S katastrofalnom ocjenom od 51 od 100 (što znači da je samo 51 od svakih 100 ljudi reklo da su zadovoljni svojom TWC uslugom), tvrtka je vodila tekuću utrku prema dnu u najomraženijem američkom industrija.
Preporučeni videozapisi
Primanje svoje najniža ocjena u sedam godina, industrija kabelske i plaćene televizije službeno je najmanje omiljeni sektor u zemlji, zaostajući čak i za US Postalom na koji se često žale Usluga, koja je dobila ocjenu 69, operateri mobilnih telefona, sa ocjenom 70, i zrakoplovne kompanije, za koje je 71 od svakih 100 ljudi rekao da su zadovoljan.
Dok su pružatelji internetskih usluga povijesno bili iznimno nepopularni među potrošačima, ovogodišnji su rezultati posebno užasan, odražavajući ili pogoršanje pružanja usluga ili porast standarda potrošača (ili možda kombinaciju toga oba).
Problem s niskim rangom za pay-TV usluge pogoršava rastuća prisutnost i popularnost usluge usluge strujanja poput Netflixa zbog kojeg se kabelske tvrtke već čine zastarjelima i pomalo zastarjelima. Claes Fornell, predsjednik i osnivač ACSI-ja, rekao je u a priopćenje za javnost, "Potrošačko odustajanje od pay TV-a potresa industriju, a manje zadovoljstvo moglo bi značiti još veće smanjenje broja pretplatnika."
Naravno, pružatelji internetskih usluga ne izlažu se istoj opasnosti, budući da u tom prostoru tek treba postojati održiva alternativa. Ali s time da je Time Warner dobio tako loše ocjene od ACSI-ja, to se svakako čini kao odlična prilika za konkurencije kako bi otključali relativni monopol koji je tvrtka održavala u mnogim regijama zemlje već nekoliko godine.
Nadajmo se da će s tako snažno negativnim povratnim informacijama TWC i drugi početi činiti dugo potrebna poboljšanja.
Preporuke urednika
- Influenceri će vam praviti društvo u sklopu Appleovog novog programa Time to Walk
Nadogradite svoj životni stilDigitalni trendovi pomažu čitateljima da prate brzi svijet tehnologije sa svim najnovijim vijestima, zabavnim recenzijama proizvoda, pronicljivim uvodnicima i jedinstvenim brzim pregledima.
