Verizon FiOS problemi: što su i kako ih riješiti

Ako tražite čistu brzinu, optički internet je pravi put, a to je veliki dio privlačnosti Verizon FiOS-a. Tvrtka ide dalje, naravno, pružajući ne samo internet, već i TV i (za one koji su još zainteresirani) i kućnu telefonsku uslugu. Verizon nije jedina opcija za optički internet, ali je među najistaknutijim izborima.

Dugo su vremena kabelske i internetske tvrtke bile gotovo izjednačene kada je u pitanju nezadovoljstvo kupaca, iz niza različitih razloga. S jedne strane, pružanje pouzdanih internetskih, TV ili telefonskih usluga nije jednostavno, a pružanje svih njih u isto vrijeme još je kompliciranije. Mnogo je karika u lancu gdje stvari mogu (i često idu) poći po zlu. Verizonova FiOS usluga prešla je dug put posljednjih godina, ali sigurno će biti poteškoća na putu do pouzdanog brzog interneta i TV usluge. Bilo da ste već klijent ili samo razmišljate o FiOS-u, tu smo da vam damo pregled nekih od uobičajenih problema s kojima se korisnici Verizon FiOS-a susreću.

(Bilješka: Za potpuni pregled svega što se tiče FiOS-a, pogledajte naš detaljni FiOS korisnički priručnik.)

Naplata i korisnička služba

Gledanje izvješća korisnika o neovisnom zagovaranju i stranicama za recenzije ConsumerAffairs, čini se da se najveće pritužbe kupaca vrte oko naplate. Nešto od toga može biti zbog toga što pretplatnici nisu u potpunosti razumjeli za što se prijavljuju, ali postoji i mnogo računa dodatnih troškova koji se odjednom pojavljuju na računima kupaca ili promotivnih popusta koji se zapravo ne primjenjuju.

Također postoje izvješća o dugim vremenima čekanja prilikom pozivanja korisničke službe radi rješavanja problema s naplatom i drugih problema. Čini se da se to razlikuje od različitih predstavnika korisničke službe, a neki korisnici navode da su trebali razgovarati s nekoliko različitih predstavnika kako bi riješili svoj problem.

Vrijedno je imati na umu da je to prilično uobičajeno za bilo kojeg pružatelja internetskih usluga, a štoviše, ove vrste web-mjesta imaju tendenciju da se jako fokusiraju na negativne recenzije jer korisnici koji su zadovoljni svojom naplatom i korisničkom službom vjerojatno neće skočiti na internet i pustiti svijet znati.

Pristup i instalacija

Potencijalni korisnici Verizon FiOS-a češće prigovaraju da nisu sigurni mogu li i kako uopće dobiti pristup usluzi. Verizon pruža karta dostupnosti na svojoj web stranici, no čini se da to nije posve točno, kao što se to sviđa na drugim stranicama BroadbandNow karte značajki koje prikazuju područja usluga koja nisu predstavljena na karti Verizona. Postoje i područja u kojima možete pristupiti FiOS-u, ali on se nudi pod robnom markom Frontier umjesto Verizona, dok su ta područja nekada nosila uslugu marke Verizon.

Tu je i problem Verizonovog sporog i nestabilnog uvođenja usluge. Godine 2017., New York City tužio tvrtku zbog navodno promašenog obećanja da će uvesti optički internet u svako kućanstvo u gradu. Prema žalbi, servis je trebao biti gotov do sredine 2014. godine. U tužbi se tvrdi da ugovor koji je Verizon potpisao 2008. kaže da će FiOS opsluživati ​​procijenjenih 3,1 milijuna domova, ali da samo 2,2 milijuna može pristupiti usluzi u vrijeme tužbe.

Problemi s internetom i Wi-Fi mrežom

Iako su gore navedeni problemi prilično izvan ruku pretplatnika, postoje neki problemi koje je lakše riješiti. Srećom, brzina interneta često je jedan od njih. Neki korisnici naiđu ili na malu brzinu interneta ili na nemogućnost povezivanja na internet uopće. Kao što su mnogi od nas shvatili, jednostavno isključivanje Verizon usmjerivača, ostavljanje isključenog nekoliko minuta, a zatim ponovno uključivanje često može riješiti takve probleme.

Korisnici će također imati problema s Wi-Fi mrežom. To može varirati od nemogućnosti povezivanja uopće do mogućnosti povezivanja s nekim uređajima, ali ne i s drugima. Kao i problemi s internetom, mnogi od ovih problema s Wi-Fi mrežom mogu se riješiti jednostavnim resetiranjem rutera kao što je gore opisano.

Ako imate konstantno niske brzine interneta ili dugotrajne probleme s Wi-Fi mrežom, možda ćete se morati obratiti korisničkoj podršci Verizona. To znači da možete naići na neke od gore spomenutih problema s korisničkom službom, ali ako ih obratite pozornost specifične probleme i pažljivo opišite problem, trebali biste moći doći do korijena problema.

FiOS TV problemi

Korisnici će također povremeno naići na probleme s FiOS TV-om. To može varirati od nemogućnosti pristupa određenim kanalima do iskrivljene kvalitete slike prepune artefakata slične onome što biste mogli vidjeti na uslugu TV prijenosa uživo kao što su Sling TV ili PlayStation Vue. Dobra je vijest da je takve probleme s kvalitetom slike često najlakše riješiti.

Verizonovi set-top boxovi uključuju ugrađeni alat koji vam pomaže u dijagnosticiranju i rješavanju većine TV problema. Tvrtka daje upute na svojoj web stranici opisujući što točno trebate učiniti, kao i a alat za rješavanje problema temeljen na webu. Oboje bi trebalo trajati samo nekoliko minuta. Ovo neće riješiti svaki zamislivi problem, ali bi trebalo riješiti mnoge od njih.

Kao i kod problema s internetom i Wi-Fi mrežom, i dalje možete naići na probleme zbog kojih morate kontaktirati podršku Verizona, kako biste bili sigurni da možete jasno opisati svoj problem kako biste smanjili količinu vremena koje morate potrošiti na telefon.

Donja linija

Prije samo nekoliko godina činilo se da je Verizon FiOS bio poznat više po problemima s kojima su se njegovi korisnici susretali nego po bilo čemu drugom. Srećom, kako za postojeće kupce tako i za one koji su zainteresirani da isprobaju uslugu, prešla je dug put od tih dana.

Još ima pritužbi kupaca, ali to vrijedi za svaku uslugu. To ne znači da bismo trebali gledati na drugu stranu, već jednostavno da će svaka takva usluga naići na probleme. Većina problema s kojima se korisnici susreću s Verizon FiOS-om može se riješiti bilo resetiranjem dijela opreme ili pozivom (ili nekoliko poziva) službi za korisnike.

Preporuke urednika

• Verizon vam sada omogućuje miješanje i spajanje na Fiosu

Nadogradite svoj životni stilDigitalni trendovi pomažu čitateljima da prate brzi svijet tehnologije sa svim najnovijim vijestima, zabavnim recenzijama proizvoda, pronicljivim uvodnicima i jedinstvenim brzim pregledima.