Heacket Heated Jacket Crowdfunded na Indiegogo nije prikazan

Uspješna kampanja grupnog financiranja ne znači nužno uspješno poslovanje jer još uvijek postoji mnoštvo izazova koje je potrebno prevladati kada se novi proizvod plasira na tržište. Samo pitajte tim koji stoji iza "Heacket," proizvod prvo smo pokrivali kada je lansiran na Indiegogo u prosincu 2016.

Visokotehnološka jakna obećavala je da će zagrijati korisnike na niskim temperaturama korištenjem malog USB paketa baterija za napajanje grijaćih elemenata utkanih u njen tekstil. Ideja je bila da skijaši, snowboarderi, planinari i drugi entuzijasti na otvorenom mogu duže ostati vani - i ostati udobniji - zahvaljujući dodatnoj toplini koju stvara sama jakna.

Pitch je bio učinkovit, a Heacket je postao velika priča o uspjehu, prikupivši više od 289.000 dolara tijekom samo nekoliko tjedana. Uz osigurana potrebna sredstva, tim koji stoji iza kampanje masovnog financiranja obećao je započeti proizvodnju što je prije moguće s namjerom da se jakna isporuči do travnja 2017.

Ali kada je taj mjesec došao i prošao bez isporuke ijednog odjevnog predmeta, počele su se dizati crvene zastave s podupirateljima. Ubrzo je postalo jasno da s projektom nešto nije u redu, što se na kraju pretvorilo u još jedna priča o upozorenju za one koji razmišljaju o podupiranju bilo kakvog skupnog financiranja.

Jedan nedavni komentar podupiratelja sažima opće osjećaje prema tvrtki: "Nisam dobio ništa osim laži za stotine dolara koje sam im dao."

Odgode, odgode, odgode

Nakon što je Indiegogo kampanja završena u veljači 2017., kineski tim koji je pokrenuo projekt nije radio do početka travnja. U tom su se trenutku ponovno pojavili kako bi objavili ažuriranje koje pokazuje da su se suočili s nekim nepredviđenim kašnjenjima u proizvodnji, ali da su uspjeli savladati te prepreke i da se priprema prva isporuka jakni dostava. Popratna fotografija pokazala je nešto što je izgledalo kao hrpe Heacketa koji su bili spremni za slanje željnim podupirateljima.

Sljedeće ažuriranje stiglo je samo nekoliko tjedana kasnije krajem travnja i donijelo je loše vijesti. Požar je navodno izbio u DHL-ovom otpremnom centru u Hong Kongu, uzrokujući kašnjenje u slanju jakni.

Još jednom, post je popraćen fotografijom, ovaj put koja prikazuje mali požar unutar neuglednog skladišnog prostora koji je možda pripadao DHL-u, ali i nije.

Dobra je vijest bila da su svi Heacketi izbjegli štetu od požara; tim je bio u procesu angažiranja nove transportne agencije s obećanjem da će sve jakne biti otpremljene u svibnju.

Mjesec dana kasnije, činilo se da se stvari popravljaju kada je tim objavio sljedeće izvješće o statusu. Još jednom su se suočili s nekim neočekivanim izazovima s postupkom otpreme, ovaj put zbog velikog broja paketa baterija koje je tvrtka slala kupcima.

Međutim, činilo se da je ta situacija riješena, a podupirateljima je rečeno da se nova agencija za dostavu priprema poslati sve jakne. U tom trenutku isporuka je kasnila samo oko mjesec dana i kupcima je rečeno "Ovaj put neće biti daljnjih odgoda." To je na kraju bilo daleko od istine.

Tri mjeseca su prošla prije sljedećeg ažuriranja, au kolovozu 2017. Heacketov tim otkrio je da imaju poteškoća s dobivanjem certifikata potrebnih za slanje baterijskih paketa zračnim putem.

Kako bi zaobišli ovaj izazov, odlučili su poslati jakne morem. To bi navodno znatno olakšalo proces, iako bi opet dovelo do kašnjenja.

