Time Warner Cable ima više od 12 milijuna pretplatnika kabelske televizije od rujna 2011.
Time Warner Cable je drugi najveći pružatelj kabelskih usluga u zemlji, koji opslužuje više od 14 milijuna korisnika u 28 država. Uz svoje televizijske usluge, Time Warner Cable također nudi internetske i digitalne telefonske usluge na stambenoj i poslovnoj razini. Kabel se prenosi u domove pretplatnika pomoću koaksijalnog kabela i, za pretplatnike digitalnih usluga, digitalnog prijemnika. Problemi koji uključuju ovaj sustav povezivanja mogu dovesti do gubitka signala.
Problemi s povezivanjem
Vodič za rješavanje problema s kabelskom TV Time Warner Cable poziva pretplatnike koji imaju problema sa signalom da provjerite vezu između vašeg prijemnika i televizora prije nego što kontaktirate korisničku podršku za Pomozite. Najprije provjerite je li koaksijalni kabel koji povezuje prijemnik s televizorom u potpunosti pričvršćen. Zatim provjerite da kabel nije izlizan, savijen ili oštećen na bilo koji način koji bi mogao narušiti signal. Također pregledajte koaksijalni kabel koji prolazi između kutije i utičnice izvora; za nedigitalne pretplatnike koji nemaju prijemnik, ovaj kabel povezuje televizor izravno s utičnicom.
Video dana
Resetiranje prijemne kutije
Ponovno pokretanje prijemnika pomaže u rješavanju većine problema sa signalom. Ako vaš televizor prikazuje poruku koja glasi "Nema podataka" -- što znači da signal ne dolazi iz pretinac prijemnika na vaš televizor -- locirajte tipke "Glasnoća +", "Glasnoća -" i "Informacije" na vašem prijemniku kutija. Pritisnite i držite ove tipke istovremeno dok vrijeme ne nestane s prijemnika. Zaslon vašeg TV-a bit će plavi tijekom procesa ponovnog pokretanja. Kada se točno vrijeme ponovno pojavi na kutiji, pritisnite gumb "Napajanje" na njoj jednom kako biste ponovno uključili sada ponovno pokrenuti okvir. To bi trebalo ublažiti većinu problema sa signalom.
Samodijagnostička provjera
Ako ponovno pokretanje vašeg prijemnika nije riješilo probleme s "Nema signala" ili "Nema podataka", vodič za rješavanje problema Time Warner Cablea nudi više koraka koje možete isprobati prije nego što pozovete korisničku podršku. Najprije provjerite je li vaša kabelska kutija uključena; zvuči jednostavno, ali ako je vaš TV uključen -- i traži signal -- a prijemnik je isključen, vaš TV vas može obavijestiti da nemate signala. Zatim provjerite je li vaš televizor postavljen na kanal 3 ili CATV; ako vaš televizor nije postavljen na pravi kanal ili audio/vizualne postavke, uopće neće znati gdje tražiti kabelski signal. Pregledajte svoje kabelske kanale da vidite da li se gubitak signala odnosi na sve kanale; ako utječe samo na vaše lokalne kanale, vaše kanale visoke razlučivosti ili samo na jedan kanal, najvjerojatnije je problem na dijelu pojedinačne postaje ili samog Time Warnera.
Pozivanje Time Warner Cable
Nakon što prođete kroz savjete za rješavanje problema i samodijagnostiku koje je iznio Time Warner Cable -- a problem sa signalom i dalje postoji -- vrijeme je da kontaktirate tvrtku za podršku. U nekim slučajevima, predstavnik korisničke službe može vam reći izvor problema, kao što je izgradnja ili popravak podzemnih kabela u vašem području. U drugim slučajevima bit će potreban poziv servisa kako bi se provjerila situacija. Korisnicima se ne naplaćuju servisni pozivi tehničara Time Warner Cablea. Kontakt podaci za regionalne urede Time Warner Cablea dostupni su online na timewarnercable.com. Od vas će se tražiti da unesete svoj poštanski broj.
