Kako snimati pozive korisničkoj službi

Malo je gorih stvari od potrebe da za pomoć nazovete agenta korisničke službe. Ubodeš nožni prst? Može biti. Radite na Božić? Vjerojatno. Čuli ste konačni rezultat igre koju ste snimili na DVR? Definitivno. Pozivi traju predugo; nikad ne dobijete ono što želite; a agent službe za korisnike nedostaje u jednom području u kojem bi trebao briljirati: služba za korisnike. No koliko god pokušavali izbjeći poziv korisničkoj službi, on na kraju nađe put do vašeg života na ovaj ili onaj način.

Tijekom proteklih nekoliko mjeseci, kabelski div Comcast dao je novo značenje pojmu "poziv korisničkoj službi iz pakla" i dospio na naslovnice iz pogrešnih razloga. U srpnju, tehnički novinar Ryan Block izdržao je bolan poziv od osam minuta u kojem je jednostavno pokušavao otkazati svoju uslugu Comcast. Stvar je u tome što predstavnik službe za korisnike s kojim je razgovarao nije prihvaćao ne kao odgovor i opetovano je gnjavio Blocka da odgovori zašto želi otkazati. Srećom, Block je snimio većinu razgovora i objavio svoje grozno iskustvo na internetu da ga svijet vidi. Comcast se brzo ispričao i ustvrdio da ne obučava svoje zaposlenike za rukovanje pozivima na takav način. Incident je riješen — na neki način — i Comcast se vratio poslu.

Sve dok nije pokušao pokrenuti brzi još kupac.

Ovaj put, Comcast je pokušao nametnuti lažne optužbe svom korisniku Timu Davisu' mjesečni račun. Comcast je Davisu ponudio besplatni pregled opreme kod jednog od svojih predstavnika, no nakon posjeta Comcast mu je pokušao naplatiti razne usluge i opremu. Nakon što je primio svoj mjesečni račun, Comcast je zbrojio cijenu posjeta u iznosu od 181,94 USD. Davis je nazvao kako bi uklonio troškove, ali je samo uspio svesti troškove na 82 dolara prije nego što je otkrio da ima snimku svog izvornog poziva koja jamči besplatan posjet. Kada je Davis upitao mogu li doista ništa učiniti ako on nema snimku, Comcast je odgovorio: "Da, to je točno."

Dakle, jasna pouka obje gore navedene priče je sljedeća: snimite sve pozive službi za korisnike koje uputite. Običan i jednostavan. Kako bismo vam pomogli, sastavili smo jednostavan vodič o najboljim opcijama koje imate prilikom snimanja telefonskih poziva. No prije nego što prijeđemo na te opcije, moramo pokriti zakonitost snimanja poziva.

Povezano: Comcast napušta korisnika na čekanju tri sata, a zatim se zatvara

Savezni zakon SAD-a zahtijeva obavijest o snimci barem jednoj strani - to ste vi - koja sudjeluje u bilo kojem telefonskom pozivu. Ipak, neke države zahtijevaju obavijest obje strane prije bilo kakvog snimanja. Ovdje snimanje poziva službi za korisnike postaje nezgodno. Kao opće pravilo, uvijek je najbolje najaviti svoju namjeru snimanja poziva na početku bilo kojeg razgovora, bez obzira na stanje. Za brzu referencu, Udruga američkih liječnika i kirurga ima a praktični vodič na svojoj web stranici svih država jedne strane i dvije strane. Sve dok na početku poziva izjavite svoju namjeru snimanja ili se pridržavate državnog zakona o pristanku, imate pravo snimati pozive koliko god želite otvoreno i slobodno.

Sada kada smo riješili pravnu stranu, prijeđimo na pravi razlog zašto ste ovdje: najbolji način za snimanje telefonskog poziva. Kako bismo vam pomogli da započnete, pronašli smo dva opća načina koja su vam dostupna snimanje telefonskih poziva ti radiš. Jednostavno odaberite željenu opciju od te dvije i začas ćete snimiti te dosadne pozive korisničkoj službi.

Opcija 1: aplikacije za pametne telefone

Odgovarajući na nadolazeću potrebu za snimanjem telefonskih poziva, niz litanija pametni telefon aplikacija objavljenih u prošloj godini. Od dva glavna operativna sustava, Android pokazao se mnogo kompatibilnijim s aplikacijama za snimanje od iOS-a. Za korisnike Androida, aplikacije poput Snimač poziva, Automatski snimač poziva, i RMC: Android snimač poziva sve su to moguće mogućnosti snimanja. Iako te aplikacije ne koštaju ništa, dolaze s nizom upozorenja. Nijedan ne radi 100 posto vremena i često proizvodi snimljeni zvuk niske kvalitete ili zrnat. Ipak, za cijenu besplatnog, ovi sigurno obave posao - kada rade. Također, nisu svi pametni telefoni kompatibilni s ovim aplikacijama i preporučuje se da prvo isprobate besplatne verzije. Nažalost, ne postoji glavni popis svih kompatibilnih telefona i aplikacija, pa očekujte malo nagađanja i eksperimentiranja.

