Uređaji Nest Smart Homes zamračuju se, onemogućuju digitalne veze

Što se događa kada vaša pametna kuća ima moždani zastoj? Nest proizvod vlasnici su saznali sinoć kada je mreža pala, prekinuvši digitalnu vezu.

Korisnici Nesta i dalje su mogli postaviti temperaturu na termostatima te ručno zaključavati i otključavati vrata, prema The Vergeu. Neizvjesno je, međutim, jesu li Nestovi alarmni sustavi radili tijekom mračnog razdoblja. Članica osoblja Digital Trends koja ima Nest Protect, alarm za dim, nije primila nikakvu obavijest od svoje aplikacije, niti je primila e-poruku koja je upozorava na bilo kakve probleme.

Nest nije izdao službenu izjavu o incidentu. Niz tweetova na Twitter stranici Nest Support ipak otkriva dio priče.

Drama je počela u srijedu navečer u 23.30 sati. ET kada je Nest Support tweetao: “Primili smo izvješća od korisnika Nest Secure i Nest x Yale Lock koji se ne mogu aktivirati/deaktivirati ili zaključati/otključati putem Nesta aplikacija To ne utječe na fizičke kontrole. Trenutno istražujemo ovaj problem i pružit ćemo više informacija kada budu dostupne."

Primili smo izvješća od korisnika Nest Secure i Nest x Yale Lock koji ne mogu aktivirati/deaktivirati ili zaključati/otključati putem aplikacije Nest. To ne utječe na fizičke kontrole. Trenutno istražujemo ovaj problem i pružit ćemo više informacija kada budu dostupne.

— Podrška za Nest (@nestsupport) 17. svibnja 2018

Ubrzo nakon prve poruke, Nest se nadovezao, tvitajući da klijenti prijavljuju probleme s aplikacijom Nest, od kojih je neki nisu mogli otvoriti.

Da, također dobivamo izvješća od nekih kupaca koji uopće ne mogu učitati aplikaciju Nest. I ovo istražujemo i obavijestit ćemo vas kada bude dostupno više informacija. Ispričavamo se zbog neugodnosti i radimo na rješenju.

— Podrška za Nest (@nestsupport) 17. svibnja 2018

Više od sat vremena kasnije, Nest je ažurirao svoju prethodnu poruku, rekavši da njegova aplikacija ponovno radi na iOS-u, Android, i web. Tvrtka je također radila na vraćanju funkcionalnosti svojih uređaja, posebno Nest Secure i Nest x Yale Lock.

Ažuriranje: aplikacija Nest trebala bi se ponovno učitati na iOS-u, Androidu i webu. Još uvijek radimo na ponovnom povezivanju svih uređaja s mrežom i vraćanju funkcija aktiviranja/deaktiviranja i zaključavanja/otključavanja za Nest Secure i Nest x Yale Lock. Objavit ćemo novo ažuriranje kada budemo imali više informacija.

— Podrška za Nest (@nestsupport) 17. svibnja 2018

Posljednje ažuriranje, u 2:28 ujutro ET, objavilo je da je problem riješen. “Ažuriranje: ovaj problem je sada riješen – hvala na strpljenju. Aplikacija Nest sada bi trebala u potpunosti reagirati, uključujući mogućnost aktiviranja/deaktiviranja Nest Securea i zaključavanja/otključavanja Nest x Yale brave. Ako i dalje imate problema, kontaktirajte nas tako što ćete posjetiti nest.com/help.

Ažuriranje: ovaj je problem sada riješen – hvala na strpljenju. Aplikacija Nest sada bi trebala u potpunosti reagirati, uključujući mogućnost aktiviranja/deaktiviranja Nest Securea i zaključavanja/otključavanja Nest x Yale brave. Ako i dalje imate problema, kontaktirajte nas posjetom https://t.co/mnq22BsNT5

— Podrška za Nest (@nestsupport) 17. svibnja 2018

Dakle, otprilike tri sata usred noći, dok su mnogi ljudi spavali, digitalna kontrola i zaštita koju su obećavali Nestovi uređaji povezani s internetom nisu uspjeli. Dobro je što su ugrađeni fizički preklopnici ili su ljudi možda bili zaključani u (ili izvan) svojih domova.

Ako i kada Nest izda izjavu o tome što se zapravo dogodilo, vratit ćemo se s ažuriranjem.

Preporuke urednika

• 6 pametnih kućnih uređaja koji vam mogu uštedjeti stotine godišnje
• Najbolji pametni kućni uređaji za 2023
• Kako postaviti svoju pametnu kuću za početnike
• Najčešći problemi s Google Nest Mini i kako ih riješiti
• Aqara lansira pametnu bravu U100 s potpunom podrškom za Apple HomeKit

Nadogradite svoj životni stilDigitalni trendovi pomažu čitateljima da prate brzi svijet tehnologije sa svim najnovijim vijestima, zabavnim recenzijama proizvoda, pronicljivim uvodnicima i jedinstvenim brzim pregledima.