Nekoliko korisnika Airbnb-a imalo je svoje račune privremeno deaktivirane u srijedu, 11. studenog, nakon što je tvrtka pretrpjela nezgodu dok je provodila rutinsko održavanje svojih računalnih sustava.
Pogođeni računi sada su vraćeni, ali neki su korisnici u međuvremenu otkrili da su njihove rezervacije nestale. Što je još gore, kad su otišli ponovno rezervirati, neki su otkrili da je drugi putnik već uskočio i rezervirao njihov prethodno rezervirani smještaj.
Preporučeni videozapisi
Nezadovoljni korisnici obratili su se Twitteru kako bi se požalili tvrtki na grešku.
Jedan je napisao: “Sustav Airbnb izbrisao je moj račun i otkazao moje postojeće rezervacije bez mog dopuštenja. Sada ponovno imam pristup računu, ali sam u rupi sa stotinama dolara i zaglavio sam u Meksiku bez mjesta za boravak.”
Drugi je rekao: “Greška na Airbnbu uzrokovala je brisanje mog računa i najam kuće za odmor. Račun je vraćen, ali je netko drugi rezervirao najam tijekom moje izvorne rezervacije. Sada se borim da pronađem mjesto.”
Još kupac se žalio: Što se događa danas AirbnbHelp? Sve su naše rezervacije preko noći otkazane, a račun suspendiran, a znamo da se to dogodilo i drugim ljudima. Takav nered za naše planove za odmor.”
Drugi sa sličnim problemima također su objavili svoje probleme na internetu, a Airbnb u većini slučajeva traži od korisnika da nastavi razgovor putem izravnih poruka.
Brojni Airbnb domaćini također su ukazali na izgubljene rezervacije kao rezultat tehničkih problema, a neki su izgubili nakon što osoba koja je napravila rezervaciju nije ponovno rezervirala.
U izjavi za Digital Trends, Airbnb je potvrdio da njegovi sustavi nisu bili hakirani, opisujući problem kao “problem sustava” koji se dogodio interno, dodajući da je utjecao na “vrlo mali podskup korisnika računi.”
Tvrtka sa sjedištem u San Franciscu rekla je za Digital Trends: “Ispričavamo se korisnicima na koje je ovo utjecalo incident i vratili su svoje račune, uz pružanje podrške za ponovno rezerviranje za pogođene rezervacije.”
Rekli su da sada istražuju incident i da će poduzeti odgovarajuće mjere kako bi osigurali da se više ne dogodi.
Kao dio putovanja, Airbnb ima pogođen tijekom pandemije koronavirusa, pri čemu se očekuje da će prihodi ove godine biti manji od polovice onoga što je ostvareno 2019. Ranije ove godine, tvrtka za online smještaj objavila je da otpušta 1900 ljudi, što je oko 25% radne snage. Pandemija koja je u tijeku navodno je dovela do toga da se više Airbnbovih klijenata odlučuje za iznajmljivanje u ruralnim područjima jer ljudi traže mirnije prostore i promjenu krajolika tijekom ovih izazovnih vremena.
Preporuke urednika
- Airbnb uvodi sobe za jeftinije iznajmljivanje u domovima ljudi
- Zašto toliko ljudi rezervira Airbnb sobe u Ukrajini?
- Što je Airbnb? Što trebate znati prije nego postanete gost ili domaćin
- Šef Airbnba otkriva kamo će prvo otići kada ponovno budemo mogli putovati
- Twitter nameće strožu sigurnost računa za političare uoči izbora 2020
Nadogradite svoj životni stilDigitalni trendovi pomažu čitateljima da prate brzi svijet tehnologije sa svim najnovijim vijestima, zabavnim recenzijama proizvoda, pronicljivim uvodnicima i jedinstvenim brzim pregledima.
