Dani općeg oglašavanja gotovo su prošli. Sve više će oglašavanje i druge poruke biti upućene izravno vama i zadovoljit će vaše potrebe i želje. Ovo je dio novog pomaka prema personalizaciji na način na koji se brendovi žele povezati s potencijalnim kupcima. No, kao potrošač, to također znači da se morate odreći određenog stupnja privatnosti.
Međutim, većina robnih marki ovu transakciju ne shvaćaju olako i programiraju komunikaciju da dodaju vrijednost korisniku. Ova razmjena između robne marke i kupca nije tu samo da bi ga bombardirali oglasima ili ugrozili privatnost. Umjesto toga, osobni podaci koriste se, u mnogim slučajevima, za postavljanje profila tako da kupac to ne čini moraju opetovano davati iste informacije, tako da buduća komunikacija postaje sve veća relevantan.
Preporučeni videozapisi
Ta je praksa bila među temama o kojima se raspravljalo na Adobe Summitu, konferenciji usmjerenoj na oglašivače i trgovce koja se svake godine održava za Adobe partnere u Las Vegasu. Personalizacija je bila u središtu pozornosti ovogodišnjeg uvodnog govora, jer su mnogi Adobe partneri iskoristili priliku da pokažu svoju robu kako bi istaknuli
kako oglašivači mogu najbolje implementirati personalizaciju dok se i dalje bavi problemima privatnosti.Ova personalizirana iskustva pokreću Adobeov segment upravljanja korisničkim iskustvom Adobe Experience Platforma, koja oglašivačima pomaže u upravljanju porukama i dobivanju podataka za informiranje napredak. Platforma koristi umjetnu inteligenciju (A.I.) za pokretanje kampanja i određivanje stope uspješnosti.
Oglašivači uvijek pokušavaju upoznati svoje kupce i razumjeti njihove potrebe, rekao je Anjul Bhambhri, Adobeov potpredsjednik za inženjering platforme.
Svaka interakcija približava kupca brendu, a brojni su primjeri personalizacije i iskustva korisnika kako treba. Neki slučajevi uključuju proizvođač automobila ili trgovinu automobilima koji korisniku omogućuju konfiguriranje vozila, pa čak i unos financijskih informacija pomoću mobilnog telefona. Kada je kupac konačno spreman potpisati ugovor, ne treba iznova davati svoje podatke, a proces transakcije je pojednostavljen.
Kupci "kupuju, a da zapravo ne zakorače u izložbeni prostor", rekao je Jason Woosley, potpredsjednik odjela za trgovinu proizvodima i platformom, poslovno iskustvo u Adobeu. "Ovo se događa u svakoj pojedinoj industriji."
Personalizacija ne mora biti jednostrana i koristiti samo oglašivaču. Financijske tvrtke također mogu koristiti personalizaciju u korist potrošača. Banka može kreirati razgovor s klijentom koji pokazuje namjeru podizanja kredita. U tom slučaju, banka može prikupiti informacije, izvršiti kreditne provjere, pa čak i dati znak zajmoprimca na liniji putem mobilnog telefona.
Za kupnje manje obvezujuće, kao što je par cipela, robne marke još uvijek mogu bolje udovoljiti kupcu kroz prikupljanje osobnih podataka. Kupac može potražiti novi par obuće na mobilnom uređaju, a zatim dobiti detaljnije informacije o tim cipelama u fizičkoj maloprodajnoj trgovini.
Adobe Summit SNEAKS 2019 | #AugmentedOffers
Adobe to ide još dalje Proširena stvarnost (AR). Ova tehnologija omogućuje korisniku da pregledava virtualne cipele dok je u trgovini i provjerava koji su stilovi dostupni u trenutnom inventaru sa svog telefona.
Adobe pomaže robnim markama pružajući softver i usluge za pomoć tvrtkama u praćenju interakcija i odgovornom čuvanju podataka koji će pomoći u budućim transakcijama i izgradnji odnosa. Tvrtka vidi snažnu budućnost u ovoj izgradnji odnosa.
"Zadovoljstvo koje ljudi dobivaju kroz iskustva korisnika moguće je samo kroz personalizaciju", rekao je Shantanu Narayen, predsjednik i glavni izvršni direktor Adobea.
Preporuke urednika
- WhatsApp dodaje nove značajke privatnosti koje bi svi trebali početi koristiti
Nadogradite svoj životni stilDigitalni trendovi pomažu čitateljima da prate brzi svijet tehnologije sa svim najnovijim vijestima, zabavnim recenzijama proizvoda, pronicljivim uvodnicima i jedinstvenim brzim pregledima.
