Analitički alati za marketing na društvenim mrežama cvjetaju otkako su Facebook i Twitter pojačali svoju igru upravljanja markom. Možemo zahvaliti platformama kao što su Jive, Buddy Media, Radian6 i drugima za pomoć u uspostavljanju ovih društvenih mreža kao sastavnih alata u današnjem marketinškom miksu društvenih medija. Ali sada kada je osnova već postavljena, trgovci i programeri traže moćniju i skalabilniju analitiku kako bi zadržali s praćenjem najvažnijih prilika za angažman među milijunima i milijunima sadržaja objavljenih na dnevnoj bazi. Ono što traže je analitika društvenih medija 2.0 i softverska tvrtka za marketing društvenih medija Salorix lansirao je potpuno novi proizvod pod nazivom Amplify kako bi učinio ono što njegovi konkurenti nikada prije nisu učinili – koristio umjetnu inteligenciju za praćenje i predviđanje ponašanja utjecajnih osoba.
Razina sofisticiranosti Amplifyja daleko je iznad glave prosječnog programera, stoga vas nećemo zaprepastiti zamršenim detaljima o tome kako funkcionira. A postoje i vlasničke karakteristike njegove umjetne inteligencije koje tvrtka također ne može otkriti. Amplify je poput mnogih drugih analitičkih alata za marketing na društvenim mrežama, ali se za sada fokusira isključivo na Twitter. "Ispostavilo se da mislim da su ljudi koji su strastveniji u pogledu proizvoda na Twitteru", rekao mi je izvršni direktor Salorixa i suosnivač dr. Santanu Bhattacharya. Zašto riskirati svoje poslovanje na Twitteru nakon ograničenja API-ja? Doći ćemo do toga kasnije.
Kao i drugi marketinški analitički alati na društvenim mrežama, robne marke mogu vidjeti kako svaki tweet funkcionira, kako sljedbenici se bave tweetovima, brojem ljudi koji ih prate i drugim mjernim podacima Pojačati. Ima većinu, ako ne i sve analitičke alate koje konkurentske platforme poput Radian6 nude robnim markama. Ono gdje Amplify postaje zanimljiv je njegova "inteligentna" sposobnost da pronađe i prikaže 500 najboljih utjecajnih osoba o brendu određenog dana. Ovo je kompliciranije nego što mislite. Sve današnje analitičke platforme koriste ključne riječi kako bi shvatile tko govori o brendu. Međutim, Amplify ide korak dalje. Govoreći o mogućnostima Amplifyja, dr. Bhattacharya kaže da "Brendovi mogu izmjeriti sve pod suncem."
Preporučeni videozapisi
Amplify koristi semantičku tehnologiju, strojno učenje i ručno izrađenu taksonomiju, što nije ništa novo nego nov način pristupa analizi društvenih medija. Na primjer, ako korisnik Twittera prolazi kroz krizu srednjih godina i pita prijatelje ili sljedbenike za prijedloge o tome koje vrste automobila da kupi bez posebnog spominjanja "auto" ili vrsta marke automobila, ne postoji alat koji bi to automatski mogao shvatiti kao kritičnu priliku za marku poput BMW-a, Audija, Porschea ili druge marke da uskoče u to razgovor. Amplify to čini koristeći svoj motor umjetne inteligencije koji pokreće platformu. A ovo je samo površina onoga za što je Amplify sposoban.
Algoritam može profilirati pojedinačne korisnike, pod uvjetom da su među 500 najboljih korisnika koje je otkrio Amplifyjev AI i preporučiti Salorixovom klijentu, i shvatiti svako njihovo sviđanje, nesviđanje, naviku i drugo karakteristike. Tijekom vremena Amplify uči o ovim vrhunskim korisnicima pojedinačno i na kraju može predvidjeti koje bi vrste sadržaja svaki korisnik želio. Budući da je Amplify namijenjen brendovima za pronalaženje vrhunskih utjecajnih osoba i ubacivanje brenda u razgovore, a Marka poput Chevyja može otkriti dvadeset najvećih utjecajnih osoba i obratiti im se da im predloži ili uključi njihove automobile primjer. Ili, koristeći Amplifyjevu značajku sličnu međuspremniku koja robnim markama omogućuje stavljanje tweetova u red čekanja za kasnije objavljivanje, Amplify nudi značajka za pronalaženje i preporuku influencera koji bi najviše cijenili određene tweetove kako bi ih brendovi mogli ciljati pojedinaca.
