“Nove studije koje je proveo Nacionalni istraživački centar Consumer Reports procjenjuju da 25 posto Microsofta prijenosna računala a tableti će svojim vlasnicima zadavati probleme do kraja druge godine vlasništva”, navodi Consumer Reports u svom izvješću. Optužnica za bilo koju tehnološku tvrtku, ali Microsoft je uporan da izvješće ne prikazuje potpunu sliku.
Preporučeni videozapisi
Ipak, to je teško prodati, jer je izvješće napalo cijelu postavu Surfacea - Surface, the Surface Pro, Površinska knjiga, i novi Surface Laptop. Ove proizvode sada "ne preporučuje" publikacija potrošača, ali nekoliko proizvoda u posebno, dobili su još poraznije vijesti, jer su njihove prethodne preporuke bile obrnuto.
Oba Surface prijenosno računalo, verzije od 128 GB i 256 GB i Površinska knjiga, verzije od 128 i 512 GB, gube svoje prethodne preporuke zbog neobično visokih stopa kvarova.
Microsoft je u početku javno branio svoje proizvode, ali se od tada nastavio boriti protiv svojih proizvoda interni dopis zaposlenicima, koji bi mogao upućivati na produljeniju kampanju obrane Surfacea crta. Otkrio Thurrot, dopis ističe 90-dnevnu stopu povrata raznih Surface proizvoda, pokazujući da je najgori krivac bio Površinska knjiga tijekom prosinca 2015., koji je zabilježio stopu povrata od nešto više od 16 posto.
U 2017. nijedna linija Surfacea navodno nema stope povrata veće od 5 posto.
"Važno nam je da uvijek učimo više od naših kupaca i kako oni gledaju na svoj put vlasništva s našim proizvodima", stoji u dopisu korporativnog potpredsjednika Microsofta Panosa Panaya. "Ovakve povratne informacije bodu, ali nas tjeraju da više budemo opsjednuti našim kupcima."
Unatoč tome, u dopisu se spominju manji problemi koji bi se mogli ispraviti ako se korisnik stavi u vezu sa stopama kvarova Surface proizvoda, što je moglo zamutiti rezultate. Bilo je i kasnijih poboljšanja u Surface uređajima koja se "nisu odrazila na rezultate ove ankete."
Dalje, Panay je tvrdio da će Microsoft koristiti svoje interne podatke i partnerstva s organizacijama trećih strana kako bi proširio glas o pouzdanosti Surface proizvoda.
Iako ne znamo hoće li se ta velika akcija sada dogoditi s obzirom na dopis koji je procurio, nije u potpunosti za razliku od onoga što je Microsoft već činio svojim javnim izjavama u obranu Surfacea domet.
"Microsoftov povrat i stope podrške u stvarnom svijetu za prošle modele značajno se razlikuju od predvidljivosti kvarova Consumer Reportsa", rekao nam je Microsoft kada smo ga kontaktirali za komentar. "Ne vjerujemo da ova otkrića točno odražavaju stvarna iskustva vlasnika Surfacea ili bilježe poboljšanja performansi i pouzdanosti napravljena sa svakom generacijom Surfacea."
Panay je pustio a duga izjava braneći liniju Surface, osporavajući podatke Consumer Reportsa.
“U Surface timu stalno pratimo kvalitetu, koristeći metriku koja uključuje stope neuspjeha i stope povrata – obje naše predviđene jednogodišnje do dvogodišnje neuspjeh i stvarne stope povrata za Surface Pro 4 i Surface Book znatno su niže od [citiranih] 25 posto,” Panayeva izjava glasi. "Osim toga, pratimo druge pokazatelje kvalitete kao što su incidenti po jedinici (IPU), koji su se poboljšavali iz generacije u generaciju i sada su na rekordno niskim razinama od znatno ispod 1 posto."
Jedan od razloga za navodno visoke stope kvarova mogao bi biti taj što je Microsoft relativno nov u proizvodnji osobnih računala.
“Stvarnost je da Microsoft ima vrlo malo iskustva u nekim od novijih kategorija u koje ulazi brzo, što ga može izložiti većem riziku od problema u proizvodnji,” glavni analitičar Jackdaw Researcha, Jan Dawson, rekao je Reutersu.
Problem je u tome što Consumer Reports i Microsoft imaju svoje vlastite podatke koji podupiru njihove zaključke. Naravno, samo jedna od ove dvije tvrtke zapravo ima interes da ljudi vjeruju da su Surface proizvodi pouzdani. Drugi samo želi biti siguran da možete donijeti informiranu odluku o tome koje proizvode kupujete.
Ažurirano: Dodane informacije koje se odnose na Microsoftov interni dopis.
Preporuke urednika
- Najmoćnije Surface prijenosno računalo ikad moglo bi se pojaviti kasnije ove godine
- Surface Pro 10: evo što možete očekivati od sljedeće generacije
- Microsoftov Surface Laptop Studio 2 mogao bi dobiti veliko povećanje performansi
- Microsoft Surface Pro 9 vs. Lenovo IdeaPad Duet 5i: koji je 2-u-1 najbolji?
- Svi razlozi zbog kojih su novi Surface uređaji lošiji nego prije
Nadogradite svoj životni stilDigitalni trendovi pomažu čitateljima da prate brzi svijet tehnologije sa svim najnovijim vijestima, zabavnim recenzijama proizvoda, pronicljivim uvodnicima i jedinstvenim brzim pregledima.
