Na temelju odgovora 7556 korisnika bežične mreže s punom uslugom od siječnja do lipnja, studija razmatra kako američki prijevoznici pružaju korisničku uslugu putem telefona i dojave. Konkretnije, JD Power je promatrao kako kontaktirati prijevoznike telefonom i otići u jednu od njihovih trgovina odnosi se na učinkovitost rješavanja problema i koliko ste dugo bili stavljeni na čekanje, da spomenemo samo neke čimbenici.
Preporučeni videozapisi
Uz to, AT&T je izbio na prvo mjesto s 820 bodova, a T-Mobile odmah iza njega s 815. S druge strane, Verizon je bio treći sa 797 bodova, a Sprint posljednji sa 750 bodova, s ukupnim prosjekom od 804 boda. Svi bodovi temelje se na ljestvici od 1000 bodova.
Povezano
- FAA kaže da 50 američkih zračnih luka neće dobiti proširenu 5G pokrivenost do kasnije 2022.
- T-Mobile najavljuje prošireni 5G kućni pristup internetu diljem južnog dijela SAD-a.
- Pristupačna širokopojasna veza nedostupna većini plemenskih rezervata u SAD-u
Konkretno, AT&T je imao "izuzetno dobre rezultate u maloprodajnim trgovinama i online kanalima", iako JD Power nije naveo druge detalje.
Što se tiče prepaid sektora, Consumer Cellular je bio na prvom mjestu s 878 bodova, s tim da je operater pokazao posebno dobre rezultate kada je u pitanju njegov automatizirani sustav odgovora. U međuvremenu, poput Cricket Wireless (790 bodova), Boost Mobile (784 bodova), MetroPCS (765 bodova), Virgin Mobile (761 bod) i Straight Talk (714 bodova) dolaze ispod.
Ipak, JD Power nije stao samo na zadovoljstvu kupaca u vezi s američkim prijevoznicima. Tvrtka je napomenula da je 72 posto kupaca koji su kontaktirali svog operatera putem interneta učinilo to koristeći ili njihov pametni telefon ili tablet. Nadalje, traženje informacija na web stranici prijevoznika bila je najčešća aktivnost putem interneta kontakt, s najvećim ukupnim zadovoljstvom među kupcima čiji je online kontakt bio preko korisnika forum.
Čini se da sve više i više ljudi želi prvo samostalno isprobati rješenja prije nego što pribjegnu razgovoru s predstavnikom kupaca.
Preporuke urednika
- Uvođenje 5G bilo je katastrofa u SAD-u. Evo zašto
- Ookla's Speedtest određuje najbržeg 5G pružatelja usluga u SAD-u.
- T-Mobile je pobijedio Verizon za titulu najbrže mobilne mreže u SAD-u.
- T-Mobile postaje prvi operater koji je stvorio 5G mrežu diljem SAD-a
- AT&T tvrdi da je prvi američki operater koji je postigao 2Gbps na 5G mreži
Nadogradite svoj životni stilDigitalni trendovi pomažu čitateljima da prate brzi svijet tehnologije sa svim najnovijim vijestima, zabavnim recenzijama proizvoda, pronicljivim uvodnicima i jedinstvenim brzim pregledima.
