Ako ste kupac na Amazonu koji vraća puno narudžbi, pripazite. Mogli bi dobiti zabranu.
Neki su se kupci žalili da im se računi zatvaraju bez upozorenja nakon što su u nekoliko različitih prilika vratili artikle tvrtki, Wall Street Journal izvijestio ovaj tjedan. Još gore, u nekim slučajevima im je zabranjeno otvaranje novog računa.
Preporučeni videozapisi
Dok tvrtka u svojoj politici povrata odbija spomenuti da pretjerani povrati mogu rezultirati nepostojanjem pokrenut s web-mjesta za kupnju, nudi široko upozorenje da ima pravo ukinuti bilo koji Amazon račun.
Povezano
- Amazon koristi AI za sažimanje recenzija proizvoda
- Amazon tuži 10.000 Facebook grupa zbog lažnih recenzija
- Amazon traži dvije tvrtke koje navodno prodaju lažne recenzije
Časopis navodi brojne slučajeve, uključujući onaj žene iz New Yorka koja svake godine troši tisuće dolara na razne artikle iz Amazonove internetske trgovine. Rekla je da u nekim prilikama mora tražiti povrat novca za narudžbe odjeće i obuće jer su oštećeni ili različiti od onoga što je naručila.
Ranije ovog mjeseca Amazon je zatvorio njezin račun bez prethodne obavijesti, rekavši joj da je to učinio jer je "prijavila neobičan broj problema" sa svojim narudžbama.
U nekim slučajevima, Amazon će izričito reći kupcu da je pretjerani povrat bio razlog za zatvaranje računa. Poruka glasi: “Zatvorili smo ovaj račun jer ste neprestano vraćali velik broj svojih narudžbi. Iako očekujemo povremene probleme s narudžbom, ne možemo nastaviti prihvaćati povrate ovim tempom.”
Bivši upravitelji Amazona rekli su Journalu da u prvom slučaju algoritam označava račune koji pokazuju nešto što bi moglo biti sumnjivo ponašanje. Ljudski procjenitelji zatim pomnije ispituju slučaj prije nego što se donese odluka treba li zatvoriti račun.
Imajući ovo na umu, čini se da pretjerani povrati mogu, u nekim slučajevima, biti pokazatelj prikrivenih aktivnosti. Vijesti spominju kako neki ljudi naručuju artikle jednostavno kako bi napisali recenzije - za koje će pisac dobiti naknadu od treće strane - prije nego što ih vrate, što je praksa tvrtke pokušavajući iskorijeniti. U drugim slučajevima, Amazonova korisnička politika ponekad dopušta kupcima da dobiju zamjenu čak i prije nego što vrate artikl, ali neki zlobnici na kraju zadrže i artikle i prodaju jednog od njih.
"Želimo da svi mogu koristiti Amazon, ali rijetke su prilike u kojima netko zlorabi našu uslugu tijekom duljeg vremenskog razdoblja", rekao je glasnogovornik Amazona za Journal. "Ove odluke nikada ne donosimo olako, ali s više od 300 milijuna kupaca diljem svijeta, poduzimamo mjere kada je to prikladno kako bismo zaštitili iskustvo za sve naše korisnike."
Pošteno je reći da, iako je zatvaranje Amazonovih računa očito dio napora da se zaštiti njegova golema poslovanja, čini se da sustav za označavanje problema zahtijeva fino podešavanje kako bi se izbjeglo redovno uznemiravanje kupaca.
Amazon je dodao da ako smatrate da je vaš račun ugašen bez dobrog razloga, trebate ga kontaktirati što je prije moguće kako biste riješili problem.
Preporuke urednika
- Amazon traži pomoć cvjećara i kafića s isporukama
- Joj! Neki članovi Amazon Primea suočavaju se s povećanjem cijene od 43%.
- Amazon očekuje listopad za još jedan Prime shopping događaj, kažu izvješća
- Spremate se platiti više za Amazon Prime
- Je li vaš Amazon Echo, Alexa ili Ring danas neispravan? Niste sami
Nadogradite svoj stil životaDigitalni trendovi pomažu čitateljima da prate brzi svijet tehnologije sa svim najnovijim vijestima, zabavnim recenzijama proizvoda, pronicljivim uvodnicima i jedinstvenim brzim pregledima.
