Obično to ne činimo i to je sve veći problem - samo pitajte nesretne kupce Samsung Galaxy Note 7 koji nedavno su otkrili da njihovi telefoni dolaze s nedokumentiranom značajkom: sposobnošću da spontano sagorjeti.
Ovo ponašanje možete pripisati samozadovoljstvu. Nakon desetljeća gledanja onih umirujućih malih oznaka poput UL, CSA ili ETL — i samo slušanja rijetke situacije gdje je naprava ili uređaj zakazao na spektakularan ili opasan način — počeli smo očekivati da nas naše kupnje neće ubiti. Uostalom, ne možete prodati proizvod koji nije testiran, zar ne?
"U SAD-u, za kućnu upotrebu, proizvod ne mora imati nikakva [sigurnosna] odobrenja."
Začudo, da, možete.
"Tehnički sve se može staviti na tržište potrošačima", kaže John Coviello, viši inženjer za testiranje električnih proizvoda u TUV Rheinland iz Sjeverne Amerike, tvrtka koja izdaje sigurnosne certifikate za tisuće proizvoda koji se prodaju širom svijeta. Tamo kod UL (ranije poznat pod punim imenom, Underwriter’s Laboratory), slaže se direktor za sigurnost potrošača John Drengenberg. "Nije mi poznat nijedan savezni zakon koji zahtijeva da potrošački proizvod ili čak komercijalni proizvod dođe na UL ili bilo koju drugu organizaciju za testiranje", rekao je za Digital Trends. "Ne postoji takva stvar."
Što nas eksplozije hoverboarda mogu naučiti o Note 7
Unatoč nedostatku pravnog zahtjeva za to, milijarde proizvoda svake godine testiraju neovisne treće strane poput UL i TUV, zbog čega su opasni kvarovi proizvoda relativno rijetki. Ipak, rupa u zakonu postoji, a neke tvrtke iskorištavaju situaciju ostavljajući potrošače bez ikakvog načina provjere sigurnosti proizvoda.
HoverBoard Fire (demonstracija Thermal Runaway)
Prošle godine, ova situacija igrao s razorne posljedice, zahvaljujući nizu incidenata "hoverboarda" koji su planuli. To je postao toliko čest problem s ovim uređajima da poduzetne tvrtke za dodatnu opremu uskaču u tučnjavu proizvodi koji vlasnicima pomažu u izbjegavanju katastrofe. Netko bi mogao biti u iskušenju da okrivi male proizvođače koji su prerezali previše uglova u pokušaju da brzo zarade na najnovijem trendu. Ali kao što dokazuje debakl Galaxy Note 7, to se može dogoditi i velikim, poznatim markama. Ali zašto?
"U SAD-u, za kućnu upotrebu, proizvod ne mora imati nikakva [sigurnosna] odobrenja", ističe Coviello. “To je vjerojatno razlog zašto vam ovi skuteri gore. Nisu odobreni, što je srž problema.” Dodavanje ulja ovoj sigurnosnoj vatri je pogrešna primjena (ili u nekim slučajevima izravna lažna primjena) sigurnosnih certifikacijskih oznaka. Kanadski online prodavač hoverboarda Hoverbird.ca iznosi sljedeću tvrdnju u njegova FAQ:
“Jesu li hoverboardi sigurni za ljude i djecu? Svi naši hoverboardi dolaze s digitalnim limitatorom brzine, koji sprječava da daske putuju brže od 10 mph radi sigurnosti vozača. Sve naše baterije i punjači za hoverboarde imaju UL certifikat, što znači da su naši proizvodi sigurni za korištenje od strane ljudi svih dobi."
Ovo svakako zvuči kao razlog za povjerenje od strane potrošača. Problem je što su baterija i punjač samo dva dijela većeg sustava, koji uključuje strujni krug koji prenosi snagu od baterije do motora i kućišta baterije. Ako cijeli proizvod nema UL ili CSA certifikat za sigurnost, postoji šansa da nije tako siguran kao što prodavatelj sugerira.
"Ćelije [baterije] možda imaju UL certifikat, ali nisu testirane u kombinaciji s 30 takvih", kaže Coviello. "Trebalo bi postojati upravljački sklop koji bi ih sve nadzirao", dodaje on, misleći na činjenicu da hoverboardi koriste više od jedne baterije. "Ako tog sklopa nema unutra, radit će - sve dok nešto ne pođe po zlu." Zapravo, mnogi su se požari na hoverboardu dogodili kada su bili u upotrebi ili skladišteni, a nisu bili spojeni na punjač.
