T-Mobile je veći dio prošlog desetljeća proveo kao također ran. Šuljajući se u sjeni AT&T-a, Verizona i Sprinta, najmanji od "velike četvorke" američkih operatera nikad nije uspio skupiti snagu svojih konkurenata. Njegova nesposobnost da nosi Appleov iPhone nikada nije pomogla, a nakon što ga AT&T nije uspio kupiti prošle godine, podružnica Deutsche Telekoma činila se izbačenijom i potištenijom nego ikad.
Ali infuzija svježe izvršne krvi – i nove ideje koje idu uz to – mogli bi preokrenuti T-Mobile. Novoimenovani izvršni direktor John Legere i šef marketinškog ureda Mike Sievert planiraju ponovno zamisliti T-Mobile kao "Uncarrier"; mali buntovnik koji prkosi pravilima koja su napisala njegova ukorijenjena, birokracija zaključana natjecatelji. Razgovarali smo sa Sievertom, čovjekom odgovornim za kuriranje novog imidža T-Mobilea, kako bismo saznali kako namjerava opravdati svoj ambiciozni novi naziv koji je sam skovao.
Problem s prijevoznicima
Kao veteran AT&T-a, Rogersa i Microsofta, Sievert se mogao činiti kao posljednja osoba koja je industriji pristupila iz nove perspektive, ali brzo je kritizirao status quo.
Povezano
- Satelitska značajka iPhonea 14 mogla bi se proširiti puno prije nego što smo mislili
- iPhone 15 će nam konačno dati ono što smo svi željeli godinama
- Što bismo željeli vidjeti od iPhonea SE 2022
"Ne mislimo da potrošaču najbolje služi mentalitet industrije u kojoj su dugo vremena dominirala komunalna poduzeća koja razmišljaju o komunalnim tvrtkama", kaže Sievert. Razmislite o ugovorima. Rigidna pravila. Debeli slojevi birokracije. Ali gdje ima problema, ima i prilika. Sievert vjeruje da T-Mobile ima "pravu priliku da bude ometač".
"Mi to zovemo Uncarrier strategija", rekao nam je Sievert dok je objašnjavao novu inicijativu T-Mobilea za ponovno pridobijanje korisnika prepisivanjem pravila igre bežičnih operatera. Pametni telefon subvencije će nestati, zajedno s ugovorima koji su išli uz njih. Kao i čvrsta ograničenja podataka i skupa prekoračenja koja su nastala kada ste ih slučajno prebacili. Poruka: Odaberite bilo koji telefon koji želite, koristite ga koliko god želite, odustanite kad god želite.
Uncarrier način razmišljanja
Ova bi ideologija mogla utjecati na unosne podatkovne planove koji su konkurente držali bez novca, ali Sievert vjeruje da će ih oslobađanje potrošača također zavoljeti mreži koja se borila da se popne iznad četvrtog mjesta mjesto. T-Mobile, kaže on, želi se “usredotočiti na ono što potrošači žele: nisku, poštenu, jednostavnu cijenu koju stvarno razumijete; odličan pristup najčudesnijim uređajima na tržištu; sposobnost zamjene i poštenog tretmana kada dođe vrijeme za nadogradnju; i mogućnost uživanja u uslugama koje prodajemo, kao što je ponuda neograničene mreže za koju nije potreban ugovor.” Ovo nije bio vaš prosječni nastup u dizalu.
Poput izvršnog direktora Johna Legerea, Sievert se ne boji nadmašiti konkurenciju u nastojanju da ilustrira kako će se T-Mobile izdvojiti. AT&T i Verizon zajednički podatkovni planovi s tvrdim ograničenjima su posebno istaknuta tema. “Oba naša velika konkurenta imaju fantastične marže. Čovječe, oni zarađuju iz prve ruke, a ovi zajednički podatkovni planovi tome pridonose.”
Prema Legereu, strategija objedinjavanja podataka pomaže prijevoznicima da minimiziraju propusnost i maksimiziraju prihod, ali slabo funkcionira za korisnike. "Ljudi se ne žele osjećati kao da su na satu", rekao je Sievert. "Podaci su sve." Podatkovni planovi, tvrdi on, promijenit će igru za T-Mobile; korisnici žele podatke bez mjerenja. “Vjerujemo da velika većina potrošača želi nemjerljiv i neograničen glas i tekst, a vidjet ćete da idemo prema tome.”
