Znate da je loše kada se odnosi svedu na korporativno prepucavanje. Ali kada je u pitanju upiranje prstom u to tko je odgovoran za loše iskustvo streaminga videa njegovih korisnika, Netflix je očito voljan ciljati na svog spornog partnera, Verizon. Nedavno smo saznali da su internetski korisnici Verizona koji pate od međuspremnika počeli viđati poruka "Mreža Verizon trenutačno je prepuna" zajedno sa zastrašujućim uskličnikom, zahvaljujući Netflix. Snimka zaslona poruke bila je tvitao Yuri Victor, i kasnije potvrđeno putem tweeta glasnogovornika Netflixa, Jonathana Friedlanda.
Tweetovi su pokrenuli internetsku buku u vezi s Netflixovom drskom osudom, koja je postala dovoljno glasna da je izazvala žestoku javnu svađu između dviju kompanija. Svađa je rezultirala nalogom za prekid i odustajanje od Verizona u četvrtak, 5. lipnja, i post na blogu s Netflixa četiri dana kasnije, dvosmisleno implicirajući da će poruke korisnicima Verizona završiti 16. lipnja. No čini se da je rasprava daleko od kraja. Pročitajte u nastavku da biste pratili cijeli vremenski okvir do sada.
Preporučeni videozapisi
Verizon uzvraća udarac
Verizonov hitri odgovor na Netflixove lažne poruke započeo je osudom da ih je nazvao PR trikom. Prema a izvještava Gizmodo, glasnogovornik Verizona Bob Elek objavio ovu poruku kao odgovor: “Ovo je PR trik. Istražujemo ovu tvrdnju, ali čini se pogrešnom i mogla bi zbuniti ljude.” Ali to je bio samo početak sukoba između dva protivnika.
Sljedeći dan, Verizon je podigao vrućinu, izdavši nalog za prekid i odustajanje od glavnog savjetnika tvrtke, Randall S. Milch je, nemalo rečeno, naredio Netflixu da prestane prikazivati svoje poruke.
“Kao što Netflix zna, postoji mnogo različitih čimbenika koji mogu utjecati na promet na Internetu, uključujući izbore Netflixa u tome kako povezati svoje korisnike i isporučiti sadržaj za njih, međupovezanost između višestrukih mreža i kućne probleme potrošača kao što su ožičenje u kući, Wi-Fi i postavke i mogućnosti uređaja,” napisao je Milch u pismo.
U izjavi se zaključuje da će Verizon, ako se poruke nastave, "potražiti pravne lijekove".
Netflix priznaje - na neki način
Netflix je prvo odbacio prijetnju. Predstavnici su istog dana odgovorili službenom izjavom, govoreći nekoliko organizacija: "Ovdje se radi o tome da potrošači ne dobivaju ono što su platili od svog davatelja usluga širokopojasnog interneta," i govoreći The Verge, "Pokušavamo pružiti više transparentnosti, baš kao što radimo s ISP Speed Indexom, a Verizon pokušava zatvoriti tu raspravu."
U ponedjeljak je Netflix opravdao svoje tvrdnje da su poruke bile nešto više od testa, međutim, implicitno pristajući prekinuti slamove Verizonu 16. lipnja. Ipak, iako se čini da je cilj ovog poteza zasititi Verizonov spremni tim pravnih orlova, tvrtka naizgled ne planira potpuno odustati.
„Kao dio ove kampanje transparentnosti, početkom svibnja započeli smo test malog opsega koji potrošačima daje do znanja dok gledaju Netflix, da je njihovo iskustvo degradirano zbog nedostatka kapaciteta u mreži njihovog davatelja širokopojasnog pristupa", rekla je tvrtka putem post na blogu.
Nakon tvrdnje da je završetak testa zakazan za 16. lipnja, tvrtka je također dodala: "Razmotrit ćemo njegovo širenje." Nije baš poruka "poljubi se i pomiri se".
