Vremenska linija povlačenja Samsung Galaxy Note 7, savjeti i uzroci

U siječnju 2017., nakon višemjesečne neovisne istrage koja je uključivala tri tvrtke za kontrolu kvalitete i analizu opskrbnog lanca, Samsung dovršio istragu o uzroku paljenja baterije Galaxy Note 7 — i otkrio krajnje uzroke milijarde dolara fijasko.

Prema DJ Kohu, izvršnom direktoru tvrtke za mobilne uređaje, bilo je problema s baterijama od dva različita dobavljača. One koje potječu iz Samsungovog vlastitog SDI odjela imale su kratki spoj zbog oštećenja separatora, komponente unutar litij-ionske baterije koje sprječavaju da negativne i pozitivne elektrode dođu u međusobni kontakt i generiraju opasnu količinu toplina. Baterije tvrtke Amperex Technology iz Hong Konga u međuvremenu su doživjele kvar kao rezultat izbočine u bateriji i drugi problemi s kvalitetom koji su se pojavili kada je Samsung povećao narudžbu bitno.

Tvrtka uvodi preventivne mjere u budućnosti. Uvodi postupak inspekcije u osam točaka, dodajući osoblje posvećeno nadgledanju svake baterije sigurnu implementaciju značajke i slobodno stvaranje intelektualnog vlasništva oko sigurnosti baterije i standarda dostupno.

"Za kupce, moramo razvijati inovacije, ali sigurnost kupaca je prioritet", rekao je Koh. "Na kraju možemo ponovno pridobiti povjerenje kupaca."

Evo što trebate znati.

Galaxy Note 7 vraća se kao obnovljeni telefon

Galaxy Note 7 kakvog smo poznavali odavno je mrtav i nestao, ali nova varijanta zlosretnog telefona sada je na putu. Postoje, međutim, neka nagađanja o tome kako će se telefon zvati. Najnovija izvješća pokazuju da će uređaj biti lansiran pod imenom "Samsung Galaxy Note FE". Vijest dolazi iz Korejska publikacija ETNews.

Ranije su, međutim, izvješća ukazivala da će telefon biti označen kao Galaxy Note 7R. Hrabri novi uređaj (što će reći da će njegovi kupci biti hrabri) je obnovljena verzija samozapaljivog pametni telefon. Baterija će biti manja od originalne s 3200 mAh (originalna je bila 3500 mAh), ali inače će izgledati vrlo slično svojoj istoimenici.

Kada postane javno dostupan, cijena 7R ili FE bit će oko 600 dolara, iako neće biti u prodaji u SAD-u ili Kanadi. Ali ako je vjerovati glasinama, prekooceanski operateri bi mogli nabaviti Galaxy Note 7R/FE već u lipnju. Telefon je službeno prošao kroz FCC, pa iako možda još ne žurite da ga nabavite, čini se da svi sustavi rade.

Samsung će daljinski ubiti sve nevraćene jedinice Galaxy Note 7

Pa ljudi, ovo je kraj puta. Dok su Samsung i većina mobilnih operatera pokušavali natjerati kupce da vrate Samsung Galaxy Note 7, još uvijek postoji nekoliko lažnih jedinica — pa Samsung mora uzeti novi pristup.

Kako bi to učinila, tvrtka će početi prisilno ažurirati softver - što je drugačije od prethodnih pokušaja. Prije su tehnički korisnici mogli odlučiti da ne prihvate ažuriranje softvera, ali sada neće imati izbora. Vijest dolazi iz korejske publikacije Korejski glasnik, u kojem Samsung potvrđuje da će sljedeći tjedan početi s prisilnim ažuriranjem.

Cilj je ovdje očit — ova nova softverska ažuriranja označit će kraj puta za Galaxy Note 7 jednom zauvijek.

Verizon ima novi pristup ubijanju Galaxy Note 7

Verizon preuzima novi pristup kako bi osigurao da korisnici prestanu koristiti svoj Galaxy Note 7 — prosljeđujući sve pozive koji nisu hitni na Verizonovu službu za korisnike. Novi pristup dolazi nakon ažuriranja koje je telefon trebalo učiniti potpuno beskorisnim, no čini se da su neki korisnici u potpunosti izbjegli to ažuriranje.