Zapalio se Samsung Note 7
U slučaju Galaxy Note 7, Samsung je za eksplozije i požare svalio odgovornost na same baterije, navodeći grešku u proizvodnji. Coviello je smatrao da je ovo najvjerojatnije objašnjenje, s obzirom na to da dizajn baterija obično prolazi "vrlo mučna testiranja".
Srećom, nakon oštre upozorenje koje je izdalo Povjerenstvo za sigurnost potrošačkih proizvoda za sve prodavače hoverboarda ranije ove godine, sada postoji puna UL certifikacijski standard za ove proizvode i prvi potpuno usklađeni modeli sada su dostupni.
Trgovci na malo drže ključ
Ako ne postoji zakon koji zahtijeva ove sigurnosne certifikate, koji je poticaj proizvođačima da ih nabave? "Za potrošačke proizvode, pokretačka snaga je trgovac na malo", odgovorio je Drengenberg. "Možete napraviti najbolji radio-sat ikad u svom podrumu i trgovac bi mogao biti spreman naručiti ih milijun", rekao je, ali trgovac će prvo tražiti da bude certificiran za sigurnost. "Oni ne žele riskirati da to stave na svoje police i imaju problema s tim."
Coviello se složio da trgovci na malo uglavnom žele držati opasne artikle izvan svojih polica, ali nije uvjeren da svi trgovci na malo jednako poštuju ovaj zahtjev. “Otiđite pogledati te police trgovina, siguran sam da ćete pronaći nešto što nije odobreno”, upozorio je. "Ne postoji zakon koji od trgovaca na malo zahtijeva da prodaju samo certificirane proizvode."
"Ne postoji zakon koji od trgovaca na malo zahtijeva da prodaju samo certificirane proizvode."
Amazon, na primjer, nerado govori izravno o pitanju zahtijeva li ili ne provjerava sigurnosne certifikate proizvoda koje prodaje. Neposredno prije pisanja ovog članka kupio sam Aukey USB zidni punjač od Amazon.ca, koji je iskrio i zujao kad sam ga koristio. Punjač nosi an ETL sigurnosni certifikat tvrtke Intertek — tvrtka treće strane za izdavanje sigurnosnih certifikata slična UL i TUV — za koju sam pretpostavio da je jamstvo da je proizvod siguran. Poziv Interteku otkrio je da iako je moguće da su oni certificirali Aukey punjač, proizvod nije ovlašten od strane Interteka da nosi njihovu certifikacijsku oznaku jer Intertek nikada nije certificirao proizvod koji se prodaje pod “Aukey” marka.
Kad sam se obratio Amazonovom timu za komentar, odgovorili su citirajući Amazon Jamstvo za kupce od A do Z I je Politika protiv krivotvorenja, od kojih se niti jedno ne bavi pitanjem zahtjeva za sigurnosnu certifikaciju. I, unatoč tome što Amazonu pruža kopiju Intertekova odgovora da dotični Aukey proizvod nije ovlašten za nošenje oznake ETL, još uvijek je na prodaju od pisanja ovog članka.
Sigurnost "uradi sam" je loša strategija
Što smo do sada naučili? Prvo, ne postoji pravni zahtjev da potrošački proizvodi moraju biti certificirani od strane neovisne treće strane, kao što je UL. Drugo, čak i kada proizvodi sadrže sigurnosno certificirane dijelove poput baterija, sam proizvod možda nije testiran i certificiran. Treće, iako će trgovci na malo vjerojatno inzistirati na sigurnosnoj potvrdi za proizvode koje prodaju, nedostatak zakonskog okvira koji bi zahtijevao to ili bilo koji mehanizam za njegovu provedbu znači da necertificirani proizvodi mogu i dospjevaju na maloprodajne police, bilo da su fizički ili digitalni.
Ali postoji još jedna komplikacija. Nisu svi sigurnosni certifikati jednaki. U Europi je tvrtkama dopušteno označiti svoje proizvode žigom "CE" ako su izvršili unutarnje testiranje i može dokazati (ako se od njega zatraži) da su njihovi proizvodi u skladu s primjenjivom sigurnošću standardima. To je proces poznat kao samocertifikacija i znači da nikakva neovisna treća strana nije bila uključena u provjeru tvrdnji proizvođača.
Greg Mombert/Digitalni trendovi
"Trebali bi napraviti istu stvar koju bih ja napravio s njihovim proizvodom", rekao nam je Coviello. “S dobrim tvrtkama, to je dobar posao. S lošim tvrtkama možda i neće biti.”
