Postali smo asocijalna skupina.
Na kraju krajeva, sada kada nekome možete poslati e-poštu, SMS ili izravnu poruku umjesto, znate, razgovarati s njima, zašto biste se uopće odlučili za stvarnu međuljudsku interakciju? Verizon razumije ovaj mentalitet i u četvrtak je tvrtka predstavila Fiosov chatbot Facebook Messenger, označen kao “novi način za Verizon Fios korisnicima da pronađu, gledaju i upravljaju videosadržajem koji im je najvažniji.”
Novi bot korisnicima omogućuje pretraživanje i otkrivanje novih sadržaja, pronalaženje personaliziranih preporuka za gledanje, pa čak i upravljanje njihovim DVR-ima jednostavnim postavljanjem pitanja u aplikaciji Facebook Messenger. Sve što trebate za pristup botu je Fios račun, a nakon što se prijavite i uspostavite kontakt sa sustavom umjetne inteligencije, možete postavljati pitanja poput: "Što je večeras?" Odatle ćete primiti a
Povezano
- Uskoro ćete moći reagirati na WhatsApp poruke emotikonima, ali trenutno ne radi
- Verizon vam sada omogućuje miješanje i spajanje na Fiosu
"Fios chatbot jedan je primjer svega što radimo kako bismo digitalno transformirali korisničko iskustvo u Verizonu", rekao je Miguel Quiroga, voditelj digitalnog odjela Verizonovog Fios potrošačkog poslovanja. „Izgradili smo ove mogućnosti jer naši kupci žele da budemo dostupni gdje god su oni sve aktivniji. Ovo je primjer kako mi u Fiosu naginjemo iskustvu kupca na prvom mjestu.”
Iako je chatbot fokusiran na zabavni sadržaj, Quiroga napominje da će se “nastaviti razvijati na temelju načina na koji ga ljudi koriste. Zapravo, naši kupci će zajedno s nama ‘sukreirati’ platformu.”
Verizon je posljednja u nizu tvrtki koja prati klijente na platforme po njihovom izboru, a čini se da su ovih dana sve više platforme za slanje poruka i društvene mreže.
"Naši korisnici očekuju da će Verizon i drugi brendovi koje prate angažirati i komunicirati s njima na zahtjev", rekao je Quiroga. "I žele da ta interakcija bude personalizirana na temelju njihovih potreba i preferencija."
Dakle, ako trebate znati što je večeras, Verizon i njegov novi chatbot vam mogu pomoći.