"Unatoč našim najboljim naporima, još uvijek ima kupaca koji koriste povučene telefone koji nisu vratili ili zamijenili svoj Note 7 na mjestu kupnje", rekao je Verizon u intervju za Fortune. "Povučeni Note 7 predstavlja sigurnosni rizik za naše kupce i one oko njih."

Povrh prosljeđivanja poziva, Verizon također razmatra naplatu nekim korisnicima pune maloprodajne cijene telefon — to je zato što se čini kao da je Verizon izdao povrat novca nekim ljudima iako nisu vratili telefon.

Važno je napomenuti da je velika većina ljudi doista vratila svoj uređaj. Međutim, čini se da Samsung i operateri neće stati dok se svi uređaji ne vrate.

Zračni prijevoznici više ne moraju obavještavati putnike

Savezna uprava za zrakoplovstvo izdao je priopćenje rekavši da zrakoplovne tvrtke više ne moraju obavještavati putnike o unosu Samsung Galaxy Note 7 u zrakoplov. Zabrana je i dalje na snazi, ali zrakoplovne tvrtke nisu dužne dati obavijest prije ukrcaja. Ipak, još uvijek ovisi o zrakoplovnim kompanijama žele li nastaviti ponavljati poruku ili ne.

“Ministarstvo prometa uklonilo je zahtjev za zračne prijevoznike da posebno obavijeste putnike o telefonu Note 7 neposredno prije ukrcaja zbog visokog stupnja svijesti javnosti o zabrani od izdavanja naloga za hitno ograničenje/zabranu, kao i opsežnih napora Samsung i američki pružatelji bežičnih usluga kako bi obavijestili sve korisnike Notea 7 da je telefon povučen i da mu je zabranjen prijevoz u američkim zrakoplovima,” prema izjava.

Samsung kaže da je "uspješno opozvao" više od 96 posto Note 7 uređaja.

T-Mobile gasi Galaxy Note 7

T-Mobile službeno stavlja točku na Galaxy Note 7. Kao što je i obećala, tvrtka je počela s uvođenjem ažuriranja za Galaxy Note 7 uređaje na T-Mobile mreži koja onemogućuje bateriju na telefonu, čineći ga neupotrebljivim.

Dnevnik promjena za ažuriranje kaže da će ponuditi podsjetnik na zaslonu da donesete uređaj na zamjenu i da nakon što se instalira telefon se neće moći puniti.

Samsung onemogućuje Galaxy Note 7 počevši od 19. prosinca — Verizon dobiva ažuriranje 5. siječnja

Samsung je potvrdio da će onemogućiti Galaxy Note 7 u ažuriranju softvera koje će početi izlaziti 19. prosinca. “Da bi se dodatno povećalo sudjelovanje, počevši od 19. prosinca bit će objavljeno ažuriranje softvera koje će spriječiti Galaxy Note7 uređaji u SAD-u neće se puniti i eliminirati će njihovu sposobnost da rade kao mobilni uređaji,” rekao je Samsung u izjavi. "Ako još niste vratili svoj uređaj, trebali biste ga odmah isključiti i kontaktirati svog operatera kako biste dobili povrat ili zamjenu."

Tvrtka je rekla da surađuje s operaterima u SAD-u kako bi obavijestila kupce na "više dodirnih točaka" da bi trebali vratiti svoj Galaxy Note 7. I ponovno je potvrdio da će poticaji za razmjenu uvedeni ranije ove godine ostati na snazi.

Verizon je objavio da će Galaxy Note 7 uređaji na njegovoj mreži početi dobivati ​​ažuriranje nešto kasnije, 5. siječnja.

Još nema riječi o tome hoće li tvrtka proširiti onemogućavanje Galaxy Note 7s na dodatne zemlje, ali je upotrijebila druge tehnike. U Kanadi i Australiji, primjerice, telefon je ograničen na maksimalni kapacitet baterije od 60 posto.

