Tajna pomoći starijim osobama da postanu online je pred nama

Došlo je doba godine kada možete razmisliti o kupnji starijeg rođaka tableta ili telefona koji je dizajniran za "starije". Slike starijih ljudi koji se smiješe dok koriste njihov novi tablet prilagođen starijim osobama čini ih primamljivima i moglo bi vam biti oprošteno ako mislite da je ovo sve što je potrebno starijim ljudima da uživaju u cijelom online svijetu ponude.

Ali nije. Ovi proizvodi mogu učinkovito olakšati pristup na internet, aplikacije i operativne sustave. Ali u ovom trenutku dolazi do još jednog, daleko ozbiljnijeg zida: užasan dizajn sučelja. To je ogroman, pogrešno shvaćen problem - i nije problem koji se može riješiti bacanjem djed u bakinom smjeru.

Dobar dizajn, pokvaren malim problemima

Vidio sam kako loše promišljen dizajn utječe na samopouzdanje starijih ljudi pri korištenju tehnologije (putem pomaganja roditeljima u kretanju kroz aplikacije i internet na uređajima po njihovom izboru). Oba moja roditelja koriste

Apple iPad tablete, plus moj otac koristi Chromebook. Obojica su prešla na ove strojeve nakon Windows temeljenih prijenosna računala postalo pretjerano. Oni koriste Google pomoćnik na Nest zvučniku, a moja majka ima Android pametni telefon. Oni nisu početnici u tehnologiji i ne zahtijevaju specijaliziranu opremu. Ono što im je potrebno kako bi svoj život na internetu učinili ugodnijim i lakšim je promišljen, inkluzivniji dizajn.

Sjajan primjer problema je aplikacija za kupnju QVC na iPadu, koju moja majka prilično redovito koristi. U cjelini, aplikacija je inkluzivno dizajnirana, s velikim gumbima i pločama, puno bijelog prostora i prilično očiglednim Dodaj u košaricu gumbe kada želite nešto kupiti. Stoga je frustrirajuće kada drugi važni aspekti aplikacije idu potpuno u suprotnom smjeru.

Jedan problem savršeno sažima probleme s kojima se suočavaju mnoge aplikacije i internetske trgovine. Recimo da se dodatna stavka slučajno doda u košaricu u aplikaciji QVC. Opcija za smanjenje broja naručenih artikala daleko je najmanji gumb u cijeloj aplikaciji i ne samo da ga je lako promašiti, već ga nije tako lako prilagoditi. Ne možete štipati i zumirati, opcija podebljanog teksta u iOS-u ne odnosi se na aplikacije, a jedini pravi način da znate da nešto nije kako treba je kada (ili ako) primijetite da je cijena viša od očekivane.

U aplikaciji, košarica - vjerojatno najvažniji dio aplikacije i za korisnika i za tvrtku - je skočni prozor, a ne zasebni zaslon. Zašto ga ne učiniti većim, očiglednijim i upotrebljivijim? Aplikacija QVC nije najgori ili jedini prekršitelj, ali se ističe jer je, uglavnom, aplikacija inače dobro osmišljena, sve dok ne dođete do ključnog dijela kupovnog iskustva.

Samo početak problema

Stvar je u tome što nikad ne bih primijetio problem da to nije bilo nešto o čemu me je pitala moja majka. Za mene to nije bio problem, a vjerojatno nije ni za dizajnera. Ali apsolutno jest za neke ljude. Čujem sebe kako govorim: "Ovaj dio nije baš očigledan, pa ćete morati zapamtiti nekoliko koraka", dosta toga kad objašnjavam kako koristiti aplikacije i operativni sustav, kao što sam istaknuo minijaturne gumbe, ili proći kroz više koraka i izbornika da biste došli do mjesta koje bi trebalo biti daleko manje naporno pronaći.

Daljnji primjer pokazuje kako jezik (često marketinški vođen) naglašava drugačiji problem dizajna koji je starijim ljudima jednako teško prevladati.” Konfiguriram iOS na iPadu svojih roditelja za ažuriranje automatski, a ako se radi o glavnom ažuriranju verzije, često zahtijeva prihvaćanje ugovora o privatnosti, konfiguraciju iClouda i ponovno aktiviranje sigurnosnih alata prije nego što vam dopusti povratak u tableta.

Ono što je ovdje problematično nije dizajn, već korišteni jezik i jasnoća oko ponuđenih opcija. Ne razumiju svi što radi iCloud, je li u redu dijeliti podatke s Appleom i razvojnim programerima trećih strana ili koliko je teško nametnuti Touch ID nekome tko nema spretne prste. Iako iskusni, sigurni korisnici znat će što dodirnuti i potražiti (uvijek manji, manje očiti) Preskoči Za sada gumb na neželjenim opcijama, mnogi stariji ljudi ne žele pogriješiti i na kraju jednostavno uopće ne koriste tablet.

