Airbnb suočava se s pomnim ispitivanjem jer gosti optužuju tvrtku za uklanjanje negativnih recenzija i jačanje loših domaćina i njihovih nekretnina.
Donna Oakley, gošća Airbnba koja je odsjela u dvosobnom stanu u Winston-Salemu u Sjevernoj Karolini, rekla je Kvarcni da je dom u koji je stigla izgledao potpuno inferiorno u odnosu na fotografije imanja s pet zvjezdica koje je rezervirala. Prema Oakleyju, sobe su bile prljave, kuhinjski ormarići su imali plijesan, a ventilacijski otvori začepljeni prašinom i prljavštinom. Oakley je također naišao na poteškoće s parkiranjem, kada je susjed parkirao na određenom mjestu Airbnb nekretnine, a zatim je zaprijetio Oakley kada je zamolila susjedu da pomakne auto.
Preporučeni videozapisi
“Osjećali smo da je potrebno premjestiti naš auto negdje drugdje... a ovo nije bilo sigurno okruženje zbog prijetnje nasiljem”, napisao je Oakley u recenziji nekretnine na web stranici Airbnb. “Stanu je potrebno značajno čišćenje. Čini se da je zanemaren.”
Povezano
- Airbnb uvodi sobe za jeftinije iznajmljivanje u domovima ljudi
- Amazon tuži 10.000 Facebook grupa zbog lažnih recenzija
- Amazon traži dvije tvrtke koje navodno prodaju lažne recenzije
Airbnbova politika ocjenjivanja daje domaćinima i gostima 14 dana da napišu recenziju iskustva nakon što se gost odjavi i recenzije pojavit će se ispod svojstva samo kada obje strane dovrše pregled ili kada istekne razdoblje od 14 dana — što god se dogodi prvi. Dok se cijela Oakleyjeva recenzija sastojala od dva odlomka, Airbnb je izrezao većinu i ostavio njenu recenziju sa samo jednom rečenicom: "Molim vas, imajte na umu da ovo imanje je nečisto, a susjedi su nepristojni i prijete nasiljem u odnosu na parkirno mjesto (što je izuzetno ograničeno).”
Osim Oakleya, još četiri Airbnb korisnika ispričala su Quartzu slične priče o tome da je Airbnb navodno brisao ili uređivao njihove recenzije bez dopuštenja. Airbnb, međutim, čvrsto stoji pri tome da njegova politika sadržaja jasno navodi kada i zašto recenzija može biti uklonjena. Nick Papas, glasnogovornik tvrtke, rekao je u izjavi poslanoj e-poštom: “Cilj ove politike je osigurati da bilo kakav lažni ili obmanjujući sadržaj nije dopušten na web mjestu. Jednako kritično, ova politika postoji i radi zaštite integriteta autentičnih povratnih informacija naše zajednice.”
Airbnb nije jedina tvrtka koja se susreće s poteškoćama s online recenzijama. New York Times izvještava web stranica za putovanja TripAdvisor stalno je brisala recenzije žene koja je napisala da ju je silovao zaštitar u odmaralištu u Meksiku; tvrtka se kasnije ispričala.
Preporuke urednika
- Amazon koristi AI za sažimanje recenzija proizvoda
- Airbnb će testirati 'anti-party tehnologiju' kako bi zaustavio remetilačke događaje
- Zašto toliko ljudi rezervira Airbnb sobe u Ukrajini?
- Airbnb nudi godinu dana u Italiji bez najma i možete se prijaviti
- Što je Airbnb? Što trebate znati prije nego postanete gost ili domaćin
Nadogradite svoj životni stilDigitalni trendovi pomažu čitateljima da prate brzi svijet tehnologije sa svim najnovijim vijestima, zabavnim recenzijama proizvoda, pronicljivim uvodnicima i jedinstvenim brzim pregledima.