Slijedi popis do sada prijavljenih incidenata, a svi uključuju Galaxy Note 7 telefone koji su zamijenjeni

• Stanovnik Kentuckyja pretrpio je oštećenje pluća nakon što je njegov telefon napunio njegovu spavaću sobu 4. listopada
• Note 7 se zapalio na letu Southwest Airlinesa 5. listopada
• Žena u Tajvanu je 7. listopada primijetila da joj se telefon dimi u džepu
• 13-godišnja djevojčica u Minnesoti pretrpjela je opekline 7. listopada kada joj se telefon pod palcem jako zagrijao
• Muškarac iz Virginije prijavio je da se njegov Note 7 zapalio na noćnom ormariću i ispunio njegovu sobu dimom 9. listopada

Nakon ovog niza incidenata, Samsung je izdao službenu izjavu u kojoj je rekao da je od svih operatera zatražio da zaustave prodaju telefon i da bi svi korisnici Galaxy Note 7 trebali isključiti svoje telefone i dobiti povrat novca ili zamijeniti svoj uređaj čim moguće.

“Samsung je primio 96 izvješća o pregrijavanju baterija u telefonima Note 7 u SAD-u, uključujući 23 nova izvješća od najave povlačenja 15. rujna,” prema američkoj Komisiji za sigurnost potrošačkih proizvoda (CPSC). "Samsung je primio 13 izvješća o paljevinama i 47 prijava oštećenja imovine povezanih s telefonima Note 7."

Prije toga, službenik kod dobavljača za Samsung rekao je korejskoj novinskoj agenciji da je proizvodnja privremeno zaustavljena. "Ova mjera uključuje Samsungovu tvornicu u Vijetnamu koja je odgovorna za globalne isporuke", rekao je dužnosnik. Ovaj potez uslijedio je nakon odluke američkih operatera AT&T, Verizon i T-Mobile da privremeno obustave prodaju telefona.

Kriza je započela krajem kolovoza, ali je dosegla vrhunac 15. rujna, kada je CPSC, savezna agencija zadužena za nadzirući izvješća i upozorenja o proizvodima, izdali službeni opoziv više od milijun uređaja Note 7 isporučenih potrošačima u SAD-u

Od opoziva, Samsung je počeo izdavati zamjenske telefone. Ali čak i oni imaju problema: zamjenski telefon se zapalio na letu Southwest airlinesa 5. listopada. A 7. listopada, žena u Tajvanu doživjela je vlastiti strah dok je šetala svog psa u lokalnom parku kada je čuo prasak iz njezinog džepa traperica. Otkrila je da njen Galaxy Note 7 ispušta dim. Tvrdi da je svoj originalni Samsung uređaj zamijenila 27. rujna.

U petak je 13-godišnja stanovnica Minnesote Abby Zuis otkrila svoj zamjenski Note 7 nije bio sigurniji od originala. Rekla je lokalnim novinarima da je osjetila "čudan osjećaj peckanja" u palcu dok je držala telefon, a naposljetku je zadobila manje opekline kao posljedicu vatrenog Samsung uređaja.

Najprokletije je dojava da se zapalio zamjenski Galaxy Note 7, a da je Samsung znao za to i sve prešutio kupcima. Michael Klering, stanovnik Kentuckyja, rekao je lokalnoj novinskoj postaji da se 4. listopada probudio u 4 sata ujutro i shvatio da se njegov novi telefon spontano zapalio i ispunio cijelu njegovu spavaću sobu dimom. Klerig je završio u bolnici s akutnim bronhitisom izazvanim dimom.

"Telefon bi trebao biti zamjena, pa biste pomislili da je sigurno", rekao je za WKYT. “Nije bio uključen. Nije to bilo ništa, samo je sjedio tamo.”

Kad je Klering prijavio incident Samsungu, slučajno je dobio zastrašujući tekstualni odgovor od predstavnika tvrtke koji očito nije bio namijenjen njemu: "Upravo sam ovo dobio. Mogu ga pokušati usporiti ako mislimo da će to biti važno, ili ćemo ga samo pustiti da učini ono što stalno prijeti da će učiniti i vidjeti hoće li to učiniti."

Digital Trends je kontaktirao Klering i čekamo odgovor.

Peti zamjenski Galaxy Note 7 u SAD-u navodno se zapalio tijekom vikenda: Shawn Minter iz Virginije obratio se The Vergeu kada je njegova zamjena, stara nešto više od dva tjedna, zapalilo se na svom noćnom ormariću u ranim jutarnjim satima.

