Ellenőrizze a kapcsolatot. Győződjön meg arról, hogy telefonja csatlakozik a telefonvonalhoz. Ha telefonját egy másik eszközön, például modemen vagy üzenetrögzítőn keresztül csatlakoztatja, válassza le az extra eszközt, és csatlakoztassa telefonját közvetlenül a telefonaljzatba. Ha a telefonvonal megfelelően működik az extra eszköz nélkül, akkor a telefonvonal megfelelően működik. Ellenőrizze a telefon csengetési hangerejét is, és győződjön meg arról, hogy a hangerő nincs kikapcsolva.
Telefoncsere. Csatlakoztasson egy vezetékes telefont arra a telefonvonalra, ahol problémákat tapasztal. Ha a probléma megoldódott, a probléma lehet a telefonja, nem a vonal; ha hordozható telefonról van szó, akkor jelprobléma lehet. Ügyeljen arra, hogy a telefonkábelt együtt cserélje ki, hogy kizárja a telefonkábellel kapcsolatos problémákat.
Válasszon le minden további telefonkészüléket, amely a telefonvonalhoz csatlakozik, beleértve a modemeket, a faxkészülékeket és a további telefonokat. Csak egy vezetékes telefont hagyjon csatlakoztatva a telefonvonalhoz. Ha a probléma továbbra is fennáll, csatlakoztassa telefonját otthona minden telefonaljzatához, és ellenőrizze, hogy a probléma az egész otthonában van, és nem egyetlen konnektortól van elválasztva. Ha a probléma az eszközök kihúzásával megoldódott, csatlakoztassa mindegyik eszközt egyenként, hogy megnézze, visszatér-e a probléma. Ha egy eszköz csatlakoztatásakor visszatér, akkor tudja, hogy a probléma az eszközzel van.
Hívás külső vonalról. Hívhat mobiltelefonról vagy más földi telefonvonalról. Ha a probléma továbbra is fennáll, előfordulhat, hogy a probléma az otthonán kívüli telefonvonalakban van.
Ha az 1–4. lépések nem oldják meg a telefonvonal problémáját, hívja a telefontársaságot egy másik telefonvonalról. Beszélje meg a telefonvonallal kapcsolatos problémát, valamint az összes olyan lépést, amelyet a telefonvonal problémáinak ellenőrzésére tett. A telefontársaság valószínűleg felhívja a telefonvonalat, hogy diagnosztikai teszteket hajtson végre. E tesztek alapján meg tudják állapítani, hogy a probléma az otthonában vagy kívül van-e. Ha a probléma az otthonában van, előfordulhat, hogy szakemberre van szüksége a probléma diagnosztizálásához vonal-tesztelő berendezés segítségével. Ha a probléma az otthonán kívül van, általában a telefontársaság a felelős a probléma megoldásáért.