Nemirni navijači

Do tog su vremena pobornici projekta počeli postajati nervozni oko toga hoće li ikada dobiti povlastice koje su im obećane za podršku kampanji grupnog financiranja. Stotine e-poruka slijevale su se u korisničku podršku Heacketa tražeći ažuriranja, dok su drugi počeli objavljivati ​​komentare na stranici Indiegogo dijeleći svoje frustracije i rastuću zabrinutost. Neki su projekt nazvali prijevarom, dok su se drugi i dalje nadali da će za svoje strpljenje na kraju biti nagrađeni.

U listopadu 2017. Heacketov tim objavio je da su jakne napokon počele isporučivati. Prva je serija bila ukrcana na brodove i sada je bila na putu prema kupcima. Tvrtka je objavila nekoliko poruka na svojoj stranici Indiegogo u kojima se ispričava svojim podupirateljima i uvjerava ih da će njihove nove grijane jakne stići prije zime.

Tijekom sljedeća dva mjeseca uslijedila su redovita ažuriranja koja pokazuju da je poslano više pošiljki. Činilo se da će usprkos dugim odgodama – nešto što nije tako neuobičajeno među projektima grupnog financiranja – korisnici konačno doći u ruke Heacketa.

Ali još jednom, navijači su se susreli s razočaranjem. Nekoliko kupaca preuzelo je pošiljku Heacketa samo da bi otkrili da je znatno manjih dimenzija od onoga što je oglašeno. Jakne su često bile pretijesne u ramenima, prekratke u rukavima ili jednostavno premale da bi se uopće nosile.

Kasnije je otkriveno da su se veličine, kada je jakna krenula u proizvodnju, temeljile na onima koje uobičajeni su u Kini, a nisu ni približno veliki kao odjeća koja se izrađuje za prodaju u SAD-u ili Europa.

Do sada su se stvari pretvorile u potpunu katastrofu za Heacketov tim. Promašili su obećani datum otpreme za šest mjeseci, a kupci su iz dana u dan postajali sve ljući.

Deseci komentara dodani su na stranicu Indiegogo s brojnim podupirateljima koji su naveli da tek trebaju dobiti svoje jakne, dok su drugi zahtijevali povrat ili zamjenu. Neki su naveli da su razočarani kvalitetom izrade i nagovijestili da su za izradu jakne korišteni lošiji materijali. Bilo je čak i onih koji su rekli da su grijaći elementi prestali raditi nakon nošenja kaputa jedno ili dva puta.

Udvostručiti? Stvarno?

Kao da sve to nije bilo dovoljno, Heacket tim je donio neobjašnjivu odluku da provede drugu Indiegogo kampanju kako bi prikupio sredstva za još jednu grijanu jaknu. Ovaj put su svoj proizvod nazvali The toplije, i obećao da će to biti značajna nadogradnja u odnosu na Heacket u svakom pogledu.

Naravno, pobornici originalne kampanje nisu bili previše sretni ovom viješću, ističući da mnogi od njih još uvijek nisu dobili svoje originalne narudžbe. Kako bi umirili te kupce, tim je ponudio pristašama izvornog modela nadogradnju na Outwarmer od 99 dolara. Neki su prihvatili dogovor, dok su drugi ostali strpljivi.

Mnogi su nastavili ponavljati svoje nezadovoljstvo cijelim procesom, redovito objavljujući komentare na stranici Heacket Indiegogo.

Crowdfunding kampanja Outwarmer uspjela je postići svoj skromni cilj, ali je prikupila samo desetinu novca koji je Heacket imao godinu dana ranije. Što je još gore, čini se da ga muče slični problemi, kašnjenja u isporuci, kupci ne dobivaju svoje jakne, a kaputi su na kraju bili potpuno premali. Da budemo pošteni, čini se da je više kupaca dobilo svoje Outwarmer jakne, ali kampanja je bila daleko od uzbudljive priče o uspjehu.

Napori da se dođe do bilo koga iz Heacketovog tima za komentar na ovu priču pokazali su se uzaludnim, ali kada je Jacket je prvi put objavljeno da tvrtka radi s kineskom marketinškom tvrtkom Meltpartners Na otvorenom. Uspjeli smo se povezati s nekim iz te organizacije koji je potvrdio da je Heacket bio njihov bivši klijent, ali da je ugovor između dviju tvrtki istekao početkom ove godine.

