Sveučilište u Michiganu Američki indeks zadovoljstva kupaca (ASCI) je to otkrio zadovoljstvo građana vladinim web stranicama porastao je više od zadovoljstva ukupnom federalnom vladom.
Prošle godine, razine zadovoljstva cjelokupnom ponudom savezne vlade i takozvane "e-uprave" bile su identične. Međutim, tijekom četvrtog tromjesečja 2005. studija je otkrila da se rezultat zadovoljstva korisnika e-uprave povećao za 2,5 posto u odnosu na isto razdoblje 2004., na visokih 73,9 od 100 bodova. S druge strane, ukupna federalna vlada dosegla je 71,3 boda. Rezultat e-uprave bio je treći uzastopni tromjesečni dobitak za online ponudu savezne vlade.
Preporučeni videozapisi
ASCI rezultati izračunati su na ljestvici od 100 bodova na temelju anketa korisnika stranice. Razine zadovoljstva mjere se stavkama koje neizravno mjere buduće ponašanje korisnika, kao što je vjerojatnost da će se korisnici vratiti na stranicu ili je preporučiti drugima.
"Savezna e-uprava nastavlja s poboljšanjima kako bi bolje zadovoljila korisnike", rekao je profesor Claes Fornell, direktor Nacionalnog centra za istraživanje kvalitete na Sveučilištu Michigan i osnivač ACSI. "Državne web stranice još uvijek značajno zaostaju za svojim kolegama iz privatnog sektora, ali smanjuju jaz u zadovoljstvu s privatnim sektorom."
Studija je pokazala posebno poboljšanje za Uprava za opće usluge SAD-a, koji je napravio nekoliko inkrementalnih poboljšanja na temelju istraživanja korisnika i povratnih informacija građana. Trenutačna ocjena stranice od 67 je 20 posto poboljšanje u odnosu na 2004. i tri boda više od ocjene u trećem kvartalu 2005. Studija je također otkrila da je 16 (18 posto) od 89 saveznih web stranica uključenih u studiju ocijenjeno ocjene zadovoljstva od 80 ili više, što ih stavlja među najbolje rangirane web stranice u bilo kojem sektoru, javnosti ili privatno. (Nasuprot tome, 27 posto procijenjenih web stranica privatnog sektora postiglo je ocjenu 80 ili više.) Nacionalni institut za zdravlje i tri Uprava za socijalno osiguranje Web stranice su imale posebno dobre ocjene.
„Nastavak uzlaznog trenda zadovoljstva građana e-upravom nije iznenađujući, s obzirom da se savezne web stranice nastavljaju da se razviju u kritične kanale za dobru vladu,” rekao je Larry Freed, predsjednik i izvršni direktor ForeSee Results i autor knjige izvješće. "Važan rani korak u tom evolucijskom procesu je uhvatiti glas građana, a to vidimo sve više i više, što dokazuje povećano sudjelovanje u Indexu."
ASCI je jedina nacionalna, industrijska studija zadovoljstva potrošača provedena u Sjedinjenim Državama; savezna vlada odabrala je ASCI kao standardnu metriku za mjerenje zadovoljstva potrošača federalnim uslugama 1999. ASCI je izradilo Sveučilište u Michiganu u suradnji s Američko društvo za kvalitetu i CFI grupa; ForeSee Rezultati sponzorira indekse e-trgovine, e-poslovanja i e-uprave. The Federal Consulting Group, franšiza unutar Ministarstva financija, izvršni je agent ACSI-ja i savezne vlade.
Preporuke urednika
- Američka vlada pokrenut će novi program kibernetičke sigurnosti za pametne kućne uređaje 2024
- Amazon Echo i dalje je kralj među pametnim zvučnicima unatoč padu tržišnog udjela u SAD-u
- Ikea još uvijek nije spremna odmotati svoju pametnu roletu Fyrtur u SAD-u.
- Huawei je za IFA planirao pametni zvučnik koji pokreće Google. Zatim su udarile trgovinske sankcije SAD-a
- Ljubitelji kave, Starbucks i Uber Eats plaćaju all-in na dostavu u SAD-u
Nadogradite svoj životni stilDigitalni trendovi pomažu čitateljima da prate brzi svijet tehnologije sa svim najnovijim vijestima, zabavnim recenzijama proizvoda, pronicljivim uvodnicima i jedinstvenim brzim pregledima.
