Ne, ne kažemo ovo samo zato što je Legere stavio Mračnog viteza njegov Twitter profil stranica. U posljednjih 18 mjeseci T-Mobile je dobio pohvale za svoju filozofiju "Uncarrier", koja uključuje sve, od plaćanja naknada za prijevremeni raskid do prekida prekomjernih troškova za korisnike. Svakih nekoliko mjeseci T-Mobile pokazuje nove načine na koje će promijeniti način na koji razmišljamo o bežičnim operaterima, hvaleći vlastite Uncarrier načine i kritizirajući konkurenciju.
No je li pokret Uncarrier doista cilj promijeniti stvari zauvijek ili je to samo još jedan marketinški trik? I jesu li potezi T-Mobilea bili dobri za korisnike?
Rezervacije u ruci, razgovarali smo s glavnim direktorom marketinga T-Mobilea Mikeom Sievertom i osvrnuli se na sve velike najave T-Mobilea da vidimo što su učinili za korisnike. Zaslužuje li T-Mobile doista titulu Uncarriera?Zbrajanje T-Mobileovih Uncarrier poteza
Prije dolaska izvršnog direktora Johna Legerea i njegovog tima novih rukovoditelja u rujnu 2012., T-Mobile je igrao tihu ulogu u ratovima bežičnih operatera kojima su dominirali AT&T i Verizon. Dok su nova podatkovna ograničenja za bržu LTE tehnologiju postala norma, najviše što smo čuli ili vidjeli o magenta mreži bilo je T-Mobile djevojka. Počevši s na tiskovnoj konferenciji u siječnju 2013, stvari su se počele mijenjati. Sada, Sievert kaže da cijeli ovaj Uncarrier pokret s T-Mobileom ima za cilj ispraviti loše stvari koje su drugi operateri učinili ovdje u SAD-u.
“Ovo smo putovanje započeli kako bismo popravili pokvarenu industriju. Način za to je slušanje kupaca. Oni će vam rado reći što je pokvareno,” rekao je Sievert za Digital Trends. Kad smo posljednji put razgovarao s Sievert, Uncarrier pokret je tek počinjao. Tada je Sievert kritizirao način razmišljanja "komunalnog poduzeća" koji je uobičajen u bežičnoj industriji.
"Ovo smo putovanje započeli kako bismo popravili pokvarenu industriju."
“Bilo je fascinantno gledati velike, napuhane, stare nositelje kako posrću dok pokušavaju odgovoriti na promjenu koju uvlače u ovu industriju... Nastavit ćemo prozivati lude postupke ove industrije i naše natjecatelji. Nastavit ćemo rasvjetljavati restriktivne prakse u industriji kako bismo bili sigurni da su potrošači svjesni svih činjenica”, rekao nam je Sievert.
Stvari koje je T-Mobile napravio otkad je Legere preuzeo uključuju više od desetak promjena; od mrežnih poboljšanja do promjena cijena do velikodušnih ponuda za prelazak na T-Mobile — posebne pogodnosti koje prate prelazak. Čak i ako je T-Mobile nametnuo mnogo zanimljivih promjena na tržištu od siječnja 2013., ostajemo skeptični, posebno s obzirom na kako zlo bežičnih operatera u SAD-u posljednjih godina. Promotrit ćemo sve ove općenite promjene u tvrtki i shvatiti - kroz dobre i loše - kakva će tvrtka T-Mobile na kraju izgledati.
T-Mobile se kladi na kuću kako bi vas pridobio
Ako postoji jedna stvar po kojoj je T-Mobile sada poznat, to je obveza plaćanja naknada za prijevremeni raskid (ETF-ovi, obično stotine dolara) ako prijeđete s drugog operatera. Istaknuto na Twitteru s raskidnim pismima između korisnika i njihovih starih operatera, T-Mobile je isplaćivao velik novac kako bi doveo korisnike.
Sievert nam je rekao da "[kupci] žele prijeći, ali dok nismo pokrenuli 'Contract Freedom', nisu mogli zbog naknada za prijevremeni raskid i članovima obitelji s pomaknutim datumima isteka ugovora.” U zamjenu za razmjenu vaših starih pametnih telefona za obnovu ili recikliranje, T-Mobile daje vaš račun kredit do 650 USD jednako koliko god košta raskid vašeg ugovora s prethodnim prijevoznikom, kao i fer tržišnu vrijednost tvoj uređaj. Koncept je već bio rađen, ali nikada u ovako velikom opsegu, gdje to može učiniti svatko bez obzira na to koliko je nov njegov ugovor s konkurentom.