Potrošači misle da je CE oznaka ekvivalentna UL, CSA ili TUV. "Ne mogu biti više u krivu."
Pogledajte bilo koji elektronički uređaj koji vam je pri ruci. Vjerojatnost je da će to biti logotip "CE", ako na sebi ima oznaku certifikata. Možda postoje i drugi, ali CE je postao gotovo sveprisutan, a to je veliki problem prema Drengenbergu. Potrošači obično misle da je CE oznaka ekvivalentna UL, CSA ili TUV, ali "ne mogu više griješiti", rekao je, "nikada se nisam oslanjao na CE oznaku."
Nažalost, CE oznaka je savršeno rješenje za manje tvrtke. Zabrinuti trgovci na malo i potrošači jednako ga vide kao "dovoljno dobar" pokazatelj sigurnosti, dok proizvođač mora zaobići često dugotrajan i skup proces certificiranja treće strane. "Podnošenje putem testnog laboratorija može trajati dva do tri mjeseca i koštati desetke tisuća dolara", primijetio je Coviello. "Mala tvrtka možda nema sredstava potrošiti toliku količinu novca."
Potrošači misle da je CE oznaka ekvivalentna UL, CSA ili TUV. "Ne mogu biti više u krivu."
Jedan od razloga zašto je certifikacija treće strane tako skupa je to što se ne radi o jednokratnoj naplati. Kako bi proizvod ostao certificiran, proizvođač se mora podvrgnuti posjetima proizvodne trake od strane agencije za certificiranje, često nekoliko puta godišnje, a ponekad i nenajavljeno. Naknade se moraju plaćati godišnje za svaki certificirani proizvod. Svaka značajna promjena dizajna proizvoda, materijala ili procesa proizvodnje pokreće ciklus ponovne certifikacije.
Ova financijska opterećenja svakako bi mogla objasniti zašto se male tvrtke odlučuju na samocertificiranje, ali to ne nudi mnogo uvida u sličan izbor goleme tvrtke vrijedne više milijardi dolara. Samsung je odlučio samocertificirati se pod oznakom CE za Galaxy Note 7, umjesto da koristi UL ili drugu priznatu oznaku.
Ali nije sam: Apple čini istu stvar za iPhone.
Čak ni potvrda treće strane nije sigurnosno jamstvo
Netko bi mogao biti u iskušenju pomisliti da je proizvod koji nosi važeću certifikacijsku oznaku treće strane stoga siguran, a možete odahnuti nakon što ga vidite otisnutu na kupnji. Ipak, to nije željezno jamstvo. Certificirani proizvodi i dalje mogu biti opasni. „Korištenje certifikacije […] pokazuje potrošaču da je tvrtka koja proizvodi proizvode uložila razumne napore kako bi osigurala da proizvod koji plasira neće naštetiti svojim korisnicima,” istaknuo je Coviello, ali nas je podsjetio, “u životu ne postoji takva stvar kao jamstvo sigurnosti.” Dobar primjer ove stvarnosti dogodio se nedavno: CPSC izdao opoziv ventilatora Broan zbog opasnosti od požara; proizvod je bio potpuno certificiran od strane UL. "Rijetko je", rekao je Drengenberg, ali je priznao da se "svako toliko povlači proizvod koji nosi oznaku UL". UL još uvijek istražuje detalje ovog opoziva.
John Drengenberg, direktor za sigurnost potrošača na UL, ispituje električni hoverboard. (Foto: UL)
Pravno govoreći, vaša prava kao potrošača ne mijenjaju se bez obzira na to nosi li proizvod koji ste kupili samocertificiranu oznaku, neovisnu oznaku ili nikakvu oznaku. “Čak i ako je proizvođač bio izuzetno pažljiv i upotrijebio najvišu razinu pažnje u proizvodnji proizvoda, i dalje je odgovoran u slučaju da proizvod nekoga ozlijedi ili na neki drugi način nekome nanese štetu,” rekao je Kevin Adkins iz sa sjedištem u LA-u Kenmore Law Group. Adkins je istaknuo da u slučaju štete nastale korištenjem proizvoda, potrošač je gotovo jedini koji ne dijeli odgovornost. “Proizvođač, trgovac na malo i bilo tko odgovoran za stavljanje proizvoda u 'tok' commerce' je strogo odgovoran za bilo kakvu štetu prouzročenu potrošačima kao rezultat neispravnog proizvoda," On je rekao. Čak bi se i neovisna treća strana poput UL-a mogla smatrati odgovornom ako nije pokazala odgovarajuću pozornost pri testiranju sigurnosti proizvoda.