"Moj zamjenski telefon Galaxy Note 7 upravo je planuo", rekao je Minter u svojoj izjavi poslanoj e-poštom. “Ispunio je moju spavaću sobu dimom. Isto kao čovjek iz Kentuckyja. Probudio sam se u potpunoj panici.”

Ni pod kojim okolnostima nemojte kupiti Galaxy Note 7 ili nastaviti koristiti onaj koji već imate.

Vremenska linija događaja

Saga je započela ubrzo nakon što je Galaxy Note 7 pušten u prodaju, a u početku nije bilo jasno što se točno događa.

u kolovozu 31. 2016. Yonhap News je izvijestio da je Samsung privremeno obustavio isporuke uređaja Note 7 glavnim južnokorejskim mobilnim operaterima uključujući SK Telecom, KT i LG Uplus. U početku, tvrtka nije bila voljna priznati odgodu. "Provjeravamo jesu li isporuke zaustavljene ili ne", rekao je dužnosnik Samsunga za publikaciju.

Rane spekulacije ukazivale su na mehaničku grešku koja uključuje S-Pen, vlasničku olovku koja se isporučuje uz Note 7. Čini se da YouTube video zapisi i izvješća na webu pokazuju problem s utorom za slušalice S-Pen-a - gumb za izbacivanje koji se koristio za uklanjanje olovke imao je tendenciju zapinjanja na nekim jedinicama. Samsung je priznao problem u srijedu, počeo nuditi besplatne zamjene pogođenim kupcima i uputio je vlasnike koji nisu iskusili problem da "ne guraju previše" u kućište S-Pen "nakon zvuk klika.”

Ali dokazi o mnogo ozbiljnijem - i opasnijem - problemu počeli su se pojavljivati ​​početkom ovog tjedna: mogućnost da Note 7 uređaji eksplodiraju dok su spojeni na zidni punjač. Jedan dokumentirani račun na društvenim medijima, YouTube video koji je objavio korisnik Ariel Gonzalez, čini se da prikazuje Note 7 iskrivljen gotovo do točke prepoznavanja.

“Došao sam kući s posla, malo sam ga napunio prije predavanja”, rekao je. “Otišao sam ga staviti na struk i zapalio se. da Potpuno nov telefon, star ni dva tjedna. Budite oprezni, svi koji ljuljaju novi Note 7 mogli bi se zapaliti.”

Južnokorejska učiteljica, Park Soo-Jung, izjavila je za Associated Press da je njen Galaxy Note 7 neočekivano "buknuo u plamenu", ispunivši njen stan dimom. “Da je eksplodirani telefon u plamenu bio blizu moje glave, ne bih mogao napisati ovu objavu.”

Čini se da objave na korejskim društvenim medijima potvrđuju izvješća. Većina je pokazala Note 7 jedinice s ozbiljno oštećenim zaslonima i priključcima za punjenje.

Kao odgovor na sve veću zabrinutost, Samsung je potvrdio za Yonhap News 31. kolovoza da je odgodio isporuke Notea 7 kako bi proveo testiranje "kontrole kvalitete". "Najvažnija stvar je sigurnost naših kupaca i ne želimo razočarati naše vjerne kupce", rekao je dužnosnik tvrtke.

Rezultati tih testova, rekla je tvrtka, bili su u skladu s izvješćima: neke jedinice Note 7 mogle bi eksplodirati tijekom punjenja. "[Mi] smo proveli temeljitu istragu i pronašli problem s baterijskim ćelijama", stoji u priopćenju u četvrtak. "Samsung je predan proizvodnji proizvoda najviše kvalitete i vrlo ozbiljno shvaćamo svaki izvještaj o incidentu od naših cijenjenih kupaca."

Tvrtka je naznačila da problem nije široko rasprostranjen - predstavnik je rekao za Yonhap News da jedinice Note 7 s neispravne baterije činile su "manje od 0,1 posto ukupne prodane količine" - ali nije nužno lako odlučnost. Samsung je rekao da se problem "ne može [riješiti] promjenom baterije."

Zbog velikog opreza, Samsung je 2. rujna najavio široko povlačenje. "Problem se može jednostavno riješiti promjenom baterije, ali mi ćemo smisliti uvjerljive mjere za naše klijente", rekao je glasnogovornik tvrtke. "Kupcima koji već imaju Galaxy Note 7 uređaje, dobrovoljno ćemo zamijeniti njihov trenutni uređaj novim tijekom sljedećih tjedana."

