat a címre https://www.att.com/contactus/index/internet.html és kattintson a Chat Live gombra. A chat minden nap keleti idő szerint reggel 7 és hajnali 1 óra között érhető el.

Ha nincs szerencséje a chaten vagy az AT&T panaszszámon keresztül, választottbírósági eljáráson kell átmennie. Az AT&T arra kéri a jogi lépések megtételében érdekelt ügyfeleit kötelező érvényű választottbírósági eljárás vagy kis értékű követelések bírósága. A kötelező érvényű választottbírósági eljárás során Ön közvetítővel dolgozik, nem pedig bírósági rendszerrel, ami minimalizálja az ügyvédi költségeket.

A választottbírósági eljárás kezdeményezéséhez le kell töltenie a Vitákról szóló értesítést és a Választottbírósági eljárás megindítására vonatkozó űrlapot, mindkettő elérhető az AT&T webhelyén. Önnek fizetnie kell a bejelentési díjat, de az AT&T visszatéríti a költségeket, amíg a követelés összege 75 000 USD alá esik. A választottbírósági eljárást az Amerikai Választottbírósági Szövetség AAA szabályai fogják felügyelni, amelyek online is elérhetők.

Egyes esetekben előfordulhat, hogy az Ön problémája nem oldható meg a bírósági rendszeren keresztül, vagy esetleg a jogi bejelentés mellett szeretne lépéseket tenni. A Szövetségi Kommunikációs Bizottság szabályozza a vezeték nélküli szolgáltatókat, és minden jelentést komolyan vesz. Ha panaszt szeretne benyújtani az FCC-nek, keresse fel a következőt: https://consumercomplaints.fcc.gov/hc/en-us.

Ha úgy érzi, hogy becsapták, akkor ez a főügyészség dolga lehet. Ha jelentést szeretne benyújtani államának főügyészéhez, válassza ki államát a legördülő listából: https://www.usa.gov/state-attorney-general. Egy másik lehetőség az AT&T panaszok BBB oldala. A Better Business Bureau azon dolgozik, hogy megoldja vitáját, és ha ez nem jár sikerrel, az Ön adatait hozzáadjuk a vállalat értékelési oldalán található információkhoz.

Az AT&T panaszokkal foglalkozó BBB oldala mellett különböző online áttekintő oldalakon keresztül is figyelmeztethet más ügyfeleket. Azok az ügyfelek, akik az AT&T-re való váltást fontolgatják, elolvashatják az Ön tapasztalatait, és megalapozottabb döntést hozhatnak. Keressen rá az „AT&T panaszok” vagy „AT&T reviews” kifejezésre, és jegyezze fel a kapott eredményeket. Valószínűleg sok véleményt fog látni másoktól, akiknek hasonló problémáik voltak.

Számos online értékelési szolgáltatás létezik, de a kezdéshez itt van néhány a legnépszerűbb:

• Nyüszít
• Angie listája
• Fogyasztói jelentések
• Facebook
• Consumer Affairs