Zvuči čudno veliki brate, pa su čak i Saloroixovi investitori isprva bili zabrinuti zbog moći Amplifyja, ali dr. Bhattacharya kaže da je proveo opsežnu studiju kako bi otkrio kako bi influenceri reagirali na profiliranje prije nego što se upustio u izgradnju algoritam. Na veliko iznenađenje dr. Bhattacharye, otkrio je da je većina korisnika bila polaskana.
Sudionici su tvrdili da ako ste među 500 najboljih utjecajnih osoba, ono što umjetna inteligencija otkrije svakog dana za marku (i ovisno o marki marketinška strategija društvenih medija) znači da je moguće da ćete dobiti neke posebne povlastice ili da ćete se barem pojaviti na listi Fortune 500 tvrtki radar. Ne biste li bili polaskani da vam se Nike, Ford, Chevy ili druge korporacije obrate zbog vašeg utjecaja? Ne vidimo da se previše žalite.
Složenost proizvoda doduše ima svoje nedostatke. Bhattacharya mi kaže da trenutno Amplify nije prikladan za svaku vrstu robne marke. Amplify je u sebe ugradio taksonomiju od samo sedam vrsta kategorija, koje očito čine 80 posto svih razgovora na društvenim mrežama. Ove kategorije uključuju automobile, osiguranje, financijske usluge, potrošačku elektroniku, hranu i piće, zabavu i, nerado, putovanja. Dr. Bhattacharya kaže da je posljednja kategorija najsloženija taksonomija za strukturiranje i razumijevanje.
Ako se marka uklapa u bilo koju od tih kategorija, tada Salorix može brzo implementirati Amplify. Inače radi od slučaja do slučaja jer je potrebno između dva i četiri tjedna da AI i njegovi nadzorni inženjeri unesu i nauče o novoj kategoriji.
Dr. Bhattacharya otkriva da su Twitter i Salorix blisko surađivali na Amplifyju tako da Salorix ima potpuni pristup Twitterovom Firehoseu putem treće strane tvrtke za upravljanje podacima Gnip. Salroix je za sada bezbrižan zbog bilo kakve drame na Twitteru, a dr. Bhattacharya me podsjeća da je Salorix udobno smješten u donji lijevi kvadrant Twitterovog ekosustava – drugim riječima u poslovnom i analitičkom kvadrantu, onaj u kojem je Twitter u redu s.
Salroixov Amplify sljedeća je evolucijska faza u analitici društvenih medija, a to je proizvod koji očito sada pokušavaju izgraditi drugi postojeći pružatelji analitičkog softvera. Ali izgradnja ove nove vrste analitičke platforme zahtijeva resurse i rad, tako da je Amplify za sada jedini takav proizvod na tržištu.
U početku, kada je marketing na društvenim mrežama tek počeo hvatati paru, nije bilo dovoljno podataka koje su te analitičke platforme morale analizirati. Platforme za marketing na društvenim mrežama 1.0 izgrađene su kako bi mogle upravljati manjim količinama podataka. No tijekom vremena ta je količina podataka narasla do veličine koju tradicionalni analitički softver nije mogao pratiti. Kako društvena mreža poput Twittera raste, analitička platforma mora prihvatiti velike podatke. A kako bi se prilagodio velikim podacima, softver mora biti automatiziran i predvidljiv.
Ove vrste tvrtki za analitiku društvenih medija 1.0 u biti su naišle na zid budući da njihove postojeće analitičke platforme nisu skalabilne. Za izradu alata kao što je Amplify bilo bi potrebno da postojeći konkurenti ponovno izgrade svoje platforme od nule. A da bi se dosegla razina sofisticiranosti koju je dosegao Amplify, mogao bi biti potreban Salorixov tim iskusnih mislilaca visoke razine koji su nekoć bili na položajima u NASA-i, AOL-u, Yahoou i Publicisu.
Preporuke urednika
- Društvene mreže mogu predvidjeti vaše ponašanje čak i ako ih ne koristite
