Do sada ste vjerojatno vidjeli video kupca FedEx dostavljača koji nonšalantno baca monitor računala preko ograde - pogledan je više od 4,4 milijuna puta otkad je objavljen u ponedjeljak. Videozapis je užasna potvrda svih naših najgorih strahova u vezi s otpremom; da naše stvari nisu sigurne kod samih ljudi kojima je povjereno da ih donesu do naših kućnih vrata. Da kada ne gledamo, naše stvari se šutiraju, bacaju i na druge načine zlostavljaju.
Pa, FedEx je jasno i glasno čuo povike bijesa. Tvrtka je jučer objavila video ispriku, objašnjavajući da su dobro svjesni videa i njegovih implikacija. Oni stvar shvaćaju "vrlo ozbiljno", kao što bi i trebali.
Preporučeni videozapisi
“Zajedno s mnogima od vas, vidjeli smo video koji prikazuje jednog od naših dostavljača kako nemarno i nepropisno dostavlja paket neki dan,” piše Matthew Thornton III, viši potpredsjednik FedExa za američke operacije, u pismu koje prati video. “Kao voditelj naših operacija preuzimanja i dostave diljem Amerike, želim da znate da sam bio uzrujan, posramljen i da mi je jako žao zbog lošeg iskustva našeg kupca. To je izravno protiv svega što smo uvijek učili naše ljude i očekivali od njih. Bilo je jako razočaravajuće.”
Mnogi su se pitali kakva je sudbina dostavljača prijestupnika. Thornton kaže da su poduzeli “disciplinske mjere” i da vozač više ne radi s kupcima, što god to značilo.
Sve u svemu, vjerujemo da je FedEx izvrsno riješio ovu javnu grešku. Budući da je otvoren i transparentan sa svojim kupcima, da im se obrati izravno s primjerenom nadolazećom isprikom i objašnjenjem, ne pokušavajući sve pomesti pod tepih, tvrtka je učinila sve što je mogla kako bi povratila svako izgubljeno povjerenje koje su mnogi proizašli iz ovog PR-a fijasko.
Ipak, ne možemo a da ne pomislimo da instaliranje neke opreme za videonadzor kako bismo držali stražu na našem pragu ne bi bila loša ideja.
U nastavku pogledajte video isprike. Također smo uključili uvredljivi video ispod toga:
Nadogradite svoj životni stilDigitalni trendovi pomažu čitateljima da prate brzi svijet tehnologije sa svim najnovijim vijestima, zabavnim recenzijama proizvoda, pronicljivim uvodnicima i jedinstvenim brzim pregledima.
