U petak navečer, 6. srpnja, neki korisnici MoviePassa naišli su na problem koji im je onemogućio pristup usluzi. Tvrtka je brzo potvrdila da je svjesna problema i rekla da će vratiti novac kupcima koji su karte platili iz svog džepa.
Trenutno smo svjesni problema koji utječe na neke korisnike koji se večeras pokušavaju prijaviti na film. Molimo vas za strpljenje dok rješavamo ovaj problem. Objavit ćemo daljnja ažuriranja kako stvari budu napredovale. Hvala vam.
— MoviePass (@MoviePass) 6. srpnja 2018
Korisnici mogu kupiti ulaznice iz svog džepa, a mi ćemo im vratiti novac. Od sutra nam pošaljite chat putem aplikacije MoviePass s punim računom, uključujući naslov filma, vrijeme prikazivanja i dvoranu za naknadu. Hvala još jednom na razumijevanju.
— MoviePass (@MoviePass) 6. srpnja 2018
Nažalost, rješenje tvrtke nije uspjelo zadovoljiti sve kupce. Frustrirani korisnici obratili su se Twitteru kako bi se požalili na problem i rekli da zbog reputacije MoviePass-a zbog loše korisničke usluge nije vjerojatno da će se izdati takvi povrati.
Preporučeni videozapisi
Nikada ne bih vjerovao ovome. Vi ne možete odgovoriti čak ni na jednostavnu poruku, a kamoli na povrat novca za stotine tisuća ljudi
— Vijesti bez naknade (@nofeenews) 6. srpnja 2018
Trebalo im je 4 mjeseca da ažuriraju moju adresu e-pošte na mom računu nakon što su mi tri puta rekli da je promijenjena. Ne očekujem da ću dobiti svojih 15 dolara natrag.
— Čovjek nema ime (@boxofstruggles) 7. srpnja 2018
Bez obzira na to koliko brzo tvrtka obrađuje povrat novca, to se još uvijek loše odražava na MoviePass, koji se suočava s malim problemom imidža zbog nedavnih promjena u svojoj usluzi, uključujući korištenje vrhunske cijene i proturječne izjave o tome hoće li zadržati svoj popularni model jednog filma na dan. Na kraju je tvrtka objavila da je plan za jedan film na dan ostao je tu.
Možda je najgore od svega za MoviePass bilo vrijeme prekida ove usluge. Incident se dogodio na dan izlaska Marvelovog filmaČovjek mrav i osa, zbog čega su neki korisnici morali platiti iz svog džepa za jedan od najiščekivanijih ljetnih blockbustera. Na Twitteru je nekolicina korisnika postavila pitanje je li ovaj prekid doista nesretan slučaj. Iako nema dokaza koji bi upućivali na to da je ovo bilo nešto više od slučaja loše sreće, to naglašava opadanje reputacije MoviePassa među posjetiteljima kina.
Kome je smiješno da je tijekom vikenda kada je Ant-Man objavljen, aplikacija izjavila da ima problema i da su vremena za film u njihovoj aplikaciji netočna ili uopće nisu navedena?
— Recenzije filmova 'Short & Sweet' (@8_Sec_Film_Rev) 7. srpnja 2018
ista stvar se dogodila za vikend kada je objavljen Infinity War, to je namjerno.
— Daniel Weinman (@dweinman22) 7. srpnja 2018
Unatoč ovim problemima, MoviePass je i dalje popularna opcija za mnoge kinofilme, a model pretplate tvrtke čak je potaknuo AMC da uvede sličnu, ali skuplju uslugu za natjecanje s MoviePassom.
Preporuke urednika
- MoviePass 2.0 stiže ovog ljeta po novim cijenama
- Alamo Drafthouse nudi uslugu na zahtjev za svijet koji ostaje kod kuće
- Je li ova ponuda besplatnog filma dovoljna da se prijavite za Netflix?
- MoviePass vs. AMC Stubs A-List vs. Regal Unlimited vs. Filmski klub Cinemark
- Regalov pretplatnički plan popunit će rupu u obliku MoviePass-a u vašem životu
Nadogradite svoj životni stilDigitalni trendovi pomažu čitateljima da prate brzi svijet tehnologije sa svim najnovijim vijestima, zabavnim recenzijama proizvoda, pronicljivim uvodnicima i jedinstvenim brzim pregledima.