Podatkovni paketi T-Mobilea razlikovat će se samo u količini brzih podataka koje korisnici primaju. Jeftiniji planovi usporit će brzine korisnika nakon što potroše određenu količinu podataka, dok će premium planovi ponuditi doista neograničene podatke velike brzine za one koji su spremni platiti za to. Korisnici koji prekorače svoje ograničenje velike brzine moći će dodati više podataka za istu stopu bez naknade za prekoračenje. Budući planovi T-Mobilea bit će usredotočeni na ove podatkovne planove i oni neće nužno dolaziti s dvogodišnjim ugovorima.
"Ugovori bi trebali biti nešto što potrošači potpisuju kada dobiju korist, a ne kada su prisiljeni", kaže Sievert. "To je samo naša filozofija." Iako on ne bi nagovijestio ništa konkretno, mi ne bismo bili iznenađeni kad vidimo neku ponudu ili promociju vezanu za one koji su voljni napraviti jednogodišnju ili dvogodišnju sporazumi.
Što se sprema za budućnost
Osim svojih trenutnih planova, Sievert je bio optimističan da će konačno dolazak iPhonea ove godine biti blagodat za operatera koji bez njega "vjerojatno ima jednu ruku vezanu na leđima". "Vrlo smo uzbuđeni što smo partneri [s Appleom] i što zajedno s njima lansiramo proizvode u 2013.", rekao je Sievert. To je najbolji dokaz koji do sada imamo o namjeri T-Mobilea da nosi iPhone 5, ili možda iPhone 5S. To će se dogoditi, i to možda uskoro.
VoLTE je također u izradi, tehnologija koja nudi bolji zvuk i trajanje baterije za pametne telefone. MetroPCS je bio zauzet testiranjem sve dok ga nije kupio T-Mobile. "Nemamo nikakvih najava, ali reći ću da je to uzbudljiva tehnologija... pokazalo se da je to lijepo iskustvo za potrošače i ima neke velike prednosti u korištenju mreže", kaže Sievert. Svakako se čini da T-Mobile planira krenuti naprijed s VoLTE-om prije, a ne kasnije.
Činiti dobro
Naravno, planovi bez ugovora, telefoni bez subvencija, neograničeni podaci i veliko uvođenje LTE-a, sve to zvuči sjajno, ali kako T-Mobile zapravo planira to učiniti? "Sada smo u procesu da to učinimo", rekao je Sievert.
Ima posla za to. T-Mobileovo uvođenje 4G poziva na dosezanje 100 milijuna ljudi do sredine 2013. i "vjerojatno 200 milijuna" do kraja godine. Iako bi to moglo zvučati ambiciozno, velik dio T-Mobileovog backhaula – čvrste veze između mobilnih tornjeva – već je nadograđen, zahvaljujući inicijativi koja je pokrenuta još 2007. godine. To znači da dok tornjevi trebaju novu opremu, naporan proces zamjene tvrdih vodova između njih već je dovršen.
Čak i uz obećanje T-Mobileove nove Uncarrier filozofije, mobilni operater ima puno toga za dokazati prije nego što doista isporuči ono što tvrdi. Dok je g. Sievert naglašavao ideju da T-Mobile "korisnika stavlja na prvo mjesto", suočava se s nebrojenim izazovima prije nego što dođe čak i blizu ostvarenja. Ono što je u ovom trenutku važno jest sposobnost T-Mobilea da drži do svoje riječi, ostvari svoju LTE ekspanziju i počne prodavati iPhone. Sviđa nam se što T-Mobile kaže da može biti, ali trebat će puno prije nego što se pokaže vrijednim.
Preporuke urednika
- Kasna je 2022., a Verizon i AT&T još uvijek ne mogu pobijediti T-Mobileovu 5G mrežu
- Ono zbog čega volim (i žalim) što sam odbacio Galaxy S22 Ultra za iPhone 13 Pro Max
- Apple se nagodio u grupnoj tužbi zbog prigušivanja iPhone 4S
- T-Mobileov 5G prednjači u najnovijem Ooklinom izvješću o brzini
- Neki iPhone 12 stalno ispuštaju 5G — evo što možete učiniti da to popravite
