Ažuriranje softvera poslano pametnoj bravi prošli tjedan završilo je blokiranjem uređaja. Ono što je za proizvođača Lockstate stvar činilo posebno kompliciranom je ta usluga smještaja Airbnb preporučuje zaključavanje s omogućenom Wi-Fi mrežom na svoje hostove. Što znači da postoji dobra šansa da se brojnim gostima tvrtke privremeno onemogući pristup najmu.
Preporučeni videozapisi
Izvršni direktor Lockstatea Nolan Mondrow kontaktirao je kupce prošli tjedan, otvarajući njegova korespondencija sa zlokobnom porukom: “Žao nam je što vas obavještavamo o nesretnoj vijesti.” Međutim, s obzirom na situaciju, pogođeni primatelji znali bi točno što slijedi.
"Vaša brava je jedna od malog podskupa brava koje su imale kobnu pogrešku zbog koje nije mogla raditi", napisao je Mondrow. "Nakon što je ažuriranje softvera poslano vašoj bravi, nije se uspjelo ponovno povezati s našom web uslugom, što je onemogućilo daljinski popravak."
Dvije pogođene brave - 6i i 6000i - nisu jeftine, sa 6i, na primjer, koštajući kupce 469 USD. Izvješća sugeriraju problemom je pogođeno oko 500 kupaca.
Iako je nezgodan, problem bi trebao biti manje problematičan za pojedinačne kupce jer brave također dolaze s običnim ključem. Međutim, u slučajevima kada su ih vlasnici tvrtki instalirali za kupce, situacija će vjerojatno biti daleko neugodnija. Airbnb, primjerice, preporučuje brave svojim domaćinima kako bi im pomogli u upravljanju ulaskom na njihova imanja. Različitim gostima možete izdati različite kodove, a sustav vam također omogućuje kontrolu i nadzor vrata na daljinu, te šalje upozorenja vlasniku kada se tipkovnica koristi za njihovo otključavanje. Dostupna je i povijest pristupa.
Popravci
Izvršni direktor Lockstatea zacrtao je dva moguća rješenja za problem, niti jedno nije posebno zgodno. Prvi je vraćanje stražnjeg dijela brave tvrtki, dopuštajući njezinom timu da je popravi ažuriranjem softvera. To će trajati do tjedan dana.
Opcija 2 traje čak i dulje — između 14 i 18 dana, da budemo precizni — i uključuje Lockstate otpremu zamjenske unutarnje brave koju kupci mogu sami zamijeniti.
Ako ste pogođeni klijent Lockstatea koji još uvijek razmišlja što poduzeti, tvrtka želi da je kontaktirate putem [email protected] s izborom opcije 1 ili 2. Lockstate potvrđuje da će platiti sve troškove dostave "unutar kontinentalnog SAD-a", te će pogođenim kupcima pružiti jednogodišnju besplatnu uslugu za svoj Lockstate Connect Portal.
Mondrow je rekao da je njegovoj tvrtki "duboko žao" zbog problema koje je uzrokovao i inzistirao da svi u tvrtki rade na rješavanju problema "što je brže moguće".
Preporuke urednika
- Aqara lansira pametnu bravu U100 s potpunom podrškom za Apple HomeKit
- Vaši Google pametni kućni uređaji upravo su postali mnogo manje pričljivi
- Kako opremiti svoju podlogu pametnim kućnim napravama za praznike
- Kako pametna tehnologija može poboljšati vaš roštilj za 4. srpnja
- Zašto pametne brave i video zvona nisu isti uređaj?
Nadogradite svoj životni stilDigitalni trendovi pomažu čitateljima da prate brzi svijet tehnologije sa svim najnovijim vijestima, zabavnim recenzijama proizvoda, pronicljivim uvodnicima i jedinstvenim brzim pregledima.