Govoreći pod uvjetom anonimnosti, predstavnik Meltpartnersa rekao nam je da je prvih 200 jakni proizveden u odgovarajućoj veličini, ali sve nakon toga napravljeno je prema kineskim specifikacijama veličine umjesto toga. To je razlog zašto je toliko kupaca dobilo kapute koji su bili premali, a većina ih je sada ostavljena visoko i na suhom bez mogućnosti zamjene ili povrata novca.

Također nam je rečeno da je osnivač Heacketa bio prisiljen prodati svoju kuću kako bi pokrenuo kampanju Outwarmer Indiegogo, potez koji se na kraju pokazao uzaludnim. Tvrtka je navodno sada zatvorila trgovinu i pokušava tužiti tvornicu koja je proizvela jakne u pokušaju da nadoknadi dio novca.

Taj bi pravni proces mogao dugo trajati - a vrijeme je roba koju tim nema. Očigledno, Heacket je krenuo prema bankrotu, zatvarajući knjigu o jednom vrlo obećavajućem startupu.

Bez regresa

Digital Trends je kontaktirao Indiegogo kako bi vidio može li platforma za grupno financiranje ponuditi bilo kakav uvid u ono što se dogodilo s kampanjom Heacket. Glasnogovornik tvrtke rekao nam je da istražuje situaciju, ali u trenutku pisanja ovog teksta nije bilo dodatnih informacija za dijeljenje. Drugim riječima, oni znaju otprilike koliko i mi – prikupljeno je mnogo novca, a mnogim nezadovoljnim kupcima ostalo je vrlo malo da pokažu za svoju investiciju.

Na pitanje jesu li kupci imali pravo žalbe na organizatore crowdfunding kampanje, rečeno nam je da Indiegogo može izdati povrat sredstava navijačima pod uvjetom da su zatraženi prije završetka kampanje rok. Nakon toga, sredstva se puštaju organizatoru i Indiegogo u biti više nema kontrolu nad novcem. Takav je bio slučaj s Heacketom, koji je na kraju bio vrlo uspješan u pogledu iznosa prikupljenog novca. Tek kada je tvrtka zapravo pokušala proizvesti i isporučiti jaknu, stvari su krenule izvan kolosijeka.

Uvjeti pružanja usluge Indiegogo jasno ističu da podupiratelji prihvaćaju rizike koji dolaze zajedno s potporom kampanji grupnog financiranja kada prilažu novac za cilj. Ne postoji jamstvo da će bilo koji proizvod ili usluga biti isporučeni na vrijeme... ili uopće, što se toga tiče.

Svi sklopljeni dogovori sklapaju se između podupiratelja i kreatora kampanje, a web stranica samo služi kao platforma za povezivanje dviju strana. Nakon što se kampanja završi, Indiegogo može pomoći da projekt dođe na tržište, ali nema izravnu kontrolu niti utjecaj na kreatora kampanje. Drugim riječima, suradnici su prepušteni na milost i nemilost vlasniku kampanje, koji može, ali i ne mora dati rezultate.

Većinom je proces grupnog financiranja dobar i omogućuje startupima da dobiju prijeko potrebna sredstva, a podupirateljima osigurava primamljive pogodnosti. Ali povremeno postoje kampanje koje završe poput Heacketa, s tragom prekršenih obećanja za sobom. Nažalost, ako vlasnik kampanje nema sredstava (ili želju) vratiti novac podupirateljima, vrlo je malo toga što se može učiniti, a suradnici mogu doći do velike količine novca. To je svakako slučaj s Heacketom, jer se čini vrlo malo vjerojatnim da će ikada dobiti jakne za koje su obećali svoj teško zarađeni novac ili dobiti čak i djelomični povrat novca.

Moral priče? Budite oprezni koje crowdfunding kampanje na kraju podupirete, jer čak i one vrlo uspješne mogu završiti katastrofom.

Preporuke urednika

• Sjajna tehnologija koju još ne možete kupiti: Ultrabrze četkice za zube i hibrid prijenosnog računala i telefona
• Genijalni novi nosivi uređaj prati moždane valove korisnika za predviđanje epileptičkih napadaja
• Indiegogo tvrdi da je 2018. bila njegova najbolja godina dosad s 1300 uspješnih priča