Tim Rubicon želi pojednostaviti odgovor na katastrofe. Microsoft želi pomoći

U 2018. divljale su prirodne katastrofe.

Smrtonosni tsunami pogodio je Indoneziju. Razorni uragani harali su jugom. Šumski požari, koji su nekada bili sezonski u Kaliforniji, progutali su državu, ostavivši za sobom više od 1.650.000 hektara spaljene zemlje i uzrokujući štetu od čak 16,5 milijardi dolara.

Ova godina nije se pokazala puno boljom. Obilne kiše i tornada pogodili su srednji zapad i Uragan Dorian, jedna od najjačih oluja ikada zabilježenih u Atlantiku, pogodio je Sjedinjene Države nakon što je tjedan dana prije potpuno sravnio s zemljom dijelove Bahama.

Brojke se možda čine sumornim, ali reakcija na takve katastrofalne događaje bila je sve samo ne - samo pitajte bilo kojeg volontera koji služi Tim Rubikon, neprofitna organizacija za pomoć u katastrofama koja se nedavno udružila s Microsoftovom inicijativom Tech for Social Impact kako bi odgovor na katastrofe bio učinkovitiji.

Od malih do seizmičkih

U siječnju 2010. razorni potres magnitude 7,8 pogodio je Port-au-Prince na Haitiju, ozlijedivši stotine tisuća i ostavivši 2,3 milijuna ljudi bez krova nad glavom. Nakon toga, dva marinca - uključujući izvršnog direktora Team Rubicona i suosnivača Jakea Wooda - okupila su malu posadu veterana, medicinskih stručnjaka i osoba koje prve odgovaraju za pružanje pomoći, usredotočujući se prvenstveno na rizične populacije i one najugroženije ranjiv; iste primarne demografske skupine koju danas opslužuje organizacija sa sjedištem u Los Angelesu.

Ime je usvojeno. Sastavljena je labava izjava o misiji.

U desetljeću nakon toga, Team Rubicon je prešao put od tima od osam volontera do tima od 100.000. Operacije su narasle nakon Port-au-Princea, uragana Harvey i 400-tinjak drugih prirodnih katastrofa na koje je tim reagirao od svog početka. Ali infrastruktura i tehnologija potrebne za pravilno održavanje, obuku i nadzor volontera - od kojih su 70% vojni veterani - nisu mogle držati korak s eksplozivnim rastom neprofitne organizacije. Tim je upravljao donatorskim inicijativama i volonterima koristeći se nizom platformi, često besplatnih i spojenih, ali nedostajalo im je učinkovitosti, a podaci se nisu prenosili između sustava.

Kao glavni službenik za informiranje tima Rubicon, Raj Kamachee bi znao. Dok je tim okupljao volontere tijekom uragana Harvey 2017., svjedočio je zamkama poput sustava iz prve ruke dok je tim radio na pretraživanju baze podataka od gotovo 75.000 dobrovoljci.

"Borili smo se da ubacimo što više volontera", rekao je Kamachee za Digital Trends. "Bila su potrebna tri ili četiri volontera koji su sjedili za stolom i upravljali Google tablicom da pošalju jednog volontera na teren."

Uz Harveya, Team Rubicon ipak je uspio poslati više od 1500 volontera na teren u Teksasu i Louisiana, svaki sa svojim jedinstvenim skupom vještina i kvalifikacija za razne vrste spašavanja operacije. Druge operacije uslijedile su nakon početne grupe volontera, ali je naglašena dugotrajnost posla rastuća potreba za promjenom. Akcije spašavanja bile su ipak početak. Procjena štete, upravljanje ostacima i ponovna izgradnja će doći kasnije.

"Imali smo problema s našim sustavom upravljanja volonterima i kvalifikacijama koje su naši volonteri imali", dodao je Art delaCruz, predsjednik tima Rubicon i glavni operativni direktor. "Izdržali smo, ali sigurno nije funkcioniralo kako je trebalo."

(Ne)efikasan sustav na djelu

Na površini, upravljanje volonterima tima Rubicon čini se prilično jednostavnim. Kada se vojni veteran, osoba koja prvi reagira ili civil prijavi za volontiranje u organizaciji, oni proći postupak provjere prije nego što postanu raspoređeni, što uključuje i podvrgavanje pozadini ček. Također moraju pohađati uvodni tečaj koji utvrđuje povijest neprofitne organizacije, kao i dva tečaja FEMA-e koji opisuju Zapovjedništvo za incidente Sustav, standardizirana hijerarhija koja detaljno opisuje kako bi različite vladine i nevladine agencije trebale međusobno komunicirati kada odgovaraju na katastrofa.

Uključivanje volontera dio je procesa. Dovesti ih na teren je drugačija vrsta zvijeri.

