Krajem 2017. Apple je priznao da usporavanje starijih iPhonea za očuvanje trajanja baterije i stabilizaciju performansi. Kupci su bili uznemireni Appleovim nedostatkom transparentnosti u vezi s tim problemom, a tvrtka se ispričala ponudivši zamjenu baterija uz smanjenu naknadu.
Ali Apple je kasnije rekao da će, ako pronađe bilo kakvo oštećenje telefona koje bi moglo spriječiti proces zamjene, morati izvršiti potrebne popravke - i naplatiti ih - prije nego što može ugraditi bateriju. Iako to može zvučati razumno, tvrtka je brzo optužena da je prestroga u provedbi uvjeta uslugu zamjene, a neki vlasnici iPhonea tvrde da se od njih traži da plate velike svote novca bez ikakvog dobra razlog. U pokušaju da umiri ove ljude, Apple nudi $50 kredita onima koji su platili "zamjenu baterije izvan jamstva za iPhone 6 ili novije uređaje između 1. siječnja 2017. i 28. prosinca 2017."
Preporučeni videozapisi
Kredit će se dodijeliti ili kao elektronički prijenos sredstava ili kao kredit na karticu korištenu za plaćanje
postupak zamjene baterije. Međutim, imajte na umu da morate kupiti zamjensku bateriju u ovlaštenom servisu tvrtke Apple kako biste se kvalificirali za ovaj povrat. Ljudi na koje se odnosi ovaj rabat trebaju primiti e-poštu od Applea između 23. svibnja i 27. srpnja, s daljnjim uputama o tome kako dobiti kredit. Ako na kraju ne dobijete e-poruku, ali smatrate da je to bila pogreška, morate biti sigurni da ste stupili u kontakt s Appleom do kraja godine, s dokazom o servisu u Appleovom ovlaštenom servisu.Povezano
- Kako se riješiti tuđeg Apple ID-a na svom iPhoneu
- Zašto ne možete koristiti Apple Pay u Walmartu
- Imate iPhone, iPad ili Apple Watch? Morate ga ažurirati odmah
Prethodno je istragom koju je proveo BBC otkrio niz priča vlasnika iPhonea iz Ujedinjenog Kraljevstva koji su rekli da Apple smatra "nepotrebnim greške” sa svojim slušalicama, pri čemu tvrtka odbija zamijeniti bateriju osim ako ne plati popravak prvi.
U Velikoj Britaniji Apple je smanjio naknadu za novu bateriju sa 79 funti (107 USD) na 25 funti (34 USD) do kraja 2018. godine.
Josh Landsburgh rekao je za BBC da smatra da je Apple prema njemu nepravedno postupio. Landsburgh je rekao da je poslao svoj iPhone po novu bateriju, ali je nedugo zatim primio e-mail od tvrtke u kojem je istaknuto malo udubljenje na rubu telefona. Tehnološki div rekao je da će morati platiti 200 funti (270 USD) da popravi udubljenje prije nego što može zamijeniti bateriju po smanjenoj cijeni.
Landsburgh je odbio platiti, a bateriju su zamijenili lokalno bez ikakvih problema. Međutim, to je značilo da je poništio svoje Appleovo jamstvo.
"Pokušavaju povratiti povjerenje i vraćaju vam se s 'Dajte nam više novca nego što ste isprva planirali'", rekao je za BBC.
Kvar telefona?
Drugi kupac, David Bowler, rekao je da je Apple pronašao grešku iznutra njegov telefon - sa zvučnikom i mikrofonom - i rekao mu da će morati platiti 250 funti (340 dolara) da to riješi prije nego što se može postaviti nova baterija. Bowler je inzistirao da ništa nije u redu s njegovim telefonom, što je potvrdio BBC kada je slušalicu poslao neovisnom stručnjaku za popravak.
Na svojoj web stranici, Apple navodi: “Ako vaš iPhone ima bilo kakvo oštećenje koje onemogućuje zamjenu baterije, poput napuknutog zaslona, taj će se problem morati riješiti prije zamjena baterije.” Ali BBC-jevi istražitelji sugeriraju da u nekim slučajevima greška telefona - ako doista postoji - nema vidljiv učinak na postupak zamjene baterije, te da bi u svjetlu kontroverze koja je potaknula Appleovu sniženu ponudu, tvrtka trebala biti spremna riješiti problem u povoljniji način.
Iako bi očito bilo neprihvatljivo da tvrtka "nadoknadi" greške na telefonu, bilo bi jednako u vezi s tim je li kupcima naplaćivao popravke koji nisu bili u potpunosti potrebni za zamjenu baterija. S BBC-jevom istragom koja je upravo emitirana u emisiji o pitanjima potrošača, bit će Zanimljivo je vidjeti hoće li previranja iznijeti slične tvrdnje među drugima koji su zatražili novi iPhone baterija.
Smeta baterija
Krajem prošle godine Apple je priznao usporavanje starih iPhonea. Tvrtka je rekla da je to učinila kako bi očuvala trajanje baterije i stabilizirala performanse slušalice, budući da bi dobro iskorištena baterija mogla uzrokovati iznenadno rušenje aplikacija.
Mnogi vlasnici iPhonea bili su uzrujani što Apple nije bio jasniji u vezi svojih postupaka kada je počeo gušiti starije iPhonee putem ažuriranja softvera 2016. godine. Neki su optuživali tvrtku da namjerno - i potajno - frustrira korisnike mobitelima slabih performansi kako bi ih potaknula da odvoje novac za nadogradnju, što je strategija poznata kao planirano zastarijevanje.
Apple je inzistirao na tome da bi sustav trebao koristiti korisničkom iskustvu kupaca očuvanjem trajanja baterije i smanjenjem mogućnosti iznenadnog gašenja starih telefona. No rezultirajuća reakcija potaknula je tvrtku da smanji troškove svoje usluge zamjene baterija za iPhone - u SAD-u sa 79 na 29 dolara - do kraja 2018. godine.
Uvođenjem iOS-a 11.3 u ožujku, Apple je vlasnicima svojih uređaja dao više podataka o bateriji kao i opciju da onemoguće prigušivanje.
Ažurirano 23. svibnja: Apple nudi povrat novca vlasnicima koji su kupili zamjensku bateriju.
Preporuke urednika
- Apple bi se mogao suočiti s 'ozbiljnim' nedostatkom iPhonea 15 zbog problema s proizvodnjom, stoji u izvješću
- Instalacija vitalnog sigurnosnog ažuriranja za Apple uređaje traje samo nekoliko minuta
- Nadam se da će Apple donijeti ovu značajku Vision Pro na iPhone
- Apple je konačno riješio moj najveći problem s iPhoneom 14 Pro Max
- iOS 17: Apple nije dodao jedinu značajku koju sam čekao
Nadogradite svoj životni stilDigitalni trendovi pomažu čitateljima da prate brzi svijet tehnologije sa svim najnovijim vijestima, zabavnim recenzijama proizvoda, pronicljivim uvodnicima i jedinstvenim brzim pregledima.