Strah od nepoznatog

Na neki način, to je razlog zašto prisiljavam iOS da se automatski ažurira. Da nisam, onda se to vjerojatno uopće ne bi dogodilo iz istih razloga kao gore: Proces je ispunjen tehničkim jezikom i raznim dogovorima, a sve to povećava zabrinutost oko nenamjernog radi nešto krivo. Meni su putokazi sasvim jasni, ali starijima ne toliko. To je problem UX dizajna, a ne problem uređaja. A budući da se nalazi u svim vrstama softvera, zapravo se ne može riješiti s uređajem koji je navodno napravljen za starije osobe osim ako nije nevjerojatno restriktivan u načinu na koji se može koristiti.

Sve se svodi na strah od pritiskanja jednog gumba i spuštanja u zečju rupu jednako zbunjujućih opcija, kao i na probleme identificiranja gumbi i opcije zbog problema s vidom, sićušni gumbi koji nisu napravljeni da pomognu osobama s problemima spretnosti ili zbunjujuće ikone i nomenklatura. Aplikacije, operativni sustavi i web više su prepreka za korištenje nego stvarni uređaj. Nije posvuda problem, ali problem je ograničen samo na određene aplikacije ili usluge, a kad se pojavi samo s vremena na vrijeme, može biti nevjerojatno frustrirajuće. Ako jednom vidite kako se nositi s tim problemima, a zatim se više ne suočavajte s njima tjednima ili mjesecima, rješenja se lako zaboravljaju.

Sve ovo dolazi prije suočavanja s prijavom na aplikacije i web stranice, beskrajnim lozinkama i sigurnošću sustavi, mali okviri za označavanje kako bi se izbjeglo prikupljanje podataka i popisi e-pošte te nestandardizirani jezik širom aplikacije. Nazvati svoju uslugu nečim pametnim izvrsno je za brendiranje, ali nije tako dobro ako osoba koja koristi aplikaciju nije svjesna da vi pretplate nazivate nečim drugačijim od ostalih. Sve su to male stvari, ali njihovo popravljanje pomoglo bi starijim ljudima da se osjećaju manje zastrašeno i frustrirano svakodnevnim životom na internetu.

Nije stvar u uređaju ili osobi

Ovi problemi s dizajnom nisu isti oni koji se mogu izliječiti ili minimizirati pomoću postavki pristupačnosti. Nisu oni koji posebno utječu na osobe s ozbiljnim invaliditetom kojima je potrebna pomoć pri korištenju uređaja općenito. Nisu one koje će odjednom nestati sa olovkom, velikim gumbima za glasnoću ili prilagođenom verzijom Android ili plaćanjem mjesečne pretplate za pomoćnu liniju.

Postoji mjesto za uređaje kao što je GrandPad, ali ono nije potrebno za ljude koji su prilično pametni i koji žele više od svoje tehnologije. ali odbijaju ih elementi dizajna koji nisu temeljito optimizirani za ljude svih dobi i tehničkih sposobnosti. Čvrsto vjerujem da su iPad i iOS izvrsni proizvodi za starije ljude, zahvaljujući Appleovoj brzini i besprijekornoj integraciji na više uređaja, opsežne postavke pristupačnosti za operativni sustav, jaka privatnost i općenito jednostavno upotrebljivost.

To je ono što se nalazi izvan iPada gdje se problemi javljaju, bilo da se radi o aplikaciji, na webu ili kada se dogodi nešto neočekivano. Ne mislim da je rješenje stvoriti online prostore posebno za starije ljude, jer nitko ne želi da se osjeća slabim. Također nisam osoba koja bi mogla reći koje je stvarno rješenje, jer me se osobno ne tiču. Međutim, prepoznajem u čemu je problem.

Samo ljudi na koje oni uistinu utječu mogu pokazati gdje su potrebna poboljšanja. Umjesto izrade posebnih uređaja za starije osobe, programeri i proizvođači softvera moraju osigurati da se konzultiraju i uzmu u obzir ljudi svih dobi i tehničkih sposobnosti, s ciljem osiguravanja postupak korištenja softvera – od vrha do dna, bilo da se radi o aplikaciji ili web-stranici, na mobilnom uređaju ili stolnom računalu – uistinu je sveobuhvatno.

Preporuke urednika

• Vaš bi iPhone mogao ukrasti ovu značajku Pixel tableta kada dobije iOS 17
• WhatsApp će u narednim mjesecima ukinuti podršku za starije iPhone uređaje
• 2020. nam je pokazala da ne morate potrošiti 1000 USD da biste dobili odličan telefon
• Google slike dobivaju kupovne oglase koji vam pomažu da potrošite još više novca na mreži