Jeste li općenito nezadovoljni svojim pružateljem bežičnih usluga, posebno u svjetlu velikih spajanja koja su se dogodila u posljednje vrijeme? Ako je tako, niste sami, prema novim brojkama tvrtke J.D. Power and Associates koje otkrivaju stalni silazni trend u ukupnom učinku zadovoljstva među bežičnim operaterima.
Godišnje izvješće o zadovoljstvu pružatelja bežičnih usluga, J.D. Power and Associates, rekli su, pokazuje da se zadovoljstvo kupaca smanjilo za 10 posto od prošle godine. Istraživačka tvrtka to, kao i opći silazni trend od istraživanja pokrenutog 1995., povezuje s nizom čimbenika kao što su konkurentsko širenje, ključni regulatorni programi i spajanja.
Preporučeni videozapisi
Spajanja imaju posebno težak utjecaj na percepciju kupaca jer stvaraju osjećaj zbunjenosti. J.D. Power and Associates, rekli su. Nextel i Sprint posebice su imali najveći pad zadovoljstva u usporedbi s 2004. godinom.
Mjereno kroz šest ključnih čimbenika uključujući performanse i pouzdanost mobitela, korisničku uslugu i mogućnosti plana usluga, studija je obuhvatila nešto više od 24.000 korisnika mobilnih telefona. T-Mobile je na kraju prošao najbolje u šest mjerenih američkih regija, a slijedi ga Verizon.
„S obzirom na broj velikih promjena koje su potrošači doživjeli u proteklih nekoliko godina, jaz između očekivanja kupaca i stvarnog iskustva usluge ima tendenciju povećanja jer neizvjesnost zbog spajanja uvelike utječe na percepciju potrošača,” rekao je Kirk Parsons, viši direktor bežičnih usluga u J.D. Poweru i suradnici. “Primjetan je utjecaj koji glavna tržišna dinamika ima na buduće namjere promjene. Između 2004. i 2005. došlo je do porasta od 5 posto u namjeri promjene bežičnih operatera u sljedećih 12 mjeseci — obratno u odnosu na prethodne dvije godine, gdje je buduća namjera promjene ostala stabilna.”
Preporuke urednika
- Appleov bežični punjač MagSafe upravo je postao malo jeftiniji
- Threads je izgubio polovicu svojih korisnika, kaže šef Mete Zuckerberg
- Najbolja nova značajka iOS-a 17 je užasna vijest za korisnike Androida
- Ima li Google Pixel 7a bežično punjenje?
- Za korisnike Apple Card kartice uskoro bi mogla doći velika promjena
Nadogradite svoj životni stilDigitalni trendovi pomažu čitateljima da prate brzi svijet tehnologije sa svim najnovijim vijestima, zabavnim recenzijama proizvoda, pronicljivim uvodnicima i jedinstvenim brzim pregledima.