Odluka T-Mobilea da plati ETF-ove novih korisnika je Pirova pobjeda - dolazi uz veliku cijenu. U svom posljednjem izvješću o zaradi od 1. svibnja, T-Mobile je izvijestio o rekordnom porastu korisnika, ukupno više od 2,4 milijuna neto novih pretplatnika. Međutim, dobit je došla uz gubitak od 150 milijuna dolara u usporedbi s dobiti od 100 milijuna dolara u ovo doba prošle godine. Jasno je da ovaj potez, čak i ako izaziva valove, košta T-Mobile hrpu novca. Tvrtka je ranije ove godine priznala da dok ovaj novi plan primit će udarac na svoje prihode u početku, dugoročno ne vidi prijetnju svojim prihodima od ove ponude. T-Mobile projekt u konačnici vidi kao održiv.
Sljedeća stranica: Velike pogodnosti i velika obećanja Uncarriera
Prijevoznik pun velikih pogodnosti i velikih obećanja
Osim što je praktički otkupio svoje korisnike, T-Mobile je oslobodio niz novih pogodnosti za svoje pretplatnike. Najveća od njih uključuje besplatne međunarodne podatke i slanje poruka za korisnike T-Mobilea u više od 120 zemalja, ali druge pogodnosti uključuju besplatne podatke za tablete, posebne popuste i još mnogo toga.
Nema prekoračenja podataka: Ovo smo već spomenuli; podaci su a velika muzna krava otkako su AT&T i Verizon prije nekoliko godina uveli podatkovna ograničenja za SAD. U T-Mobileu, podaci dolaze u različitim veličinama, ali umjesto da budu ograničeni i naplaćuju se prekomjerne naknade, tvrtka umjesto toga smanjuje vašu brzinu prijenosa podataka. To je, zajedno s besplatnim podacima i slanjem poruka diljem svijeta, ozbiljna prednost koja bi velikim korisnicima i putnicima diljem svijeta mogla uštedjeti mnogo novca.
Besplatni podaci za tablete: Za vlasnike tableta, nedavna inicijativa T-Mobilea bila je besplatni podaci za sve tablete - plus dodatak ako kupite tablet ili posjedujete pametni telefon kod operatera. “Zamislite svijet u kojem je vaš pametni telefon povezan samo putem Wi-Fi mreže, koliko bi to bilo korisno? To ne bi imalo nikakvog smisla, a nema ga ni Wi-Fi tablet", rekao nam je Sievert. Do sada svi vlasnici tableta s 3G ili 4G mogućnostima mogu dobiti 500 MB besplatnih podataka svaki mjesec od T-Mobilea. Ako prekoračite, usluga se isključuje i traži od vas da kupite dodatne podatke, što je bolje nego dobivati naknade za prekoračenje. 500 MB nije puno podataka za tablet, ali neki konkurenti naplaćuju 20 USD ili više mjesečno za sličnu ponudu.
Manji poslovi: Povrh besplatnih podataka, T-Mobile je oslobodio niz malih pogodnosti koje se pojavljuju ovisno o tome što tražite. Vlasnici BlackBerryja dobili su posebne ponude za nadogradnju na iPhone kao dio ponude za zamjenu, iako se BlackBerry na kraju osjećao ciljanim i otkazala svoj ugovor s T-Mobileom zbog cijelog ovog debakla.
"Nastavit ćemo prozivati lude postupke ove industrije i naših konkurenata."
Kako je T-Mobile počeo krasti klijente, neki od drugih operatera odlučili su ponuditi slične ponude, ali svi su blijedi u odnosu na njegove ponude. Ipak, koliko god bilo sjajno dobiti sve vrste pogodnosti, većina ljudi odabire prijevoznika za više od pogodnosti. Usluga koju dobivamo još je važnija. Dakle, što T-Mobile čini da ponudi dobru mobilnu uslugu?
