Google Duplex koristi Google Assistant za pozivanje i rezerviranje termina

Ova je priča dio naše potpune Google I/O pokrivenosti

Za neke ljude, razlog odabira jednog frizerskog salona umjesto drugog temelji se isključivo na njegovoj mogućnosti rezerviranja termina online. na Google I/O konferenciji za programere, izvršni direktor Sundar Pichai objasnio je kako je Google Duplex tehnologija može pomoći onima koji su sramežljivi na telefon da ne moraju razgovarati s nekim da bi dogovorili sastanak.

Otprilike 60 posto tvrtki u SAD-u nema sustave online rezervacija, prema Googleu. Radilo se na načinu na koji korisnici mogu dati vrijeme i datum Google pomoćnik, koji zatim može nazvati i dogovoriti sastanak. "Objedinjuje sva naša ulaganja tijekom godina u razumijevanje prirodnog jezika, duboko učenje, tekst u govor", rekao je Pichai.

To može biti nevjerojatno složena interakcija. Korištenje stvarni poziv između Google asistenta i frizerskog salona, ​​Pichai je pokazao kako bi to funkcioniralo. Korisnik je zamolio Asistenta da zakaže sastanak u utorak ujutro "bilo kada između 10 i 12". Tijekom poziva, Google pomoćnik zvučalo je uvjerljivo ljudski, dobacivalo je "hm" i "uh" ženskim glasom. "Daj mi sekundu", rekao je zaposlenik salona. "Mm-hmm", odgovorio je pomoćnik. Nakon nekoliko puta naprijed-natrag, zaposlenik je dogovorio termin za Lisu u 10 sati i poslao obavijest potvrde na zaslon telefona. Nije bilo slobodnog termina u podne, u vrijeme kada je A.I. prvobitno traženo.

„Dugogodišnji cilj interakcije između čovjeka i računala bio je omogućiti ljudima da vode prirodan razgovor s računalima, budući da jedni s drugima", napisali su Googleov glavni inženjer Yaniv Leviathan i potpredsjednik inženjerstva Yossi Matias u objavi na blogu najavljujući tehnologiju.

Čini se da Google uspijeva.

Za sljedeći poziv, Google Assistant je morao svladati malu jezičnu barijeru. Zaposlenica restorana mislila je da zove da bi rezervirala za sedam osoba, a ne za sedmu. Kada je obavijestila A.I. pozivatelja da restoran nije rezervirao stolove za grupe manje od sedam, A.I. upitao koliko će se dugo čekati. Kada je zaposlenik uvjeravao pomoćnika da neće dugo čekati u srijedu, ovaj je odgovorio: "Oh, imam te, hvala."

Ova tehnologija trenutno nije sasvim spremna, ali Google uvodi ono što je Pichai nazvao "eksperimentom". Tijekom praznika restorani i tvrtke često imaju drugačije radno vrijeme. Google planira upotrijebiti svog pomoćnika za upućivanje jednog telefonskog poziva gomili tvrtki, a zatim ažurirati njihovo blagdansko radno vrijeme za web pretraživanja. Na taj način restorani mogu izbjeći desetke poziva o tome rade li ili ne na Dan sjećanja, na primjer. Pichai je rekao da će ovaj eksperiment započeti za nekoliko tjedana, pa ako ne radi za taj praznik, provjerite ponovno 4. srpnja.

Koliko god uzbudljivo bilo imati bota koji nevjerojatno zvuči ljudski i obavlja sve vaše poslove u vaše ime, najava Duplexa potaknula je dosta kontroverzi oko toga kako će se identificirati na telefon. Uostalom, zar ne željeti znati jeste li razgovarali s botom, a ne sa živim bićem? Sada se Google oglasio, napominjući da će uključiti otkrivanja u ovu značajku.

"Razumijemo i cijenimo raspravu oko Google Duplexa - kao što smo rekli od početka, transparentnost u tehnologiji je važna", rekla je glasnogovornica Googlea u izjavi. “Dizajniramo ovu značajku s ugrađenim otkrivanjem i pobrinut ćemo se da sustav bude pravilno identificiran. Ono što smo pokazali na I/O bila je demo rana tehnologija i veselimo se uključivanju povratnih informacija dok to razvijamo u proizvod.”

Google je dodatno pojasnio da će se Duplex "identificirati kao Google pomoćnik" kada telefonira u ime svojih ljudskih korisnika. Kako izvještava Bloomberg, tehnološki div obavijestio je svoje zaposlenike na tjednom sastanku osoblja da će AI bot “obavijestite ljude telefonom da se linija snima u određenim jurisdikcijama.” Nije sasvim jasno koje su to jurisdikcije, a Google nije dalje komentirao tu stvar.

Još uvijek nije jasno jesu li tvrtke korištene u Googleovim demonstracijama bile upozorene na činjenicu da razgovaraju s botom ili da ih se snima. A u određenim je državama protivzakonito snimanje razgovora bez pristanka i znanja obje strane.

Ažurirano 20. svibnja: Google kaže da će Duplex upozoriti ljude kada se njihovi razgovori snimaju i da razgovaraju s botom.

Preporuke urednika

• Nova aplikacija Google Home službeno izlazi 11. svibnja
• Konačno, za pronalaženje iPhonea možete koristiti Google Nest pametni zvučnik ili zaslon
• Datumi Google I/O 2020. sada su uklesani, a to znači da Android 11 dolazi
• JBL-ova traka poveznica koju pokreće Google Assistant sada je dostupna za kupnju
• Google Duplex zvuči dosta poput čovjeka — a ponekad i jest

Nadogradite svoj životni stilDigitalni trendovi pomažu čitateljima da prate brzi svijet tehnologije sa svim najnovijim vijestima, zabavnim recenzijama proizvoda, pronicljivim uvodnicima i jedinstvenim brzim pregledima.