Istraživanje kaže da Facebook može očistiti odjeljke s komentarima

Smiješne recenzije na Amazonu može biti divno, ali ako postoji jedna stvar koju svi znamo o Internetu, to je da je čitanje komentara korisnika radi stvarnog uvida uzaludan pothvat. Gotovo je jamstvo da će ovi odjeljci uključivati ​​homofobiju, teorije zavjere, rasne uvrede, netrpeljivost, spam i bog zna što još. No očito, odjeljci s komentarima nisu potpuno izgubljen slučaj - prema nova istraživanja, ako želite biti u društvu ljubaznijih komentatora, najbolje vam je da ostanete unutar područja Facebooka.

Autor Ian Rowe, dr.sc. kandidat i docent na Sveučilištu Kent u Canterburyju, studija pod naslovom “Civility 2.0: A comparative analysis of incivility in online politički rasprave” usporedili su ponašanje komentatora za The Washington Post, prikazano putem dviju internetskih platformi lista: odjeljka za komentare na njihovoj službenoj web stranici i Facebooka. stranica. Ispitano je dvotjedno uzorkovanje članaka; da bi članci bili prihvatljivi za proučavanje, morali su biti objavljeni i na web-mjestu i na Facebook stranici, kategorizirani u odjeljku Politika u novinama i uz njih bili priloženi komentari korisnika.

Roweovi nalazi bili su gotovo ono što bi svatko očekivao - kada se političke rasprave odvijaju kroz komentare WaPostove Facebook stranice, korisnici koji ih objavljuju imaju tendenciju da budu civiliziraniji, u usporedbi s onima koji slobodno izražavaju svoja mišljenja kroz odjeljak za komentare na stranici dok su prikriveni polu-anonimnošću (WaPost zahtijeva od korisnika da se registriraju prije komentiranja, ali ne zahtijeva upotrebu pravih imena). Osim toga, dok su komentatori na web stranici WaPost često nepristojno gađali druge sudionike rasprave, oni koji su komentirali putem WaPostove Facebook stranice bili su manje vjerojatno će to učiniti – ako su ikad koristili pogrdni jezik, obično je bio usmjeren na ljude koji nisu bili uključeni u raspravu i vjerojatnije je korišten kao pojačivač komentara, a ne kao način napada.

Dakle, što je to u vezi s Facebookom što nas čini tako pristojnima – i je li to nužno dobra stvar?

Učinak Facebooka na komentiranje 

Daegon Cho i Alessandro Acquisti sa Sveučilišta Carnegie Mellon koautori su usporedivog studija koji ispituje kako na online komentiranje utječu različiti stupnjevi "identifikacije" komentatora ili razina anonimnosti, a oboje se slažu da su Roweovi nalazi u skladu s njihovim vlastiti: komentiranje korištenjem usluge društvenog umrežavanja pod pravim imenom kao što je Facebook čini ljude osjetljivijima na ono što pišu jer su potpuno svjesni da to kasnije može utjecati na ugled. "Kad postoji više društvenih znakova, manja je vjerojatnost da će komentatori biti trolovi i flameri", kaže Cho.

„Ove vrste studija – uključujući i našu studiju – imaju tendenciju da se (nužno) usredotoče na jednu vidljivu metriku (na primjer, agresivan jezik, psovke) na štetu drugih,” naglašava Acquisti, koji nije imao vremena pregledati Roweovu studiju prije našeg e-maila. Dopisivanje. Ipak, mogao je istaknuti važan čimbenik. “Posljedice nametanja identificiranih komunikacija mogu biti mnogobrojne i suptilne... građanski diskurs se može poticati, ali sloboda izražavanja kontroverznih, ali legitimnih stavova može biti sputana.”

Dok Cho naglašava da mu se sviđa Roweov rad, uspio je odrediti nekoliko ograničenja, a sva ta ograničenja autor priznaje u svom radu. Prvo je činjenica da je Rowe koristio dva odvojena uzorka s dvije različite platforme. "Iako su razgovarali o istoj temi, demografski sastav [kao i okruženje za komentiranje] dviju grupa može biti [značajno] različito", objašnjava Cho. “Korisnici se mogu ponašati drugačije osim utjecaja anonimnosti. Komentiranje na Facebooku moglo bi biti drugačije iskustvo od komentiranja novinskih članaka na novinskim web stranicama.”