T-Mobileova mreža se poboljšava, ali je još uvijek koči
Unatoč svim povlasticama i besplatnom novcu za prelazak na T-Mobile, jedan ozbiljan problem ostaje u srcu operatera magenta boje: njegova brza usluga. Usluga T-Mobilea nije konkurentna u nekim dijelovima zemlje, osobito ako vaše područje tek treba poboljšati LTE mrežu. Ali LTE poboljšanja nisu jedini problem. T-Mobile također ima lošu uslugu zbog spektra na kojem se prenosi.
Iako ga svi nazivaju 3G, 4G ili LTE, četiri velika operatera upravljaju svojim sustavima na nizu različitih frekvencija između 700MHz i 2500MHz. Sve ove frekvencije imaju različite brzine i mogućnosti pokrivanja ovisno o tome jeste li vani, unutar velike zgrade od cigle ili čak u podrum. Više frekvencije obično manje učinkovito prodiru u zgrade.
T-Mobile je slučajno jedini operater među četiri velikana koji većinu svoje mreže pokreće na višim frekvencijama. T-Mobile 3G i 4G mreža radi na frekvencijama od 1700, 1900 i 2100MHz. Verizon, AT&T i Sprint svaki ima neku vrstu pokrivenosti u spektru od 700 do 800 MHz, što ima znatno bolje performanse pri probijanju kroz zgrade i druge velike strukture.
T-Mobile ima priznao da je ovo problem i aktivno ga pokušava riješiti. Ranije ove godine je kupio pojas LTE spektra od 700MHz od Verizona.
Usporedo s kupnjom novog spektra, T-Mobile nastavlja s agresivnim uvođenjem svoje LTE mreže, koja nije ni postojala kada je John Legere preuzeo dužnost. Tijekom posljednjih 18 mjeseci T-Mobile je prešao s nulte pokrivenosti LTE-om u Sjedinjenim Državama na pokrivanje više od 230 milijuna ljudi do sredine godine. Iako je još uvijek iza AT&T-a i Verizona, daleko je ispred Sprinta i aktivno nastavlja to roll-out, u nadi da će pokriti još više korisnika uz implementaciju svog novog spektra od 700MHz do kraja godina. Do sredine 2015. rukovoditelji se nadaju da će imati LTE svugdje gdje danas ima 2G ili 3G pokrivenost.
Za kupce (i potencijalne kupce) izvan T-Mobileovih LTE-nadograđenih regija, agresivni Uncarrier marketing tvrtke djeluje gotovo ironično. Na primjer, provodim mnogo mjeseci samo 70 milja sjeverno od New Yorka, 15 milja izvan T-Mobileove LTE mreže. Usluga, unatoč ocjeni "Izvrsna 3G pokrivenost" na web stranici T-Mobilea, je troma 2G i često pribjegava Wi-Fi pozivima kada ste u zatvorenom prostoru. Mnogi korisnici na Twitteru izražavaju slične osjećaje u drugim područjima gdje završava T-Mobileova nova LTE mreža. Vanjske granice velikih gradova često ostavljaju pretplatnike u potrazi za trakama signala, čak i u područjima gdje konkurenti poput AT&T i Verizona imaju punu uslugu.
Sljedeća stranica: T-Mobileovi pogrešni koraci Uncarriera
Nisu sve T-Mobileove "Uncarrier" promjene bile dobre
Koliko god bilo zanimljivo promatrati nove i inovativne načine na koje T-Mobile vrši pritisak na bežičnu industriju da se promijeni, nisu svi njegovi Uncarrier potezi bili pozitivni ili uspješni. Četiri najznačajnije promjene uključuju novi Jump telefonski program osiguranja/nadogradnje, ukidanje telefonskih subvencija, smanjenje korporativnih popusta i pojednostavljenu naplatu.