Taj opoziv, međutim, možda nije posljednji koji čujemo o tom pitanju. Američki istražitelji odmah su objavili da istražuju problem, a Sprint je rekao da će omogućiti korisnicima da zamijene svoj telefon drugim uređajem dok istraga traje.

Taj opoziv, međutim, nije bio posljednji koji smo čuli o tom pitanju. Američki istražitelji rekli su da istražuju izvješća o eksploziji zamjenskog uređaja, nakon čega su se pojavila više izvješća o zapaljenju zamjenskih telefona. Konačno, Samsung je izdao izjavu u kojoj stoji da je proizvodnja telefona zaustavljena i da korisnici trebaju odmah isključiti svoje telefone.

The New York Times predlaže da Samsung još uvijek ne zna što je uzrokovalo probleme u Note 7 i da nisu uspjeli reproducirati problem u testovima.

Komisija za sigurnost potrošačkih proizvoda SAD-a i Samsung objavili su drugo povlačenje Note 7.

Odvojeno, Ministarstvo prometa, zajedno sa Saveznom upravom za zrakoplovstvo (FAA) i naftovodom i Uprava za sigurnost opasnih materijala (PHMSA), objavila je u petak, 14. listopada, da svi Samsung Galaxy Note 7 uređaji bilo bi zabranjen u zrakoplovima u SAD-u. “Pojedinci koji posjeduju ili posjeduju Samsung Galaxy Note 7 uređaj ne smiju prenositi uređaj na sebi, u ručnoj prtljazi ili u predanoj prtljazi na letovima za, iz ili unutar Sjedinjenih Država,” agencija rekao je. "Ova zabrana uključuje sve uređaje Samsung Galaxy Note 7", rekla je agencija, napominjući da se telefoni također ne mogu slati kao zračni teret.

Kako će to utjecati na Samsung?

Opoziv Galaxy Note 7 jedan je od najvećih u povijesti industrije i očito je velika prepreka za Samsung. Ali nejasno je koliko će to drastično utjecati na krajnji rezultat tvrtke - ili reputaciju, što se toga tiče.

Očekivalo se da će Samsung ove godine prodati čak 15 milijuna Note 7 telefona, ili gotovo dvostruko više od 9 milijuna Note 5 koliko je isporučio prošle godine. I prije vijesti o širokom opozivu, činilo se da je na dobrom putu da postigne tu metu: tvrtka je rekla da prodano 400.000 jedinica u prvom tjednu dostupnosti Note 7 i ta je potražnja općenito premašila Opskrba.

Samsungov prihod u 2016. također je nadmašio očekivanja. Tvrtka je izvijestila o porastu operativne dobiti u drugom tromjesečju na 15 milijardi dolara - 15 posto više u odnosu na isto razdoblje prethodne godine. I stekao je tržišni udio nauštrb rivala poput Applea, osvojivši 22,4 posto prodaje pametnih telefona - petica postotni skok — zahvaljujući "potražnji za telefonima više klase" većoj od očekivane, prema tržišnim analitičarima IDC.

Ipak, u svjetlu najnovijih događaja, neki analitičari očekuju preokret. Park Jung-hoon, upravitelj imovinskog fonda u HDC-u, rekao je za Reuters da će Samsungova dobit biti manja od početnih projekcija. On predviđa pad dobiti od mobilnih operacija za do 200 milijardi wona - ili otprilike 179 milijuna dolara - u fiskalnom razdoblju između srpnja i rujna.

Dioničari Samsunga prestali su se previše brinuti kada je u listopadu stigla vijest da se očekuje rast Samsungove dobiti, prema Wall Street Journal.

Gdje je Galaxy Note 7 zabranjen?

Popis zračnih prijevoznika, javnih prijevoznika i tvrtki koje su zabranile korištenje Samsung Note 7 nastavlja rasti.

Australski zrakoplovni prijevoznici Qantas, Jetstar i Virgin Australia upozorili su kupce da ne pune Galaxy Note 7 tijekom leta. Quantas je u rujnu izdao izjavu: “Nakon povlačenja Samsung Galaxy Note 7 od strane Samsunga u Australiji osobnog elektroničkog uređaja, molimo putnike koji ih posjeduju da ih ne uključuju i ne pune let."

