Grupa hotela i restorana u Engleskoj primjećuje porast izravnih ucjena od strane posjetitelja koji prijete da će ostaviti negativnu recenziju na TripAdvisoru, The Telegraph detaljno ovaj tjedan. Velik dio hotelske industrije, posebno smještaj s doručkom, ovisi o stranicama kao što je TripAdvisor kako bi povećali broj rezervacija tijekom godine. Da bi pokrenuo prijetnju, korisnik je obično spominjao da je redoviti korisnik TripAdvisora i da će objaviti negativnu recenziju o svom posjetu ako zahtjev nije ispunjen. Zahtjevi uključuju besplatne stvari tijekom obroka poput boce vina ili deserta, smanjenje ukupnog računa ili nadogradnju sobe.
Govoreći o prijetnjama ucjenama, zamjenik izvršnog direktora British Hospitality Association Martin Couchman rekao je: "Iako je vrlo teško dati točnu brojku o tome kako Široko rasprostranjen problem je da je jasno da mala manjina online recenzenata izravno ucjenjuje – ili ponekad suptilno ucjenjuje – restorane za svoje dobiti.”
Preporučeni videozapisi
Couchman je nastavio: “Ljudi će ili pokušati ucjenjivati tijekom obroka, ili ponekad, što je još više zabrinjavajuće, ljudi koji nisu ni bili u restoranu objavit će lošu recenziju kako bi pokušali dobiti besplatan obrok ili besplatan boravak u hotelu slučaj. Iako može biti teško dokazati da vas je netko ucjenjivao, savjetujemo da vlasnici tvrtki ne odgovaraju – niti daju besplatne ponude – recenzentima za koje sumnjaju da su zlonamjerni.”
Pitanje koliko je ovo pitanje rašireno vjerojatno ovisi o datumu osnivanja restorana ili hotela. Organizacije koje pokušavaju izgraditi ime za sebe na internetskim stranicama poput TripAdvisora vjerojatno su osjetljivije na štetnu recenziju. Voditelj restorana Double Barrel Steakhouse and Grill u Rotherhamu u južnom Yorkshireu tvrdi da oko tri postotak gostiju tvrdit će da su 'stariji TripAdvisor recenzent' i zahtijevati neki oblik besplatnog artikla Jelovnik.
Reagirajući na situaciju, predstavnik TripAdvisora rekao je "Optužbe o ucjeni ili prijetećem ponašanju gostiju prema vlasnicima smještaja shvaćaju se vrlo ozbiljno. Ako vlasnik doživi ovo, pozivamo ih da nas odmah kontaktiraju. Imamo način na koji vlasnici mogu proaktivno prijaviti prijetnje prije podnošenja odgovarajućeg pregleda.”
Tvrtke unutar Sjedinjenih Država imale su sličnih problema s Yelpom, iako se optužbe često upućuju na samu internetsku stranicu za pregled. Mnoga su mala poduzeća u prošlosti tvrdila da Yelp prisiljava tvrtku da plaća oglašavanje kako bi pozitivne kritike bile istaknutije od negativnih. Prema ovo nedavno izvješće na Philadelphia ABC podružnici, Yelp je rekao jednom vlasniku tvrtke da plaća 350 dolara mjesečno kako bi podigao rezultat s jedne zvjezdice na tri zvjezdice.
Međutim, to ne sprječava tvrtke da izravno kontaktiraju online Yelp recenzente kako bi ih podmitili da uklone negativne recenzije. Prema ovo izvješće koju je objavila podružnica San Diego ABC-a, čovjeku iz San Diega je odvjetnik koji je zastupao građevinsku tvrtku ponudio kartu za benzin od 100 dolara koja je od tog čovjeka dobila negativnu recenziju na Yelp-u.
Nadogradite svoj životni stilDigitalni trendovi pomažu čitateljima da prate brzi svijet tehnologije sa svim najnovijim vijestima, zabavnim recenzijama proizvoda, pronicljivim uvodnicima i jedinstvenim brzim pregledima.
