Amazonovi problemi: Krivotvorine, rastuće cijene, lažne recenzije, povrati

Donedavno sam bio u sretnoj dugogodišnjoj vezi s Amazonom.

Službeno smo zajedno 14 godina (ja sam kupac od 2004.) i bili smo gotovo nerazdvojni. Sve smo zajedno kupovali. Od toaletnog papira, preko tenisica za trčanje, do slušalica, Amazon je bio tu da mi pomogne pri odabiru i isporuči robu.

Postojalo je međusobno povjerenje. Trebalo mi je nešto, a gumb "naručite" svaki put je bio tu za mene. Recenzije proizvoda su također bile tu, govoreći mi što se isplati kupiti. Dva dana kasnije dobio sam svoj toaletni papir ili slušalice, a ako nečim nisam bio zadovoljan, mogao sam to odmah vratiti. Bio je to savršen spoj.

Ali nedavno sam saznao nekoliko stvari koje su me natjerale da preispitam svoj dobar odnos s maloprodajnim divom. Nismo prekinuli ili ništa - još. Ali ja sam umoran. Bio sam izložen podzemlju koje nisam želio vidjeti i više ne vjerujem Amazonu. Ne znam hoću li ikada više.

Mi smo u savjetovalištu za parove, da tako kažem, i naša zajednička budućnost ne izgleda tako dobro.

Evo zašto.

1. Lažne recenzije su problem

Znate one recenzije na Amazonu koje pregledavate kako biste utvrdili hoće li vam proizvod promijeniti život ili je sranje? Napisali su ih ljudi poput nas, zar ne? Ljudi koji su koristili proizvod i napisali iskrenu recenziju? krivo Mnogi od njih su lažni.

Amazonov čuvar ReviewMeta sugerira da bi oko devet posto svih Amazonovih recenzija mogli napisati ljudi koji su plaćeni da napišu recenziju, a zapravo nisu koristili proizvod. Washington Post nedavno pronađen da je u nekim kategorijama, poput Bluetooth zvučnika, više od polovice svih recenzija "korisnika" vjerojatno lažno. Amazon ne poriče postojanje lažnih recenzija na stranici, ali osporava brojke i tvrdi da su bliže jednom postotku.

Uglavnom, vojska lažnih "recenzenata" dobiva 3, 5 ili 10 dolara za pisanje lažne recenzije s pet zvjezdica o proizvodu - plaćaju tvrtke koje se nadaju povećanju prodaje. Često se recenzenti niti ne koriste proizvod i dobivaju naknadu za kupnju. Ti "recenzenti" zatim mogu dodatno zaraditi vraćanjem artikla Amazonu ili prodajom artikla na eBayu ili drugdje.

Nazovite me naivnim, ali dok nisam napisao članak o tome Amazon prigušuje vlasnike računa osumnjičen da je upleten u lažne recenzije, nisam imao pojma da se to događa. Ovdje sam bio, slijepo tragajući za znanjem o proizvodima na Amazonovoj web stranici, uzimajući sve to kao evanđelje.

Iako je istina da je devet posto - ako je to točno - malo, ipak je dovoljno da preispitam sve što pročitam na stranici. Otkako sam saznao za ovo, nisam prestao kupovati na Amazonu, ali sam drugdje provjeravao informacije o proizvodu, nešto što znam da sam trebao činiti cijelo vrijeme.

Odnosi povjerenja natjerat će vas da činite gluposti.

2. Krivotvoreni proizvodi su posvuda

Pronaći par Adidasovih patika na Amazonu za 20 dolara? Nemojte kliknuti gumb za kupnju, jer je vrlo moguće da su lažni. Amazon ima tisuće krivotvorina za prodaju, od kojih su neki označeni kao "Fulfilled by Amazon" - Amazonov pečat autentičnosti, ako želite.

No zastupnička skupina The Counterfeit Report jest pronašao oko 58 000 lažnih proizvoda u prodaji na Amazonu od svibnja 2016. Iako je to mali djelić od približno 560 milijuna proizvoda dostupnih na stranici, još uvijek je zabrinjavajuće. Kako znate dobivate li stvarni proizvod koji želite?

Jeste li se ikada zapitali zašto ne možete kupiti određene robne marke na Amazonu? To je zato što su tvrtke zabrinute zbog prodavača na tržnicama koji prodaju falsifikate. Zapravo, tvrtke poput Birkenstocka potpuno su prestale prodavati artikle na Amazonu. Apple je podnio tužbu protiv Amazona kako bi spriječio neovlaštene prodavače da prodaju artikle koji su na stranici identificirani kao autentični Appleovi proizvodi, a zapravo su lažni.

Iako Amazon poduzima korake u borbi protiv krivotvorina i kaže da će vam vratiti novac ako ga slučajno kupite, ne biste li radije uopće ne primili lažni proizvod? Znam da bih.