Nedostaci plana skoka: T-Mobilea Jump program nikada nije imao smisla za normalne kupce. Za 10 dolara više mjesečno, korisnici su dobili puni plan osiguranja za svoje uređaje koji je pokrivao sve, od krađe do oštećenja vodom. A nakon šest mjeseci možete zamijeniti svoj telefon i dobiti najnoviji gadget na tržištu. Bio je toliki šok za industriju da su AT&T i Verizon napravili svoje verzije programa rane nadogradnje kako bi se natjecali, ali to nikada nije imalo financijskog smisla za bilo koga tko se potrudio izračunati. No, samo šest mjeseci nakon početka programa, T-Mobile je napravio radikalne promjene koje su zanimljiv program pretvorile u potpuno loš posao. Jump korisnici sada moraju otplatiti barem polovicu svog uređaja prije nadogradnje – i dalje ga moraju mijenjati i plaćati 10 dolara mjesečno. Ovo je toliko loš dogovor da zadržavanje vašeg uređaja i njegova prodaja na eBayu može u većini slučajeva donijeti stotine više nego što će T-Mobile platiti.
Razotkrivanje sirovog dogovora ukidanjem subvencija: Još jedan udarac koji korisnici T-Mobilea sada moraju pretrpjeti je ukidanje telefonskih subvencija. To je bio dio plana T-Mobilea za jednostavnije i izravnije određivanje cijena za tarife za mobilne telefone. Umjesto da plate čudnu cijenu plus dodatne naknade u zamjenu za subvencionirani telefon, kupci kupuju njihov telefon po početnoj cijeni uz mjesečnu ratu plus, a zatim plaćate zasebnu mjesečnu naknadu za mobitel servis. Nema skrivene matematike: platite dovoljno da kupite telefon i povrh toga dobivate uslugu.
Ako postoji jedna stvar po kojoj je T-Mobile sada poznat, to je da će vam tvrtka platiti naknadu za raskid ako prijeđete.
Kraj korporativnih popusta: Jedna ideja T-Mobilea koju je na kraju udvostručio bila je ukidanje korporativnih popusta. T-Mobile je tvrdio da su korporativni popusti (poznati kao planovi T-Mobile Advantage) prošireni na zaposlenike određenih korporacije i vladine agencije nisu bile o boljim cijenama, već o osiguravanju naklonosti velikih mobilnih operatera ugovori. Izvorno, svi korisnici su prošli mjesec namjeravali izgubiti popuste, ali T-Mobile se predomislio i dopušta korisnicima da zadrže svoje popuste.
Sievert nam je rekao: “[T-Mobile] je donio poslovnu odluku, a zatim smo se čuli s nekim korisnicima i uzeli smo te povratne informacije i prilagodili naš plan. Ne možemo uvijek napraviti sve što kupci žele, ali kada možemo - radimo. To je naš prioritet. Kupci na prvom mjestu. Dakle, svi koji su se upisali u Advantage Program ili su se prijavili prije 1. travnja mogu zadržati popust na tarifni plan sve dok rade kod poslodavca koji sudjeluje i ostaju kvalificirani plan."
Povećanje cijene podataka za 10 USD: U ožujku se T-Mobile prerušio povećanje cijene od 10 dolara u odnosu na njegove planove kao korist za kupca (nije najuncarrier potez). Neograničeni planovi kod operatera porasli su sa 70 USD na 80 USD. Uz poskupljenje, ideja koja stoji iza T-Mobileovog jednostavnog plana je da dobijete jednostavnu cijenu bez ikakvih skrivenih naknada ili doplata. Međutim, jednostavna naplata nije tako jednostavna ako, poput mnogih kupaca koji prvi put dolaze, trebate kupiti i pametni telefon. Nakon što dodate početnu naknadu, naknade za aktivaciju, cijenu mjesečne rate, državnu i lokalnu nadoplate, odjednom je T-Mobileov "Jednostavan" račun od 80 USD za neograničene razgovore, tekstualne poruke i podatke puno, puno viši.
Bi li kombinirani Sprint/T-Mobile bio Uncarrier?
Još jedna posljednja misao o T-Mobileu je njegova budućnost i hoće li ostati Uncarrier u godinama koje dolaze. Trenutačno nismo sigurni jer se čini da će T-Mobile biti kupljen.
