Netflix osvaja bodove za popularnost, ali ne uspijeva zadovoljiti

Prema nedavnoj studiji Consumer Reports koju citira ABC Vijesti, istraživačka organizacija otkrila je da je otprilike 81 posto od 15.000 ljudi pogledalo video putem Netflixove usluge strujanja. Međutim, zadovoljstvo potrošača količinom sadržaja na streaming servisu bilo je izrazito nedostatno i stavilo je Netflix na šesto mjesto iza ostalih streaming servisa. Konkretno, Vudu je zauzeo prvo mjesto za sveukupno zadovoljstvo korisnika, a slijede ga Appleov iTunes i Amazon Instant Video premium preuzimanja. Dalje prema dolje na listi, Amazon je zauzeo četvrto mjesto s uslugom pretplate na Amazon Prime, a Hulu Plus je također na četvrtom mjestu. Najčešći problem s Netflixovom uslugom streaminga bio je "ograničen izbor filmova, posebice najnovijih izdanja", prema ispitanicima u anketi.

Međutim, popularnost Netflixa omogućila je veću veličinu uzorka i možda je iskrivila ocjenu zadovoljstva kupaca. Iako je više od osamdeset posto ispitanika u nekom trenutku koristilo Nexflix streaming, povratne informacije dobivene u vezi s ostali streaming servisi došli su od 2 posto do 14 posto ispitanika, ovisno o popularnosti svakog od njih servis.

Što se tiče ukupne popularnosti streaminga videa, približno 52 posto ispitanika izjavilo je da je koristilo uslugu streaminga videa u posljednjih trideset dana. U usporedbi s drugim videomedijima, 47 posto ispitanika gledalo je film u kinu, a 43 posto ih je unajmilo fizički disk poput Blu-raya ili DVD-a u posljednjih trideset dana.

Dok je ocjena zadovoljstva bila niska za Netflix kada je riječ o streamingu videa, strana poslovanja koja se bavi iznajmljivanjem diskova putem pošte dobila je visoke ocjene. Pretplatnici Netflixa zadovoljni su izborom naslova u odnosu na druge usluge iznajmljivanja kao i iskustvom pri nabavi novih naslova. Redbox je također dobio visoke ocjene za zadovoljstvo korisnika zbog niske cijene i mnogo fizičkih lokacija, ali nije uspio zadovoljiti korisnike u odabiru naslova. Povukavši se na posljednje mjesto, ispitanici su dali loše ocjene fizičkim Blockbuster lokacijama, Blockbusterovim disk-poštom Total Access program i Blockbuster brendirani plavi kiosci koji se izravnije natječu s Redbox.

Osim rezultata ove ankete, ovaj je tjedan bio posebno loš za Netflix. Nakon objavljuje zaradu u drugom kvartalu u utorak se očekivanja analitičara nisu ispunila i cijena dionice kompanije pala je za oko 30 posto do kraja tjedna.

Što se tiče sporijeg rasta broja pretplatnika, Netflix je zabrinut da će Ljetne olimpijske igre smanjiti broj novih pretplatnika koji će isprobati streaming uslugu. Tradicionalno, ljetni i zimski mjeseci jaki su za Netflix zbog nedostatka novih programa velikih televizijskih mreža.

Također pokriveno Reuters ovog tjedna HBO je opovrgao Netflix u vezi s bilo kakvim potencijalnim partnerstvom između dviju kompanija. Nakon što je izvršni direktor Netflixa Reed Hastings spomenuo da bi Netflix još uvijek mogao biti partner s HBO-om u pismu upućenom dioničara, predstavnici HBO-a odmah su objavili izjavu da ta medijska tvrtka ne planira sklapati partnerstvo s Netflixom. Točnije, glasnogovornik HBO-a Jeff Cusson rekao je "Ne raspravljamo i ne planiramo raditi s Netflixom.” Budući da je HBO GO streaming video platforma gurnuta na mnoge uređaje u posljednjih dvanaest mjeseci, malo je vjerojatno da bi HBO promijenio strategiju i sklopio partnerstvo s Netflixom.

Preporuke urednika

• Nova kartica My Netflix čini streaming u pokretu malo lakšim
• Netflix ukida osnovni plan u SAD-u i Velikoj Britaniji jer oglasi donose više prihoda
• Besplatna probna verzija Netflixa: možete li besplatno streamati 2023.?
• Najčešći problemi s Netflixom i kako ih riješiti
• Kako postaviti i promijeniti svoju Netflix primarnu lokaciju

Nadogradite svoj životni stilDigitalni trendovi pomažu čitateljima da prate brzi svijet tehnologije sa svim najnovijim vijestima, zabavnim recenzijama proizvoda, pronicljivim uvodnicima i jedinstvenim brzim pregledima.