Postoje neke jednostavne istine kada je riječ o održavanju vašeg brenda na društvenim mrežama, a jedna od njih najjednostavnije je ovo: nemojte, ni pod kojim okolnostima, svojim kritičarima olakšavati ismijavanje vas. Pogotovo na platformi koju ste sami kreirali i trenutno promovirate. Razlog za to vidjeli smo ranije ove godine kada Yes Men i Greenpeace kreirali su lažnu Shellovu kampanju neuspjeha na društvenim mrežama "Let's Go", a sada vidimo da se ista stvar događa - stvarno, ovaj put - s pokušajima britanskog supermarketa da se pomiri s tom djecom i njihovim hashtagovima na Twitteru.
Waitrose, britanski lanac supermarketa koji opisuje sebe kao "kombiniranje pogodnosti supermarketa sa stručnošću i uslugom specijalizirane trgovine", napravio svoju kobnu pogrešku u ponedjeljak, pozivajući pratitelje na Twitteru da dovrše rečenicu "Kupujem u Waitroseu jer..." i njihove odgovore označite hashtagom #WaitroseReasons. Priznajte: kad ste to upravo tamo pročitali, uhvatili ste se kako odmahujete glavom zbog nevjerojatnog otvaranja tim trgovine za društvene mreže upravo je dao onima koji traže način da se ismijavaju s pretenzijama lanca, nije vas? I, o da: iskoristili su taj otvor i maksimalno ga iskoristili.
Preporučeni videozapisi
"Kupujem u Waitroseu jer Tesco ne drži hranu za jednoroge," cvrkutao je Inkognitoh, dok je @amoozbouche otišao sa “Kupujem u Waitroseu jer se osjećam važno i apsolutno mrzim biti okružen siromašnim ljudima.” Ostali odgovori uključivali su ideju da, jer hrana košta tri puta više nego u drugim trgovinama, automatski mora biti kvalitetnije, a čista radost koja nastaje kada čuje oca kako govori sinu "Spusti papaju, Orlando.”
Da budemo pošteni, Waitroseov tim za društvene mreže – ili, barem, osoba zadužena za račun na Twitteru – nije bio posve bez duha kada je trebalo odgovoriti na komentare. “Hvala na svim iskrenim i smiješnim #waitrosereasons tweetovima,” službeni račun @Waitrose objavljeno, “Uvijek volimo čuti što mislite i uživali smo čitajući većinu njih.” Kad je riječ o neugodnim priznanjima promašaja društvenih medija, morate priznati: to i nije loše (nije da je onaj tko je tweetao mogao reći "Ha! Dobar!" kao odgovor na bilo koju od kritika, budimo iskreni).
Taj dobro promišljen odgovor mogao bi biti ključan u preokretu ove situacije u smislu odnosa s javnošću. Nema načina da se pretvaramo da ovo nije bio slučaj da je Waitrose pucao sam sebi u nogu PR-mudro, ali ako se to može vidjeti, ako ne baš smijeh u šali, onda barem ne bježi od toga, zatim humanizira lanac supermarketa i čini ga skromnijim i simpatičnijim. Neočekivani slučaj otimanja pobjede iz ralja samonanesenog poraza, možda???
Preporuke urednika
- Elon Musk postavlja projekt generativne umjetne inteligencije na Twitteru, tvrde u izvješću
- Pogledajte kako se Elon Musk pojavljuje u sjedištu Twittera noseći umivaonik
- Facebook, Google, Microsoft i Twitter udružuju se u borbi protiv miješanja u izbore
- Digitalni trendovi uživo: Twitter zabranjuje političke oglase, Netflix ubrzava i još mnogo toga
- Twitter: Sada možete uljepšati svoje retweetove GIF-ovima, fotografijama i videozapisima
Nadogradite svoj životni stilDigitalni trendovi pomažu čitateljima da prate brzi svijet tehnologije sa svim najnovijim vijestima, zabavnim recenzijama proizvoda, pronicljivim uvodnicima i jedinstvenim brzim pregledima.
