Pročitao sam dovoljno izvještaja o takvim sjećanjima tijekom godina da se osjećam kao da sam nešto propustio. I dok dolazim u fazu svog života u kojoj je izlazna rampa za podizanje obitelji manja od spremnika gas daleko, ne mogu a da ne pomislim koliko je uspomena u prosincu 2014. uništio Microsoft i Sony.
Preporučeni videozapisi
Do sada ste sigurno čuli za napade - eto što Sony to zove, konačno — to je srušilo usluge PlayStation Network i Xbox Live na Badnjak. Jedna hakerska grupa posebno je preuzela zasluge. Ne želim razmišljati koliko je to usrano. Hakeri to mogu racionalizirati i objašnjavati koliko god žele, ali upravo je njihovim djelovanjem hrpa djece lišena mogućnosti da se igraju sa svojim novim igračkama na Božić. Žao mi je dijete, tvoj slatkiš je ukraden.
Hipotetski: imate 14 godina i upravo ste priključili svoj sjajni, novi PlayStation 4. O najsretniji dani! Uključiš stroj i pukneš Sudbina u vožnju, vaše uzbuđenje praktički preplavljuje. I onda vidite ovo:
Ništa strašno, misliš. Ti si dijete Aughta, znaš što su društveni mediji. Na Twitter! Sonyjev kanal podrške mora sadržavati odgovore. Otvorite preglednik, Google “PlayStation support Twitter” i završite ovdje, na @AskPlayStation feedu, gdje vidite ovo:
Svjesni smo da je bilo prijavljenih problema s PSN-om. Hvala vam na strpljenju dok istražujemo.
— Pitajte PlayStation (@AskPlayStation) 24. prosinca 2014
Čekaj, ne. Taj je tweet objavljen na Badnjak. Sad je Božić. Pod pretpostavkom da je nakon 11:34 h ET do vremena kada se sva otvaranja darova i povezivanja konzole dogode, ovo je ono što vidite:
Svjesni smo da neki korisnici jutros prijavljuju probleme s pristupom PSN-u. Hvala vam na strpljenju dok istražujemo.
— Pitajte PlayStation (@AskPlayStation) 25. prosinca 2014
Pa to nije od velike pomoći. “Neki korisnici”? “Problemi”? Izjava poput te usred raširenih izvješća iz više medijskih kuća o nedostatku usluge jednostavno je zbunjujuća. Microsoft nije bio ništa bolji. Ovaj tweet, od @XboxSupport, nije porastao do 14:41. ET na Božić.
Svjesni smo da korisnici imaju problema s prijavom na XBL i aktivno radimo na njihovom rješavanju. Molim posjetiti http://t.co/99xfLNN0o8 za ažuriranja ^JX
— Podrška za Xbox (1-5) (@XboxSupport) 25. prosinca 2014
Obje tvrtke postavljaju pitanja svojih klijenata koristeći te kanale podrške. Pamet u Twitteru, zapravo svatko tko zna tipkati i koristiti Internet, može uputiti zahtjev za podršku bilo kojoj tvrtki i dobiti odgovor. Ovako je AskPlayStationov feed "S odgovorima" - koji svatko može vidjeti klikom na gumb - izgledao 27. prosinca, tri dana nakon što su napadi zapravo počeli.
Pogledajte sve te odgovore na obrazac. Ako ste bili nadajući se vlasnik konzole koji je samo želio komunicirati sa živom osobom koja diše, ovo je bio obeshrabrujući prizor. Možda je postojao i bot s druge strane Sonyjeve podrške. Bilo je dana i dana ovakvih odgovora. Nije od pomoći. Zamislite to kao poništavanje buke društvenih medija.
Slično je bilo i na Microsoftovoj strani. Da budemo pošteni, puno je više osobnosti na tom kanalu podrške - nevjerojatno je koliko je utješno otići s dojmom da ste ne kojima se obraća robot. Xbox Live također se vratio online brže nego PSN, pa smo morali pogledati malo dalje, do 26. prosinca, za usporedive odgovore u feedu. Uzorke nije teško uočiti:
Evo još većeg problema: niti jedna tvrtka nije se pozabavila situacijom u javnom priopćenju - za tisak ili putem nekog od vlastitih kanala za uređivanje robnih marki - do 27. prosinca.