Drugo ograničenje je Roweov fokus na temu. Dok su ljudi koji su politički nastrojeni skloni biti pristrani kada je riječ o izražavanju svojih stajališta, druge općenite teme mogu generirati sasvim drugačiju vrstu odgovora od komentatora. Cho vjeruje da bi, ako Rowe modificira svoju metodologiju da uključi druge teme i uspije pronaći dosljedne rezultate, to povećalo vrijednost studije.

Još jedna studija, čiji su suautori profesori Sveučilišta Wisconsin-Madison Dominique Brossard i Dietram Scheufele, ispituje kako nekulturna online komunikacija utječe na percepciju ljudi prema znanstvenom pitanju (osobito nanotehnologiji). Scheufele se slaže da su razlike koje je Rowe pronašao između dviju platformi možda posljedica razina anonimnosti koje svaka nudi, ali vjeruje da su ovi rezultati vjerojatno također posljedica platformi različiti dizajni: Komentari i razmjene korisnika sastavni su i vrlo vidljivi dio glavnog sučelja Facebooka (čitaj: Vremenska traka), ali su puno manje istaknuti na web stranici WaPost. "Na prvom je sve osmišljeno s ciljem razmjene i dobivanja odgovora na objave", objašnjava Scheufele. "Na potonjem, čitatelju je potreban barem jedan klik i malo listanja prije nego što uopće dođe do prvog korisničkog komentara." Ukratko, ako ste veliki d-bag na internetu, Facebook će to učiniti očiglednijim i time vas obeshrabriti da pokažete spomenutu d-bag ponašanje.

S druge strane, Brossard smatra da rezultati Roweove studije nisu uvjerljivi. “Istraživači nisu otkrili značajne razlike u broju nepristojnih izjava na stranicama Washington Posta u usporedbi s njihovim Facebook stranicama”, analizira Brossard. “Broj nepristojnih komentara čini se vrlo niskim na obje platforme, najvjerojatnije zbog dizajna studije. Anonimnost ne jamči nepristojnost na webu.”

Brossard objašnjava svoju posljednju izjavu: Prema njezinom mišljenju, ljudi su nepristojni na internetu zbog nedostatka utvrđenih normi koje diktiraju prihvatljivo ponašanje. “Anonimnost sama po sebi nije ono što ljude čini nepristojnima (iako bi mogla pridonijeti problemu). Najvažniji doprinos nekulturi je činjenica da komentatori nisu okrenuti prema ljudima koje napadaju.”

Uklanja li ih se popravak za odjeljke s komentarima u potpunosti?

Dijeljenje dobro promišljenih mišljenja na internetu svakako ima svoje prednosti. Može uspostaviti jaku zajednicu za web stranicu koja ima omogućenu funkciju komentara. Može stvoriti jači odnos između web stranice i čitatelja. Može promovirati zanimljive, dinamične rasprave i nove ideje. Ali u zamjenu za sve ovo, morate se nositi s trolovima.

Nažalost, sve dok je sloboda govora nešto što vrijedi imati, web neće biti lišen negativnih komentara. Kao rješenje, mnoga su web-mjesta izričito izradila pravila o ispravnom ponašanju na mreži te imaju omogućeno moderiranje komentara i otkrivanje neželjene pošte. Drugi jesu odustao od povratnih informacija korisnika ukupno. Najčešći izlaz iz šume pune trolova – za koju Roweova studija čini se da je idealna – jest prebacivanje na sustav Facebook Connect, potez koji su učinili ljudi poput ESPN i TechCrunch.

Ako su korisnici prisiljeni prijaviti se koristeći svoje Facebook vjerodajnice prije nego što mogu objaviti komentar, oni su više odgovorni za svoje postupke na internetu. Nadahnuti su da smisle dobro promišljene odgovore koji koriste ljubaznije izraze i obeshrabreni su da koriste jezik koji bi se mogao loše odraziti na njihov karakter.