Galaxy Note 7, ili kada je opoziv opoziv?
Kad stvari krenu po zlu, često je manje važno usredotočiti se na razlog zašto se to dogodilo - pogotovo ako je proizvođač već učinio identificirao problem i poduzeo korake za njegovo rješavanje — nego da se nosi s štetom i spriječi daljnji rizik potrošači. Ukratko, radi se o opozivu. U visoko reguliranom automobilskom svijetu, povlačenja su uobičajena, pokrivaju sve, od manjih rizika do većih. U svijetu potrošačke tehnologije to je više rijetkost.
Oznaka CE nije idealna kao neovisna oznaka, "bolje je nego ništa."
Ubrzo nakon što je postalo jasno da postoji problem s Galaxy Note 7, Samsung je objavio opoziv, ruj. 2. Međutim, to nije bio "zakonski" opoziv - to bi zahtijevalo sudjelovanje CPSC-a. Izvješća potrošača smatra da Samsung nije uspio riješiti situaciju s Galaxy Note 7. “Umjesto da u početku pokrenu vlastiti neovisni pokušaj povlačenja”, rekao nam je e-poštom savjetnik za komunikacije James McQueen, “smatrali smo da Samsung trebao odmah pokrenuti službeni opoziv kod CPSC-a s obzirom na ozbiljnu prirodu sigurnosnog problema koji je identificiran s Galaxy Noteom 7.”
Samsungov opoziv uključivao je nalog za zaustavljanje prodaje za sve nove Galaxy Note 7, ali to je direktiva tvrtke i nema nikakvih pravnih posljedica za neovlaštene trgovce koji problem vide kao premalen da bi se brinuli oko. Povlačenje izvršeno putem CPSC-a "učinilo bi nezakonitom prodaju proizvoda, zahtijevalo bi postojanje odgovarajućeg popravka i pružilo bi jasne i dosljedne smjernice potrošačima", prema McQueenu.
Digital Trends se obratio CSPC-u za komentar 14., a glasnogovornik je samo rekao da je organizacija rad sa Samsungom i više detalja o pravnom opozivu bit će objavljeno "uskoro". Stigla je službena najava opoziva CPSC-a sljedeći dan – gotovo dva tjedna nakon početnog pokušaja opoziva.
U Kanadi je opoziv bio službeno je 12. rujna, i uključuje upute o tome što potrošači trebaju učiniti, dok prodaju uređaja čine nezakonitom u toj zemlji.
Kupac oprez
Kao što je Coviello rekao, u životu nema jamstava, ali potrošači mogu smanjiti izglede da postanu žrtve svojih kupnji uz malo dužne pažnje. Provjerite je li proizvod koji istražujete certificirala treća strana. Maria Rerecich, voditeljica ispitivanja elektronike u Potrošačka izvješća, rekao nam je da iako CE oznaka nije idealna kao nezavisna oznaka, "bolje je nego ništa." Ako certifikacijska oznaka izgleda sumnjivo - osobito ako postoji pravopisna pogreška, Drengenberg upozorava - kontaktirajte laboratorij za testiranje koji je izdao i potvrdite autentičnost. Čuvajte se proizvoda koji su "znatno jeftiniji" od usporedivih proizvoda, upozorio je Rerecich. To bi moglo značiti da su tijekom proizvodnje korišteni prečaci.
"Morate se zapitati što je iza toga", rekla je, "nije da vam žele dati dobar posao."
McQueen poziva potrošače da budu oprezni čak i nakon kupnje: "Ako bilo koji elektronički uređaj pokazuje znakove pregrijavanja, treba ga isključiti, odspojiti iz struje i ne koristiti." Ali jasno mu je da krajnja odgovornost leži na proizvođačima, koji moraju osigurati da potrošači dobiju pravovremene, jasne i dosljedne smjernice koje se odnose na sigurnost proizvoda problem.
"Nadamo se da je to pouka iz [Note 7] muke."
Preporuke urednika
- Drago mi je da je Samsung Galaxy Note umro kada je to učinio
- Jedna stvar koju svi iPhone 14, Galaxy S23 i Pixel 7 griješe
- Zbogom Samsung Galaxy Note 20, bio si užasan telefon
- Treba li Galaxy S22 Ultra zamijeniti vaš Note 20 Ultra?
- Kako je Samsung ponovno osmislio Galaxy Note kako bi napravio S22 Ultra
