Elon Musk o borbi s autokućama
Pied Piper Prospect Satisfaction Index šalje tajne kupce u više zastupništava diljem zemlje za svaku marku. Oni ocjenjuju zastupstva na temelju toga kako obavljaju standardne zadatke prodaje automobila, kao što je postavljanje kvalificirajućih pitanja i traženje prodaje.
Tajni kupci pronašli su nedosljednosti u Teslinim salonima. “Oni posjeduju sve svoje trgovine, pa biste pomislili da bi svaka od njih radila istu stvar. Ali nisu. Tesla je dosljedan u svojim nedosljednostima,” rekao je Fran O’Hagan, predsjednik i izvršni direktor Pied Piper Managementa.
WardsAuto.Preporučeni videozapisi
O’Hagan je rekao da je nekolicina Teslinog osoblja u salonima koje je posjetio tajni kupac učinila ono što je istraživanje smatralo " prave stvari” — “Oni žele da kupujete i pripremaju vas da kupujete.” Ali u većini slučajeva “osoblje se ponašalo kao “muzej”. kustosi.'”
Izvršni direktor Tesle Elon Musk govorio je o stručnjacima za proizvode u izložbenom prostoru post na blogu 2012, “Oni nisu na proviziji i nikada vas neće pritiskati da kupite auto. Njihov cilj i jedino mjerilo njihovog uspjeha je da uživate u iskustvu posjeta toliko da se radujete ponovnom povratku.”
Stoga bilo kakva usporedba s konvencionalnim autokućama vjerojatno neće usrećiti šefa Tesle. Njegov je plan od početka bio kupnju automobila učiniti ugodnim iskustvom. Za razliku od tradicionalnih zastupništava, koji većinu svoje dobiti ostvaruju servisiranjem automobila nakon prodaje, Musk ne misli da je ispravno zarađivati od usluga, dapače, misli da je to "užasno" tako.
Nepotrebno je reći da trgovci automobilima i udruge zastupnika ne šalju Elonu Musku puno prazničnih čestitki. Tesla može prodavati automobile izravno kupcima u svim državama osim u šest. Udruge trgovaca automobilima u Teksasu, Utahu, Connecticutu, Michiganu, Indiani i Sjevernoj Karolini uspjele su spriječiti Teslu u izravnoj prodaji.
Musk je na godišnjem sastanku Tesle 2016. rekao da kada se ljudi ispituju o tome mogu li izravno kupovati automobile u raznim državama, najniži rezultat ikad bio je 86 posto u korist izravne prodaje. Musk je rekao da misli da udruge trgovaca automobilima koje blokiraju izravnu prodaju Tesle pervertiraju demokraciju.
Usporedbe radi, standardna ocjena industrije na Indeksu zadovoljstva potencijalnih kupaca 2016. bila je 103. Infiniti je imao najvišu ocjenu od 114, a slijede ga Lexus i Mercedes-Benz izjednačeni sa 112. Tesla je postigao 86. Drugi najniži rezultat bio je Volvo — još jedna tvrtka koja se u prodaji automobila očito oslanja na automobil i svoj ugled.
Preporuke urednika
- Tesla pokazuje prvi Cybertruck nakon dvije godine odgode
- Tesla Cybertruck: priča se o cijeni, datumu izlaska, specifikacijama i više
- Tržište Teslinih rabljenih automobila više nije tako unosno, pokazuju podaci
- Tesla će popraviti softver prozora na milijun svojih automobila u SAD-u
- Tesla povlači 130.000 američkih vozila zbog sigurnosnih problema sa zaslonom osjetljivim na dodir
Nadogradite svoj životni stilDigitalni trendovi pomažu čitateljima da prate brzi svijet tehnologije sa svim najnovijim vijestima, zabavnim recenzijama proizvoda, pronicljivim uvodnicima i jedinstvenim brzim pregledima.