Sa stajališta upravljanja sadržajem, Facebook Connect puno je bolja opcija za svakog vlasnika web stranice. Administratori mogu jednostavno zabraniti određenog korisnika putem njegovog osobnog identiteta i ne moraju se brinuti o tome da će se oni lako ponovno pojaviti na stranici i nastaviti s neopravdanim flamingom. Također je bolji za strastvene posjetitelje stranice jer ih oslobađa potrebe da se bave komentarima koji nemaju drugu svrhu osim ismijavanja. Naravno, to također znači da je svatko tko nema račun potpuno isključen.

Tu je i činjenica da ljudi koji imaju valjana mišljenja nisu uvijek voljni govoriti bez sigurnosti anonimnosti – korisnici se ne mogu izvući govoreći stvari koje bi mogle uvrijediti bliske osobe poznanici. Osobne anegdote koje komentare čine živahnijima, zabavnijima i pronicljivijima koristit će se štedljivo kako bi se izbjegla moguća neugodnost. Nadalje, povezivanje vašeg Facebook računa za komentiranje na vašim omiljenim web-mjestima ne oslobađa vas od mogućeg zlostavljanja na internetu od strane onih koji se žestoko ne slažu s vama. Zapravo, lakše će vas pronaći i još više vam se rugati.

Steve Roy, voditelj marketinga za Disqus – popularna platforma za upravljanje komentarima – vjeruje da je sadržaj komentara važniji od identiteta komentatora. "Svaki mjesec ima 80 milijuna glasova za komentare na Disqusu, od čega je 85 posto glasova za", dijeli Roy. “Puno je više pozitivnih nego negativnih osjećaja. Stranice koje koriste bilo kakav sustav komentara bez moderiranja ili ne primjenjuju nikakve smjernice u biti stvaraju otvoreni javni prostor gdje je sve moguće.”

“Iako je istina da se ljudi ponašaju civiliziranije kada znaju da će odgovarati za svoje postupke, tanka je linija između pokušaja prisiljavanja čist sadržaj pun poštovanja i kočenje slobode govora, osobito u političkim situacijama koje mogu postati užarene i emotivne”, kaže Jordan Kretchmer, osnivač i CEO tvrtke Livefyre, još jedan servis za online razgovore. "Kako bi njihovi komentari bili čisti i konstruktivni, izdavači bi trebali koristiti automatiziranu tehnologiju moderiranja kako bi uvredljive korisnike držali podalje otkrivanje vrlo negativnog ponašanja, bez sprječavanja sudjelovanja ljudi koji imaju važnu, ali možda kontroverznu točku pogled."

Poanta

Kad je netko osobno bezosjećajan ili nečuven, lako možete izraziti svoje neodobravanje podignutom obrvom, mrštenjem ili suvim pogledom. Ako je netko nepristojan na internetu, nemate luksuz onih neverbalnih znakova – sve što možete učiniti kako biste izbjegli neželjeni sukob je odabrati platformu koja vam pruža najveći iznos uljuđenost.

Iako je utvrđeno da Facebook uzgaja pristojne online komentatore, s trenutnim stanjem komunikacija osoba-osoba i web, komentatorov identitet zauzima stražnje mjesto u odnosu na bit njegovog ili njezin komentar. Povratne informacije korisnika ključan su dio društvenih medija – potpuno isključivanje opcije definitivno će oduzeti veliki dio online iskustva. Na kraju dana, posjedovanje učinkovitog sustava za moderiranje komentara najbolje je moguće rješenje za proizvođače internetskog sadržaja.

Što se tiče vas strastvenih komentatora, Scheufele misli da postoji dobra pouka iz svega ovoga: "Nikada ne govorite ništa u odjeljcima s online komentarima što ne biste htjeli da mama pročita."

Preporuke urednika

• Facebookov sustav rangiranja komentara usmjeren je na obuzdavanje požara u kontejneru
• Kod sugerira da Facebook radi na alatu za isključivanje ključnih riječi komentara