Nitko nije 100 posto siguran što će se dogoditi, ali prema nizu izvješća nekoliko je tvrtki zanimljivo za kupnju T-Mobilea, uključujući Sprint. Trećeplasirani bežični operater, sada većinom u vlasništvu japanske bežične tvrtke SoftBank, bio je vrlo zainteresiran za T-Mobile i njegovog ekscentričnog izvršnog direktora. Ponuda bi mogla doseći čak 24 milijarde dolara ili više, ovisno o tome koliko će tvrtka dalje rasti u nadolazećim mjesecima. Sprint nije sam: mnoštvo drugih kompanija također je izrazilo interes za kupnju prijevoznika na četvrtom mjestu, uključujući Dish Network, koji može ponuditi, ovisno o tome kako stvari idu sa Sprintom.
Ako FCC postane kritičan prema tome da ima samo tri operatera u SAD-u, onda bi ugovor sa Sprintom mogao propasti kao prethodno predloženo spajanje T-Mobilea s AT&T-om. Direktor Sprinta Dan Hesse brani kupnju, napominjući da je imati dva manja operatera koji se bore protiv AT&T-a i Verizona gore za potrošače od jednog, većeg operatera koji se suočava s dva velika.
Ako je Sprint ili neka druga tvrtka kupila T-Mobile, to ne znači nužno kraj Uncarriera. Umjesto toga, novu tvrtku bi mogao voditi John Legere zbog svog uspjeha u pridobijanju kupaca, zamijenivši Dana Hessea. S Johnom Legereom na čelu, Uncarrierov način života mogao bi se nastaviti, pod pretpostavkom da novoosnovana tvrtka misli da bi tako trebalo nastaviti.
Sve dok ponuda nije na stolu, ne može se reći što će se dogoditi s T-Mobile USA u bliskoj budućnosti. Međutim, to baca sumnju na to je li cilj Uncarrier pokreta bio promijeniti industriju ili poprilično potaknuti T-Mobile na kupnju. Teško je progutati da biti Uncarrier uključuje spajanje s istim tvrtkama koje Legere kritizira na Twitteru. Povijesno gledano, spajanje je vrlo pro-carrier stvar koju treba učiniti.
The Uncarrier's bottom line
Možda je sve ovo samo veliki marketinški potez za osvajanje srca i umova frustriranih bežičnih korisnika. Možda se ovdje radi o promjeni bežične industrije u Americi na bolje. Možda je John Legere doista Mračni vitez, budni zaštitnik.
Bez obzira na motive T-Mobilea, investitori vole svaku minutu Uncarrier pokreta. Prošle su godine dionice T-Mobilea skočile kao odgovor na promjene Johna Legerea, čak i nakon gubitka u prvom kvartalu.
Prema analitičaru Motley Fool Evanu Niuu, "[s] T-Mobileom, bitna crta je da John Legere agresivne marketinške strategije i veliki napori prema većoj transparentnosti cijena jasno rezoniraju s potrošači. Brojke govore same za sebe... veći konkurenti bili su prisiljeni odgovoriti na T-Mobileove inicijative Uncarrier, tako da T-Mobile definitivno protresa stvari.”
Ako biti Uncarrier znači podizati cijene dionica, onda je T-Mobile uspio.
Međutim, ako biti Uncarrier doista znači klijente staviti na prvo mjesto, tu ćemo odluku prepustiti vama. T-Mobile definitivno potresa industriju i nudi neke impresivne prednosti kao korisnik. Međutim, nije imun na skok cijena i pokretanje vlastitih pomalo varljivih programa, koji nas ostavljaju pitate se je li T-Mobileov status Uncarrier iskreno usmjeren na promjenu stvari zauvijek ili samo na brendiranje. U moru omraženih mobilnih operatera, T-Mobile je dokazao da donosi veliki novac biti jedini operater koji se smatra "cool".
Bez obzira na svoje motive, T-Mobile Johna Legerea gura AT&T, Sprint, Verizon i druge pružatelje usluga iz stagnacije u natjecateljsko raspoloženje. Nismo sigurni hoće li T-Mobile i dalje biti Uncarrier nakon sljedeće fiskalne godine.
Preporuke urednika
- Velika prednost T-Mobilea u 5G brzinama ne ide nikamo
- Najnoviji planovi T-Mobilea uzbudljivi su za nove (i stare) korisnike
- Pretplatnici T-Mobilea mogu besplatno dobiti MLS Season Pass
- T-Mobile pati od masovne povrede podataka... opet
- T-Mobile ostavlja AT&T i Verizon u 5G prašini