Nisu oni prvi. Zračni prijevoznik Cebu Pacific Air sa sjedištem na Filipinima zabranio je korištenje Note 7 na svim letovima, navodeći kao razlog Samsungov globalni opoziv. "U svjetlu... sigurnosnih problema, [mi] savjetujemo putnicima da su upotreba i punjenje uređaja zabranjeni na svim [letovima] do daljnje obavijesti", rekla je tvrtka u izjavi.

Singapore Airlines slijedio je primjer. "Uključivanje i punjenje mobilnih telefona Samsung Galaxy Note 7 zabranjeno je na svim našim letovima", stoji u priopćenju zrakoplovne kompanije.

Zrakoplovne tvrtke u Ujedinjenim Arapskim Emiratima neke su od posljednjih koje su ograničile upotrebu Galaxy Note 7 u putničkim zrakoplovima - i Etihad Airways i Flydubai zabranili su upotrebu mobitela tijekom leta. Glasnogovornik Emiratesa rekao je za Khaleej Times da je "savjetovao[d] korisnicima da ne uključuju i ne pune svoj Samsung Galaxy Note 7 pametne telefone tijekom letova ili ih spremite u predanu prtljagu zbog zabrinutosti zbog opasnosti od požara telefona baterije.”

U SAD-u, MTA grada New Yorka savjetovala je putnicima da ne pune telefon u podzemnoj željeznici ili autobusu. A Savezna uprava za zrakoplovstvo (FAA), slijedeći smjernice japanskih zrakoplovnih vlasti, pozvala je putnike zrakoplova da ne koriste ili spremaju Note 7 na domaćim letovima. "[Agencija] izričito savjetuje putnicima da ne uključuju ili pune ove uređaje u zrakoplovu i da ih ne stavljaju u prijavljenu prtljagu", rekao je glasnogovornik.

Indijsko ministarstvo civilnog zrakoplovstva u međuvremenu je izdalo upozorenje protiv korištenja jedinica Note 7 na domaćim i međunarodnim letovima. "Ministarstvo je savjetovalo zračne prijevoznike i putnike da ne uključuju i ne pune navedeni mobitel tijekom letova", stoji u priopćenju agencije. “Ovo je učinjeno u svjetlu nekoliko globalnih incidenata, uključujući bateriju Galaxy Note 7. Putnicima je također savjetovano da ih ne stavljaju u svoju prijavljenu prtljagu.”

Čak su i institucije visokog obrazovanja vrlo oprezne. 12. rujna Sveučilište Stockton u New Jerseyju postalo je prvi koledž koji je zabranio korištenje Note 7. "Imamo 3 000 studenata koji žive u kampusu i oko 10 000 pojedinaca koji dolaze u naš kampus svaki dan", rekao je u izjavi Pedro Santana, studentski dekan Sveučilišta Stockton. “[Željeli smo] poduzeti proaktivne mjere i osigurati da je okoliš siguran i bez potencijalnog požara. Suština je da to želimo na našem kampusu.”

Koje su šanse da će vaš Note 7 eksplodirati?

Note 7 bi mogao biti jedan od najistaknutijih potrošačkih uređaja u posljednje vrijeme koji će se izložiti - hm - Eksplozivno tendencije, ali daleko je od prvog. Ipak, čini se da izaziva najviše pažnje.

The baterija je problem.

Vrste litij-ionskih ćelija koje se nalaze u pametnim telefonima pakirane su izuzetno tijesno. Kao rezultat toga, zapaljivi separator između anode i katode baterije - dva elementa između kojih teče struja - nevjerojatno je tanak i stoga sklon oštećenjima. Nakon što se separator probije, dolazi do katastrofe, obično u obliku kratkog spoja. Prekomjerna količina topline prokuha elektrolit baterije, pukne kućište ćelije i uzrokuje eksploziju ili požar.

Što je još gore, požare litij-ionskih baterija teško je obuzdati. Većina elektrolita brzo izgara kada ih pogodi svježi dotok zraka, a kada vatra dosegne određeni toplinski prag, materijali u katodi također počinju opskrbljivati ​​kisikom.