Kod svakog incidenta postoji više aspekata koje treba razmotriti, a svaki od njih utječe na podobnost određenog volontera. Čimbenici kao što su blizina događaja i koliko je nedavno pojedinac bio raspoređen, dolaze u obzir, kao i trenutna i buduća dostupnost. Skup vještina još je veća komponenta, posebno s obzirom na to da svaki scenarij zahtijeva drugačiji skup kvalifikacija. Ako Team Rubicon raspoređuje volontere za napore potrage i spašavanja na početku katastrofe, na primjer, možda će im trebati oni s medicinsko iskustvo, dok drugi pozivi mogu zahtijevati rukovatelje teškom opremom ili volontere koji mogu raditi u višem rukovodstvu kapacitet.

"Kada imate 105.000 volontera i čak 66 operacija u određenoj godini, morate razumjeti gdje su volonteri, kao i katastrofu", rekao je delaCruz. „Također moramo razmisliti o tome koje su sposobnosti ili vještine svojstvene osoblju koje odgovara i koja je vrsta kapaciteta dostupna. Moramo pronaći sve te stvari, a to je doslovno napravljeno ručnim radom.”

Unesite Microsoftov akcelerator

Ranije ove godine, Microsoftov Inicijativa Tech for Social Impact je debitirao s 3. verzijom svog Dynamics Nonprofit Acceleratora, skupa alata osmišljenih da neprofitnim organizacijama pruže onu vrstu uvida potrebnu za postizanje njihovih ciljeva. Tim Rubicon je na mnogo načina bio očit kandidat za program. Organizacija je dosljedno postizala nove prekretnice i povećavala doseg, ali je također bila sputana dosljednim softverskim ograničenjima.

"Vidjeli smo tim s organizacijom i hrabrošću - možda čak i smjelošću - da se pokušaju ponovno izmisliti", rekao je Justin Spelhaug, generalni direktor Tech for Social Impact. "Tim je želio doseći novu razinu skalabilnosti gdje su implementirali mnogo širi raspon odgovora na katastrofe."

Za Team Rubicon to je značilo softverski paket koji je pružao i gotovu funkcionalnost i niz prilagođenih rješenja. S Dynamics 365, podaci se više ne prikupljaju putem četiri ili pet različitih izvora, što omogućuje veliku sveukupnu transparentnost i pojednostavljuje nepovezane procese koji su ometali prethodni sustav.

Nonprofit Accelerator također koristi umjetnu inteligenciju za sortiranje kvalifikacija volontera, dostupnosti i drugih mjernih podataka koji su ključni za implementaciju. Neprofitna organizacija trenutačno ga provodi samo u odabranim slučajevima (Tim Rubicon može imati čak 10 tekuće operacije odjednom, uključujući stalne napore na Bahamima), ali bi buduće posljedice mogle biti dubokoumni. Tehnologija koja raste može omogućiti timu da lako mobilizira tri puta više volontera nego što je to bilo tijekom Harveya, oslobađajući dodatne resurse u procesu.

Uz to dolazi i veća jednostavnost korištenja, nešto za što Wood vjeruje da će posebno pomoći u zadržavanju među mlađim volonterima i onima koji su se navikli na svrsishodnost suvremene tehnologije često pruža.

"Moramo eliminirati trenje u volonterskom iskustvu", objasnio je Wood. “Možete podnijeti zahtjev za hipoteku na semaforu palcem. Možete naručiti pizzu od Domina i pratiti njezin napredak dok prolazi kroz pećnicu do vaših vrata. Naši volonteri, mnogi od njih su milenijalci ili digitalni urođenici. Dobivate samo jednu, možda dvije prilike s volonterom jer je njihovo vrijeme previše dragocjeno da bi se gubilo.”

Ako sve bude u redu, i delaCruz i Spelhaug se nadaju da će se tehnologija moći uvesti u druge vrste pomoći u katastrofama organizacije i druge neprofitne organizacije, uključujući one koje potpadaju pod Microsoftovu inicijativu Tech for Social Impact. Organizacije poput Vojske spasa i UNICEF-a možda ne koriste strojno učenje ili umjetnu inteligenciju u istoj mjeri kao Team Rubicon, ali sigurno mogu imati koristi od softverskog ekosustava koji igra na njihovu snagu i nastojanja kao organizacije, od kojih su mnogi, kako Spelhaug vjeruje, usmjereni na najvažnija pitanja našeg puta.

“Stvarno vjerujemo da, s ljudima koje imamo i našim pristupom inovacijama, nusprodukt mora biti da druge neprofitne organizacije mogu koristiti alate koje mi izrađujemo,” dodao je delaCruz. "Na kraju, to je za sve."

Želite li saznati više? Provjerite Team Rubicon web stranica, gdje možete donirati, postati partner za prikupljanje sredstava ili se prijaviti za volontiranje na jedan od nekoliko načina.

Preporuke urednika

• AI 'kum' kaže da su strahovi od egzistencijalne prijetnje prenapuhani
• Senatori će dobiti lekcije o umjetnoj inteligenciji prije donošenja odluka o propisima
• Ove genijalne ideje mogle bi pomoći da umjetna inteligencija bude malo manje zla
• Microsoft ima novi način da ChatGPT održi etičkim, ali hoće li uspjeti?
• Čak i Microsoft misli da ChatGPT treba regulirati - evo zašto