Mo’ love, isti problemi
Spremanje u međuspremnik i loša kvaliteta slike nisu novost za mnoge Netflixove korisnike, ali dogovor između dviju tvrtki u kojem Netflix je nevoljko pristao platiti Verizonu jer je izravna veza s njegovom mrežom osmišljena kako bi riješila problem. Međutim, nakon što je Verizonova usluga FiOS zauzela jadno mjesto 8 prošlomjesečni Netflix Speed Index izvješću, blog od ponedjeljka također je došao s još loših vijesti za ISP-a. Iako poruke možda prestaju, Netflix je brzo istaknuo da je Verizonov FiOS još više pao, sada se nalazi na 10. mjestu Netflixove Izvješće o indeksu brzine za svibanj. A Netflix želi da znate, što se njega tiče, krivnja je na drugoj strani struje.
Nije tajna da je Netflix daleko najpopularnija usluga strujanja u SAD-u. U vrijeme najveće gužve usluga zauzima ogroman pojas, nedavno izmjereno na oko 34 posto cjelokupnog prometa u Sjevernoj Americi. Njegov široki uspjeh i percipirana iscrpljenost mreže doveli su tvrtku u prvo mjesto za ISP-ove kao što su Comcast i Verizon da posreduju u plaćenim poslovima za izravniji pristup njihovim velikim bazama pretplatnika.
Međutim, dok je Netflixov mnogo osuđivan posao s Comcastom lansirao komunikacijskog titana do broja 3 na ljestvici strujanja, Verizon je imao dosta problema s održavanjem koraka. I što je dovoljno zanimljivo, najnoviji brojevi pokazuju da je Comcast također pao za dva mjesta u svibnju, vraćajući tvrtku na broj 5.
Problem brzine još je zamršeniji zahvaljujući prošlim tvrdnjama da Verizon i drugi ISP-ovi, namjerno su prigušivali Netflixove streamove kako bi izvukao gotovinu iz usluge. Međutim, ako je novac bio motivacija, a Verizon već ima posao koji je tražio, mora se postaviti pitanje zašto su prijenosi preko Verizonovih cjevovoda još uvijek tako niski. Možda je problem manje neproziran nego što sugeriraju zavjere o prigušivanju, a Verizon jednostavno ne može držati korak s Johnsonovim kada je u pitanju rukovanje streamingom videa.
S druge strane, gledajući da se Comcast također pomaknuo unatrag prošlog mjeseca, treba se zapitati kamo zapravo idu ove infuzije novca od Netflixa. Odlazi li novac u konačni rezultat ISP-ova, umjesto u njihove cjevovode? Ili je rješenje, kako je predložio David Young iz Verizona u a nedavni intervju za Cnet, jednostavno rad u tijeku?
U svakom slučaju, dok bi završetak ovih testova sljedeći tjedan mogao riješiti pravno pitanje, čini se da Netflix više ne škrtari riječi kada se radi o tome koga točno misli da je kriv za vašu tromost hrani. Ima dosta mrvica kruha koje vode do sumnjive poslove između vrhunskih ISP-ova i ostatka zamršenih internetskih cjevovoda, a Netflix je brzo okrivio. On je rekao/ona je rekla da je postao status quo kada je u pitanju školska borba između Netflixa i ISP-a s kojima ima problema, postajući gotovo tjedni fenomen.
Netflix sada iznosi svoj slučaj izravno potrošaču, na vrlo javnom forumu. I dok cijeli svijet gleda, čini se da je mačka možda izašla iz torbe, poruke ili ne.
Ažurirano 6/05/2014:Danas smo saznali da je Verizon proširio svoje prvobitno odbijanje pismom o prekidu i odustajanju.
Ažuriranje 6/09/2014: Netflix je u blogu napisao da će njegov "test malog opsega", koji se navodno odnosi na njegove poruke kupcima Verizona, završiti 16. lipnja 2014. Tvrtka je također dodala nove informacije iz svog najnovijeg izvješća o indeksu brzine.
