To ne znači da je proces uvijek besprijekoran i ponekad se zateknem na web stranici tvrtke kako bih potražio videozapise, često postavljana pitanja ili vodiče za rješavanje problema. Sve je to dobro za jednostavne probleme s uređajem koji zahtijeva minimalno vrijeme postavljanja, poput žarulje ili povezana hranilica za kućne ljubimce, ali što je s nečim što uključuje vađenje kutije s alatom ili isključivanje struja?
Koga ćeš nazvati?
Kako proizvodi za pametnu kuću postaju sve popularniji, postavljanje će morati postati brže i lakše. Možda bih bio spreman odvojiti vrijeme da shvatim zašto se moja pametna brava ne povezuje s mojom mrežom, ali moji bi roditelji vjerojatno samo prenijeli problem meni ili nekom od moje braće i sestara. Zar ne bi bilo sjajno kad bi bilo koga pozvati u pomoć?
Povezano
- Ne bacajte svoju staru tehniku pametnog doma! Pretplatite ga
- Evo kako organizirati ubitačnu zabavu za Noć vještica u svom pametnom domu
- Alexa može procijeniti koliko električne energije troše pametni kućni uređaji
Taj se postupak činio poput pozivanja Comcasta kad nestane interneta.
To je ideja iza a novu konzultantsku uslugu od Amazonovih i iDevices concierge termina. Umjesto da natjera vašu djecu ili prijatelja koji poznaje tehnologiju da dođe i riješi problem, Amazon želi poslati nekoga u vašu kuću ili odsutan da će iDevices uspostaviti telefonski poziv da vas provede kroz sve, od preuzimanja aplikacije do postavljanja scena s HomeKitom.
Kako bih testirao ove usluge, dogovorio sam kućno savjetovanje s Amazonom i telefonski poziv s iDevices. Trenutno Amazon nudi svoje besplatne konzultacije samo u Seattleu, Portlandu, San Franciscu, San Diegu, Los Angelesu, Orange Countyju i San Joseu. Prošlo je oko osam mjeseci, prema Jeffu Arnoldu, mom savjetniku. Uz iDevices možete zakazati besplatan poziv, pod uvjetom da ste kupili telefon tvrtke Komplet kućnih potrepština . Komplet od 500 dolara dolazi s pet prekidača, tri utičnice i dva vanjska prekidača — i uslugom vratara, jer iDevices naplaćuje sastanke koje možete postaviti.
Držanje za ruku
mogao sam da zakažem svoj termin za iDevices online za sljedeći dan, a bilo je dostupno nekoliko termina, od 5:30 do 16:30. Pacifičko vrijeme. Moj iDevices poziv trajao je oko pola sata, iako je lako mogao potrajati i dulje.
Osoblje iDevices koje je nazvalo pokrenulo me tako što mi je dalo preuzeti aplikaciju i postaviti jedan od prekidača. To je nešto oko čega obično trebam pomoć, ali sam želio dobiti potpuno iskustvo. Naišao sam na problem s aplikacijom koja je pronašla moj prekidač nakon povezivanja jer nisam dozvolio aplikaciji pristup HomeKit-u. Brzo je to shvatila, a ja sam prešao na omogućavanje Alexa kontrolirati. Osoblje iDevices također vam može pomoći u postavljanju scena putem HomeKita i provest će vas kroz postavljanje onoliko pojedinačnih prekidača i utičnica koliko želite.
Iako je to svakako zgodna značajka, a član osoblja s kojim sam razgovarao bio je vrlo strpljiv, postupak je bio pomalo poput pozivanja Comcasta kad nestane interneta. Ima puno, "A što sada vidite na svom telefonu?"
Internet svih stvari
Budući da je Amazon nešto sveobuhvatniji s proizvodima koje nudi, njegov je pristup savjetovanju o pametnoj kući malo drugačiji. Arnold mi je rekao da je dio razloga zašto Amazon nudi ovu uslugu - i to besplatno - da želi dobiti podatke o tome koje vrste proizvoda se nalaze u domovima ljudi i koliko dobro rade. Uzeo je prilično detaljan katalog svih mojih uređaja i pitao me za mišljenje o tome kako rade. Nakon što je pogledao moj termostat iz 60-ih, koji kontrolira moju grijalicu na osnovnoj ploči, obećao je da će potražiti termostat s omogućenom Wi-Fi mrežom koji će raditi. Sljedeći dan sam dobio e-mail s preporukom.
Za jedan uređaj, sastanak poput ovog možda se ne čini vrijednim vremena.
Kada konzultant Amazona dođe u vašu kuću, neće ponijeti alat sa sobom. Kao prvo, vaša država može zahtijevati električara ili bravara da izvrši određene promjene u vašem domu. Amazon želi doći do faze u kojoj, nakon prvog posjeta, može zakazati električara da dođe i zamijeni vaše prekidače za svjetlo pametnim verzijama. Ali svaki dom i svaka država su drugačiji, pa je zato prvi termin neophodan.
Nakon što usluga postoji neko vrijeme, konzultanti će bolje razumjeti što mogu očekivati od starijih zgrada, kao i razlike između prizemnice u Minnesoti i gradske kuće u Florida. S druge strane, Amazon se nada da će kupcima moći ponuditi preporuke o tome što će im najbolje odgovarati.
Malo pomoći
Ako instalirate samo jedan uređaj, postavljanje ovakvog termina možda se ne čini vrijednim vremena (ili novca, kada Amazon počne naplaćivati). No, iako će svaki proizvođač pametnih uređaja koji doista želi pomoći i zadržati svoje klijente imati liniju za pomoć, on moglo bi biti korisno da netko tko ima znanja razgovara o tome što tražite prije nego počnete kupovati proizvoda.
Jedna je stvar imati osobu iz korisničke službe koja rješava konfiguracije postavki; drugo je naučiti da termostat od 200 USD koji ste upravo kupili definitivno neće raditi s vašim starim sustavom. Dok svaki proizvođač kućne tehnike sanja o tome da postane "plug and play", zapravo smo godinama, možda desetljećima od tog cilja. Do tada će konzultacije kod kuće imati korisnu ulogu i vjerojatno će postati uobičajene kao i konzultacije s vodoinstalaterom prije remonta kupaonice.
Preporuke urednika
- Američka vlada pokrenut će novi program kibernetičke sigurnosti za pametne kućne uređaje 2024
- Amazonov pametni termostat omogućuje Alexi odabir najbolje temperature
- Outlet je star više od 100 godina i potreban mu je redizajn za pametnu kuću
- Wyze nastavlja svoj juriš na pametni dom s pametnim termostatom od 50 USD
- Pogledajte Amazonov novi sigurnosni dron Ring kako se bori protiv provalnika u prvom oglasu
Nadogradite svoj životni stilDigitalni trendovi pomažu čitateljima da prate brzi svijet tehnologije sa svim najnovijim vijestima, zabavnim recenzijama proizvoda, pronicljivim uvodnicima i jedinstvenim brzim pregledima.