Nikada nisam dobio krivotvoreni artikl na Amazonu (za što sam u svakom slučaju svjestan). Ali činjenica da su oni vani i čekaju mene čini me neugodnim - i dodatno nagriza moje povjerenje u moj odnos s internetskim divom.

3. Mogli biste dobiti zabranu zbog vraćanja previše stvari

Jeste li jedan od onih ljudi koji naručuju pet različitih veličina ili boja iste košulje na Amazonu, računajući da ćete vratiti četiri koje ne izgledaju tako dobro ili ne pristaju kako treba? Možda ste u opasnosti od zatvaranja računa.

Nedavno je Amazon zatvorio račune ljudi koji su bili vraćanje previše stvari. Neki su vlasnici računa dobivali obavijesti u kojima je pisalo: "Zatvorili smo ovaj račun jer ste stalno vraćali velik broj svojih narudžbi. Iako očekujemo povremene probleme s narudžbom, ne možemo nastaviti prihvaćati povrate ovim tempom.”

Amazon je uglavnom poznat po liberalnoj politici povrata, tako da ono što je nejasno u ovom novom razvoju jest koja je "stopa" povrata neprihvatljiva. Mnogi ljudi čiji su računi zatvoreni navodno nisu bili upozoreni da će se to dogoditi i nije im bilo dopušteno otvoriti nove račune. Moguće je da su zatvaranja računa u velikoj mjeri povezana s problemom lažnih recenzija, budući da lažni recenzenti također mogu napraviti ogroman broj povrata. Jasnoća bi bila dobra.

Nisam stalni povratnik, ali to me i dalje muči. Zašto? Jer za razliku od drugih maloprodajnih objekata, Amazon otežava jednostavnu zamjenu proizvoda za drugu veličinu, boju ili marku.

Često samo želim zamijeniti predmet, a ne vratiti ga. Ali u većini slučajeva Amazon ne nudi jasan put razmjene. Umjesto gumba "razmjena" na sažetku moje narudžbe postoji samo gumb "povrat". To znači da moram proći kroz postupak povrata, koji zahtijeva klik na nekoliko gumba, a zatim se vratiti i ponovno pronaći stavku na web stranici. Zatim trebam odabrati pravu veličinu i kliknuti Kupi. Sve je to vrlo nezgrapno, a Amazon cijeli proces računa kao dvije transakcije - povrat i kupnju - umjesto kao jednu razmjenu. Što znači da bih mogao dobiti povrat kad bih zapravo želio isti predmet, samo u drugoj boji.

Sve dok Amazon kupcima ne pruži jasan put za besprijekornu razmjenu artikala i pojašnjava svoju politiku povrata, ne bi trebao kažnjavati kupce za pretjerane povrate. Nije li komunikacija temelj sjajne veze?

4. Nije nužno najniža cijena

Ne znam odakle nama (ili je to možda samo meni) ideja da je Amazon najpovoljnije mjesto za kupovinu. Možda je u jednom trenutku, kada se pokušavao natjecati s Targetom i Walmartom, imao niske cijene. Ali sada to nije nužno slučaj. Koliko plaćate za nešto na Amazonu može jako varirati i nije uvijek najjeftinije.

Opet, ovo sam naučio na teži način nedavno, kada sam naručio čaj od Amazona, i pojavio u kutiji Walmarta. Zbunjen, malo sam se bavio detektivskim poslom i shvatio da je prodavač na tržištu treće strane prihvatio moju narudžbu, a zatim naručio istu stvar po nižoj cijeni s Walmartove web stranice, poslao mi je i stavio u džep dodatni novac.

Iako je ponekad istina da se na stranici mogu naći dobre ponude (posebno tijekom Prime Daya), uvijek je najbolje kupovati i usporediti cijene. To je zdrav razum, ali opet, nešto što nisam uspio učiniti u svom predanom odnosu s Amazonom. Lekcija naučena!

Vrijeme je za krenuti dalje?

Dakle, što sve ovo znači za moj odnos s Amazonom? Od cijena do recenzija, više ne vjerujem svemu što se nalazi na web stranici. Još uvijek pregledavam recenzije, ali također provjeravam informacije drugdje.

Nisam u potpunosti prestao koristiti web stranicu, ali kao osoba koja je prevarena, bojim se ponovno vjerovati. Znajući ono što sada znam, sumnjam da ću se ikad osjećati isto, osim ako Amazon ne promijeni svoj način ispuštanja ekvivalent njegovih lijenih prijatelja koji gutaju pivo — lažne recenzije, nejasna pravila povrata i visoka cijene.

Ali na temelju mog iskustva s prethodnim vezama koje nisu dobro završile, sumnjam da će se dogoditi bilo kakva stvarna promjena. Na kraju, možda ću morati pronaći ljubav prema maloprodaji negdje drugdje.

Preporuke urednika

• Uskoro možete odnijeti svoje Amazonove povrate u bilo koju Kohlovu trgovinu diljem SAD-a.