Appleovi lojalni korisnici iOS-a imaju mnogo teže vrijeme kada je u pitanju pronalaženje dostojne, jeftine aplikacije za snimanje. Nadalje, Apple ne dopušta treće strane aplikacije za snimanje putem iPhoneamikrofona tijekom telefonskog poziva. Kako bi se zaobišlo ovo pravilo, nekoliko aplikacija usmjerava telefonske pozive putem VoIP usluge i naplaćuje ruku i nogu da to učine. Dakle, dok aplikacija za snimanje poput Besplatno snimanje poziva ima riječ "besplatno" u svom nazivu, jedina besplatna stvar kod njega je samo preuzimanje. Nakon što upotrijebite aplikaciju trebat će vam krediti ili nadogradnje za snimanje poziva.

Ipak, ako planirate obaviti kratak poziv korisničkoj službi (postoje li oni?) ili želite osporiti veliku pogrešnu naknadu, Call Recorder Free se isplati. Aplikacije poput Snimač poziva – IntCall ili Pro za snimanje poziva također usmjerava pozive putem VoIP usluga i naplaćuje po minuti odnosno pozivu. Jedna stvar koju izbjegavate plaćanjem premije za ove usluge su zamke koje opsjedaju besplatne aplikacije na Androidu.

Aplikacija TapeACall je još jedna usluga usmjeravanja poziva, iako dolazi uz jednokratnu naknadu od 10 USD. Za razliku od gore navedenih aplikacija, TapeACall ne naplaćuje po minuti ili pozivu, što vam može uštedjeti veliki dio sitniša ako planirate snimati mnogo poziva. S mogućnošću snimanja odlaznih i dolaznih poziva, TapeACall se pokazao kao pouzdana opcija za svakog korisnika Androida ili iOS-a i nudi neograničena snimanja. Osim toga, snimljeni pozivi preuzimaju se s vašeg Android ili telefon koji pokreće iOS u nekoliko sekundi, što olakšava upravljanje svim vašim snimkama.

Druga aplikacija koju preporučujemo je Google Voice, koja nudi jedinstven pristup u usporedbi s ostalim navedenim uslugama. Od svih ovdje navedenih aplikacija, Google Voice najlakše snima pozive. Jedinstveni dio? Google dopušta samo snimanje dolaznih telefonskih poziva. To je najvjerojatnije učinjeno kako bi se izbjegli neželjeni pravni problemi koji proizlaze iz neuspjeha kvalificiranja dopuštenja za snimanje. Ipak, ako planirate da vas nazove agent službe za korisnike, bilo bi korisno postaviti Google Voice račun. Google vam omogućuje da se besplatno prijavite za jedan Google Voice broj, prije nego što naplatite 10 USD za buduće promjene broja. Nakon što stvorite račun i odaberete novi broj, svi pozivi upućeni na vaš novi broj zvone preko aplikacije Google Voice na uređaju vašeg matičnog broja. Kako biste započeli snimanje dolaznog poziva, pritisnite broj 4, a zatim spustite slušalicu ili ponovno pritisnite 4 za prekid snimanja. Pristupite snimljenoj datoteci putem svog Google Voice računa putem pametnog telefona ili računala.

Opcija 2: Vanjski snimači

Druga — iako prapovijesna — opcija za snimanje poziva je putem vanjskog diktafona i funkcije zvučnika vašeg telefona. Kvaliteta zvuka vas neće oduševiti, ali ako imate rezervni snimač koji leži u vašoj kući, vrijedi pokušati. Ako nemate nijednog skrivenog u ormaru za odlaganje, oni obično trče okolo 30-40 dolara na Amazonu. Većina pametnih telefona ima čak i funkciju snimanja glasa, iako biste trebali imati rezervni pametni telefon ako želite snimati izvana. Neka prijenosna i stolna računala također imaju funkciju snimanja zvuka koju možete koristiti. Kvaliteta zvuka pati s ovom metodom, iako posao obavlja u maloj mjeri.

Postoji i nekoliko snimača poziva koji se spajaju izravno u 3,5 mm utičnicu za slušalice na telefonu. Proizvodi poput Esonic snimač poziva s mobilnog telefona ili Forus FSV-U2 snimač jednostavno ga priključite na svoj telefon, snimajte sve dolazne ili odlazne pozive i imate mogućnost uštedjeti sate razgovora. Iako su nevjerojatno pouzdani, oba spomenuta rekordera koštaju više od 100 dolara, tako da se ovo neće nužno kvalificirati kao vaša najjeftinija opcija.

Preporuke urednika

• Bingov AI chatbot sada je na tipkovnici vašeg Android telefona - evo kako ga nabaviti
• Google je upravo zabranio aplikacije za snimanje poziva u Trgovini Play
• Zašto moj telefon ne upućuje ili ne prima pozive?
• Kako onemogućiti usluge lokacije na vašem telefonu
• Kako prodati svoj iPhone (a da vas ne pokradu)