Za četvrtu godinu zaredom, Tesla bio je posljednji u anketi prodavača automobila diljem zemlje, prema Los Angeles Times. Izgledi su odlični, izvršni direktor Elon Musk bit će jednako sretan zbog posljednjeg mjesta tvrtke ove godine na Pješčaricaankete kao što je bio i prethodnih godina.
Pied Piper šalje tajne kupce u prodavaonice automobila diljem SAD-a kako bi prikupili podatke za Indeks zadovoljstva kupaca. Indeks je osmišljen za mjerenje sposobnosti prodajnog osoblja u zastupništvu da pretvore potencijalne klijente u kupce.
Preporučeni videozapisi
Kako bi procijenili izvedbu zastupništva, tajni kupci traže specifično ponašanje osoblja izložbenog prostora. Izvršni direktor Pied Pipera, Fran O’Hagan, rekao je za L.A. Times da prodajno osoblje za automobil s najvećom ocjenom tvrtke na indeksu “naporno rade kako bi bile od pomoći, umjesto da samo sjede i odgovaraju klijentima pitanja. Na primjer, utvrđuju činjenice kako bi utvrdili zašto kupac dolazi u posjet, što je klijentu važno i kako kupac namjerava koristiti vozilo.”
Pied Piper tajni kupci ispitali su 57 od 74 Teslina salona u SAD-u. Prema Haganu, zastupstva Tesle nisu bila ista, što je on smatrao iznenađujućim.
Za razliku od konvencionalnih autokuća koje posluju prema franšiznim ugovorima s proizvođačima, Tesla posjeduje svoje salone. Na temelju te poslovne strukture, Hagan je za L.A. Times rekao: "Očekujem da će njihove trgovine biti vrlo dosljedne na svim lokacijama."
Pied Piper je otkrio da je jedan od četiri Tesla salona među najboljima u anketama. Međutim, tajni kupci dali su loše ocjene većini Teslinih prodajnih mjesta. Sve u svemu, proizvođač automobila završio je na posljednjem mjestu, s najnižom ocjenom od 35 ispitanih marki automobila.
Kada je L.A. Times zamolio Teslu za komentar, kompanija je odgovorila ukazujući na Muskov komentar na tweetu nakon zadnje ocjene Pied Pipera, kada je Tesla također bio na dnu paketa.
“Tesla je zadnji po prodaji! Dobro. Također, ne mogu vjerovati da postoji pravi Pied Piper,” Musk je tweetao govoreći o izmišljenoj tvrtki u središtu HBO serije. Silicijska dolina.
Tesla je zadnji po prodaji! Dobro. Također, ne mogu vjerovati da postoji pravi Pie Piper.https://t.co/9Zzijxxyy4
— Elon Musk (@elonmusk) 12. srpnja 2016
Dok je O’Hagan nazvao stav većine osoblja Teslinog izložbenog prostora "modusom muzejskog kustosa", to je upravo ono što Musk, a time i Tesla, žele.
Musk je strukturirao Teslin odjel prodaje kao izložbene salone u vlasništvu tvrtke gdje se novac zarađuje prodajom automobila, a ne uslugama nakon prodaje, što je način na koji tradicionalni zastupnici ostvaruju većinu svog profita. Tesla nastoji izraditi automobile koji zahtijevaju minimalno servisiranje u usporedbi s vozilima s motorima s unutarnjim izgaranjem (ICE).
Tesla obeshrabruje teške prodajne tehnike od strane svog osoblja u izložbenom prostoru, koje se naziva "savjetnicima u izložbenom prostoru". Tvrtka za proizvodnju električnih automobila osnovana je dijelom kako bi promijenila mišljenje javnosti percepcija kupnje automobila, za koju je tvrtka ranije izjavila da je "gora od dobivanja korijenskog kanala", citirajući internetsku anketu koju je proveo Harris Poll 2016. sada nepostojeći Beepi.
Dakle, još jedno posljednje mjesto u tradicionalnom ponašanju izložbenog prostora koje dovodi do prodaje? To će gotovo zajamčeno izmamiti osmijeh na Muskovo lice.
Nadogradite svoj životni stilDigitalni trendovi pomažu čitateljima da prate brzi svijet tehnologije sa svim najnovijim vijestima, zabavnim recenzijama proizvoda, pronicljivim uvodnicima i jedinstvenim brzim pregledima.