Samsung će 20. rujna pokrenuti bežično ažuriranje trenutnih Note 7 uređaja u Južnoj Koreji koje ograničava bateriju napuniti do 60 posto — dijelom kako bi se spriječilo njihovo pregrijavanje i tako smanjio rizik od eksplozije, prema Associated Press. To je više flaster nego rješenje - ažurirane jedinice Note 7 i dalje su osjetljive na eksploziju - ali bi mogle smanjiti vjerojatnost nakupljanja topline baterije. Samsung je u pregovorima s operaterima da gurnu ažuriranje na druge Note 7 uređaje u SAD-u i diljem svijeta.

Godine 2006. Dell i HP bili su prisiljeni povući milijune baterija za prijenosna računala nakon što su se pojavila izvješća o pregrijavanju. Nedavno, 2014., proizvođač automobila Tesla redizajnirao je svoje automobile kako bi bolje zaštitio baterije koje se nalaze u njima.

Kako spriječiti požar baterije

Sprječavanje požara baterije je relativno jednostavno i, osim ako nemate telefon sklon eksploziji kao što je Note 7, obično ga možete spriječiti poduzimanjem ovih koraka. I opet, to je također izuzetno rijetko.

Zdravorazumski savjeti za izbjegavanje eksplozije telefona:

• Držite se originalnog kabela za punjenje i zidnog adaptera. U slučaju Notea 7, upotrijebite službeni Samsung pribor koji je došao u paketu s vašim pametnim telefonom.
• Ne ostavljajte svoj uređaj na vrućim područjima — osobito dok se puni.
• Ako planirate koristiti zahtjevnu aplikaciju koja će vjerojatno generirati mnogo unutarnje topline, pobrinite se da to radite na dobro prozračenom, hladnom mjestu.
• Nemojte gušiti svoj pametni telefon. Stavljanje ispod jastuka, ili u tijesnu, ograničavajuću pregradu, ili ispod jastuka potaknut će nakupljanje topline.
• Isto vrijedi i za prijenosna računala i druge uređaje koji koriste litij-ionske baterije (gotovo sve što se ovih dana puni).

Što se tiče široko rasprostranjenog mišljenja da potpuno napunjeni pametni telefoni predstavljaju jasniju opasnost od, recimo, mobitela ostavljenih da se prazne pokraj vašeg kreveta cijelu noć, to je samo napola točno. Dok su požari baterije intenzivniji ako je baterija potpuno napunjena, kapacitet same baterije ni na koji način ne utječe na njezinu vjerojatnost eksplozije.

Kupio sam polovni Galaxy Note 7. Kako mogu znati je li sigurno?

Sad kad se čini da čak i zamjenski uređaji eksplodiraju, ne vjerujemo bilo koji Napomena 7 može se nazvati sigurnom jedinicom. Digital Trends preporučuje da odmah vratite sve modele, "sigurne" ili ne, u trgovinu u kojoj su kupljeni.

Kada je izdano prvo povlačenje, Samsung je pronašao način da upozori kupce o tome imaju li siguran uređaj. Novi uređaji imali su zelenu ikonu baterije, dok su stariji, nesigurni telefoni imali bijelu. I ne samo to, već kada su se obnovljene jedinice Note 7 počele isporučivati, uključivale su a kružna naljepnica s plavim S u sredini. Samsung je rekao da izgleda otprilike ovako:

Možete pročitati više o opozivu i izjavu tvrtke ovdje.

Vraćamo vašu Note 7

Morat ćete poslati svoj sjajni novi Note 7 natrag odakle je došao.

Prema uvjetima Samsungovog dogovora s CPSC-om, više od 1,9 milijuna jedinica Galaxy Note 7 prodanih u SAD-u podliježe povlačenju.

Evo detalja o procesu opoziva: vlasnici Galaxy Note 7 u SAD-u mogu ga zamijeniti za Galaxy S7 ili S7 Edge i vratiti razliku u cijeni između dva uređaja. Samsung preporuča vlasnicima da dovrše taj postupak u trgovini u kojoj su kupili Note 7 ili da nazovu 1-800-SAMSUNG. Ako zamijenite svoj uređaj za drugi Samsung telefon, dobit ćete 100 dolara kredita za račun. Ako zamijenite Note 7 za uređaj druge marke, dobit ćete 25 USD kredita za račun.