Iako problemi i dalje postoje na obje usluge upravo sada, 28. prosinca, jedini komentar koji smo dosad vidjeli dolazi od Catherine Jensen iz Sonyja, potpredsjednica odjela za potrošačko iskustvo u Sony Computer Entertainment America, u objavi od 27. prosinca na PlayStationu Blog:
A to je samo Sony. Microsoft još nije rekao riječ jedan. Kakav užasan neuspjeh korisničke službe.
Razmisli o tome. Dva puna dana (plus dio trećine), počevši od Božić, vojska ljudi koji pokušavaju i ne uspijevaju koristiti svoje nove konzole po prvi put željela je samo jednu stvar: odgovore. A to je upravo ono što nisu mogli dobiti dobrih 48 sati nakon što je cijela ova zbrka počela.
Je li u pitanju radna snaga? Nemate dovoljno tijela za obradu zahtjeva za podršku? Fino. Ljudi na vrhu tvrtke mogu govoriti u ime svih i barem umiriti klijente osmijehom i ponekom ohrabrujućom riječi.
Ali čekaj. Gdje su bili najviši rukovoditelji svake tvrtke, koji su se osobno ispričali i obratili se na situaciju u javnim izjavama? Bila je samo tišina. Naravno, Božić je, ali kada ste tvorac ovog čarobnog stroja, ekvivalenta Djeda Mraza u očima nekog djeteta, ta je tišina zaglušujuća. A to je također nevjerojatan iskaz nepoštovanja prema globalnoj publici novih kupaca.
Istina, ni Microsoft ni Sony nisu uzrokovali ništa od ovoga; Internetski vandali jesu, i sram ih bilo. Ali na svakoj je tvrtki da stupi u kontakt sa svojim pokroviteljima, da im da do znanja da njihova investicija od 400 dolara u novi komad hardvera nije samo novac bačen u WC školjku.
To me stvarno nervira. I trebalo bi te ljutiti. Joeu i Jane Gamer nije samo uskraćena prilika da se igraju sa svojim novim igračkama na Božić. Također su lišeni bilo kakvog uvjerenja da će uskoro moći početi stvarati uspomene.
Mislim da je ova situacija brat po oružju naletu izdanja igara koje su se pokvarile pri lansiranju 2014. godine. The Driveclubs i Halo: zbirka Master Chiefs i Assassin’s Creed Unitys svijeta. Igre su posao vrijedan više milijardi dolara godišnje, a vodeće tvrtke su izvan kontakta. Kultura zakrpa nakon lansiranja olakšava da se nešto izbaci i kasnije popravi ono što je pokvareno.
Nadovezujući se na to razmišljanje, zašto zabrljati Božić šefa Xboxa Phila Spencera kada Microsoft može samo ponuditi nešto besplatno (ne Halo 3: ODST iako… to je uzeto) kao "ispriku" tjedan ili dva kasnije?
Čini se da Big Gaming (ili kako god želite nazvati AAA izdavački prostor) više ne mari za važnost prvog dana. Vrijednost tog prvog dojma u njihovim je očima najniža. I imate pravo biti bijesni zbog toga.
Grupa bezimenih nevaljalaca možda je ukrala blagdansko raspoloženje, ali ne griješite: Božić su vam uništili Microsoft i Sony.
Preporuke urednika
- Najprodavanije konzole svih vremena
- Ova generacija konzola nije o igrama ili hardveru. Radi se o uslugama
- Microsoft neće povećati cijenu Xboxa nakon poskupljenja PS5
- PS5 gubi opskurnu značajku za više igrača za koju niste znali
- Halo Infinite co-op test nije pokrenut jučer, ali ipak dolazi uskoro
Nadogradite svoj životni stilDigitalni trendovi pomažu čitateljima da prate brzi svijet tehnologije sa svim najnovijim vijestima, zabavnim recenzijama proizvoda, pronicljivim uvodnicima i jedinstvenim brzim pregledima.