Glasnogovornica tvrtke rekla je za Digital Trends da je od 4. studenog gotovo 85 posto Galaxy Note 7 uređaja bilo zamijenjen kroz program razmjene tvrtke, a većina kupaca odlučila je dobiti drugi Samsung pametni telefon. “Ostajemo usredotočeni na prikupljanje izvanrednih Galaxy Note 7 telefona na tržištu,” rekla je. “Svaki vlasnik Galaxy Note 7 koji još nije sudjelovao u američkom programu povrata i zamjene Note 7 trebaju odmah isključiti svoj telefon i kontaktirati svog operatera ili prodavača još danas,” glasnogovornik dodao.

Ako ispunjavate uvjete za povrat novca, ali radije ne biste izravno čekali zamjenski uređaj, najbolje je da svratite u trgovinu svog operatera radi povrata novca, zamjene ili posudbe uređaja.

Evo što nudi svaki veći američki prijevoznik:

• Sprint nudi kupcima "uređaje za posudbu" za korištenje dok primaju zamjensku jedinicu.
• T-Mobile zaustavlja prodaju Galaxy Note 7. Odriče se naknada za obnavljanje zaliha i daje puni povrat novca kupcima koji vrate svoj uređaj, a nadalje daje 25 USD kredita pretplatnicima koji vrate svoj Note 7 na mjesečnom računu. Osim toga, T-Mobile nudi "potpuni povrat" za Note 7 uređaje i dodatke - točnije, puni iznos plaćen u trenutku kupnje plus sve i sve povezane naknade — i dopuštanje onima koji su dobili besplatnu pretplatu na Netflix kao bonus za prednarudžbu Note 7 da zadrže tu pogodnost, ako je tako izabrati.
• Verizon obustavila je prodaju Galaxy Note 7. Potiče kupce koji su zabrinuti za sigurnost svojih zamjenskih pametnih telefona Note 7 da "odnesu [ih] natrag na izvorno mjesto kupnje" u zamjenu za drugi pametni telefon. I omogućuje mrežnim Verizonovim korisnicima razmjenu zamjenskih Note 7 jedinica u Verizonovim trgovinama.
• AT&T, nakon toga, obustavio je prodaju Galaxy Note 7. Prijevoznik potiče kupce s opozvanim Note 7 da posjete AT&T lokaciju radi zamjene uređaj za drugi Samsung pametni telefon ili pametni telefon po vlastitom izboru, a također će izvršiti povrat novca za bilo koji Note 7 pribor.

Na međunarodnom planu, stvari su malo usitnjenije. Samsungovo dobrovoljno povlačenje Note 7 utječe na procijenjenih 1,5 milijuna jedinica koje su isporučene prodavačima i kupcima u 10 zemalja, ali uglavnom ostavlja razmjenu i povrat prema nahođenju pojedinačnih prijevoznika i maloprodaje partneri. Međutim, dao je upute partnerima da vrate isporuke Note 7 čim ih prime, a glavni operateri mobilnih telefona u SAD, Australija i Južna Koreja poduzele su izvanredan korak preventivnog povlačenja Note 7 iz prodaje.

Vlasnici Note 7 u Južnoj Koreji ispunjavaju uvjete za puni povrat novca za svoj uređaj ili ga mogu zamijeniti za novi. A od subote, Samsung je rekao da će uvesti "uslugu praćenja baterije" za korisnike u zemlji kako bi "osigurao da su njihovi uređaji sigurni".

Članak izvorno objavljen u kolovozu 2016. Imad Khan, Julian Chokkattu, Christian de Looper i Lulu Chang doprinijeli su ovom izvješću. Ažurirano 17. 5. 2017. od strane Christiana de Loopera: Dodana vijest da bi se obnovljeni Samsung Galaxy Note 7 zapravo mogao zvati Galaxy Note FE.

Preporuke urednika

• Samsung nam je upravo dao 3 velika Galaxy Unpacked teasera
• Samsung Galaxy Z Fold 5: sve što znamo i što želimo vidjeti
• Ovo je Galaxy Z Flip 5 curenje koje smo čekali
• Možda znamo točno kada će Galaxy Z Fold 5 i Z Flip 5 biti objavljeni
• Kada će moj telefon dobiti Android 14? Ovdje je sve što znamo